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aumentar la satisfacción del cliente con ISO 9001

3 pasos para aumentar la satisfacción del cliente con ISO 9001

Aumentar la satisfacción del cliente con ISO 9001 es uno de los objetivos que esperan alcanzar las organizaciones que implementan el estándar internacional para la gestión de la calidad más adoptado en el planeta.

Aumentar la satisfacción del cliente con ISO 9001 es algo más que mejorar un indicador. Es una ventaja competitiva real y evidente. Los clientes satisfechos repiten compras a lo largo del tiempo, atraen nuevos consumidores y mejoran la imagen de la marca.

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cumplimiento normativo

Los 8 principales desafíos de cumplimiento normativo que vigilar de cerca en 2023

El cumplimiento normativo afronta desafíos complejos a medida que avanza 2023. Cuestiones como la inflación, los cambios en las normas sociales y de los consumidores y la agitación geopolítica global se suman a la creciente presión sobre las organizaciones.

Nunca ha sido más crucial para las organizaciones fortalecer sus programas de cumplimiento y gestión de riesgos con todo lo ha sucedido en los últimos 5 años, incluidos los continuos conflictos globales y la economía impredecible.

Y cada vez son más las organizaciones que afrontan consecuencias derivadas del incumplimiento normativo como sanciones, multas e, incluso, pérdida de ganancias.

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certificación de una norma ISO

5 formas en las que lograr la certificación de una norma ISO ayuda a alcanzar...

Además de los objetivos de negocio que fijan cada año, las organizaciones también persiguen metas como obtener la certificación de una norma ISO, implementar Sistemas de Gestión y mejorar su capacidad de cumplimiento en diversas áreas, como calidad, medio ambiente, seguridad y salud en el trabajo o seguridad de la información.

Lograr la certificación de una norma ISO contribuye a alcanzar los objetivos comerciales. Pero también asegura la operabilidad de la organización en un marco de seguridad normativo y regulatorio en las áreas que aborda el estándar que se adopta.

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Señales de alerta contra el fraude

Señales de alerta contra el fraude que observar en las auditorías internas

Las señales de alerta contra el fraude se refieren a situaciones o condiciones indeseables que contribuyen constantemente al fraude, el despilfarro y el abuso de recursos.

Todas las organizaciones se enfrentan al riesgo de fraude, que puede ser interno o externo. Los riesgos internos provienen de personas dentro de la organización que pueden usar su posición para enriquecerse mediante la apropiación indebida de recursos y activos, propiedad de la organización. Por otro lado, los riesgos externos provienen de funcionarios gubernamentales, clientes y contratistas que pueden tratar de obtener dinero ilegalmente.

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capacitación interna para la implementación de sistemas ISO

¿Se requiere capacitación interna para la implementación de sistemas ISO?

Un primer punto a tener en cuenta acerca de la capacitación interna para la implementación de sistemas ISO es que aunque no es obligatoria, sí es recomendable y aporta importantes beneficios.

Si se está implementando una norma con personal interno para quien el cumplimiento de ISO no es su principal conjunto de habilidades, la formación específica en los estándares ISO puede ser beneficiosa para comprender el proceso con más profundidad, acelerar el proyecto y sacar el máximo partido a la implementación.

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auditoría de un SGSI

Buenas prácticas para mejorar la auditoría de un SGSI según ISO 27001

En nuestro artículo previo acerca de los pasos a seguir para realizar la auditoría de un SGSI explicamos, por un lado, los factores a considerar para preparar la auditoría interna al Sistema de Gestión de Seguridad de la Información. Y, por otro, la secuencia de actividades a seguir para hacerla efectiva.

En esta ocasión, ampliamos esta información preliminar con recomendaciones útiles para optimizar el resultado de la auditoría de un SGSI en la práctica.

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Auditoría de compliance

Auditoría de compliance: qué es, qué comprende y en qué áreas se puede aplicar

La auditoría de compliance es la fórmula adecuada para evaluar y comprobar que una organización cumple con todas sus obligaciones voluntarias o reglamentarias. El Cumplimiento es importante para las organizaciones por dos razones: el impacto financiero que tiene el incumplimiento y la necesidad de proteger la reputación y el valor de la marca.

Hablar de evaluar el cumplimiento implica considerar demasiadas áreas. Una auditoría de compliance total podría llegar a ser interminable si no se pone la lupa sobre puntos críticos estratégicos.

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Integrar múltiples sistemas de gestión

Integrar múltiples sistemas de gestión: por qué es el camino correcto

Integrar múltiples sistemas de gestión es una opción cada vez más acogida por un mayor número de organizaciones. Adoptar un modelo de gestión integrado implica invertir tiempo, dinero, recursos humanos y tecnológicos, pero los beneficios superan los costes, lo que explica el crecimiento de adhesiones.

Más allá de los beneficios, integrar múltiples sistemas de gestión es un camino lógico para seguir. Tres razones, que además involucran beneficios directos, justifican esta afirmación.

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