La recopilación de evidencia, como parte de una auditoría, implica utilizar una serie de técnicas de auditoría ISO 9001. Las distintas técnicas de auditoría ISO 9001 no son excluyentes entre sí, sino complementarias. La auditoría resulta ser así una red que se teje con el hilo que tienden estas técnicas, y las debemos conocer para realizar el proceso de modo satisfactorio.
La auditoría externa de calidad es el paso final para obtener la certificación ISO. En ella, el auditor se asegura de que la documentación cumple con los requisitos de la norma, y de que los procesos y procedimientos se siguen en la práctica.
Tras la auditoría externa de calidad, y dependiendo de los hallazgos, el auditor recomienda que se otorgue la certificación o, por el contrario, que se implementen acciones correctivas a la espera de una segunda auditoría externa de calidad.
El tiempo necesario para obtener una certificación ISO es una inquietud recurrente entre los profesionales y para las organizaciones que han tomado la decisión de implementar un sistema de gestión de la calidad.
Esta pregunta no tiene una respuesta definitiva. Implementar un sistema de gestión de la calidad y certificarlo requiere tiempo, dinero, y esfuerzo, elementos que varían de acuerdo con otros factores.
Muchos auditores tienen dificultades para definir los niveles de hallazgos de auditoría interna en relación con el Sistema de Gestión de la Calidad o los criterios de auditoría generalmente aceptados. De ello depende si el auditor ordena implementar una acción correctiva o tan solo emite una recomendación.
Los niveles de hallazgos de auditoría interna deben definirse para determinar su importancia, y priorizar aquellos que lo ameriten. La asignación de estos niveles de hallazgos de auditoría interna es una facultad potestativa del auditor, quien es, en última instancia, quien puede decidir si se justifica o no emprender un proceso de acción de mejora.
La clave para alcanzar la fidelidad y lealtad de los clientes se encuentra en el conocimiento profundo de ellos, sus necesidades, sus motivaciones y las expectativas de servicio y de producto que tienen. El análisis de brechas para la satisfacción del cliente es el medio más válido para saber en cuál de estos puntos se está fallando.
Escribir un Manual de Calidad no es una tarea sencilla. Por eso, cuando se comienza la tarea se puede caer en el error de terminar con un volumen de dimensiones inmanejables. Para evitar que esto ocurra, se hace necesario contar con algunos consejos que ayuden a simplificar dicho manual en lo posible.
Así, cuando se logra escribir un Manual de Calidad simple y gestionable, se vuelve un documento útil y que realmente contribuye a que el sistema basado en ISO 9001 funcione con eficacia.
Para realizar una adecuada clasificación de incidentes en ISO 9001 debemos empezar por precisar el término incidente. Este puede definirse como un evento, suceso, condición o situación, que ocurre durante una determinada actividad y que podría generar un impacto negativo.
El accidente, por otra parte, nos remite a un hecho ocurrido que, en efecto, ha afectado negativamente a la organización. Si bien, en términos coloquiales generales, las palabras “accidente” e “incidente” pueden llegar a ser sinónimos, en el contexto de las normas ISO, esto no es así.
En el camino hacia la certificación ISO 9001, algunas organizaciones superarán directamente la auditoría externa. Otras deberán afrontar la difícil misión de gestionar no conformidades de un organismo de certificación ISO. Lo primero que deben saber es que no es nada reprochable. Lo segundo, es conocer una ruta de trabajo para alcanzar el éxito en esta labor.
Gestionar no conformidades de un organismo de certificación ISO es una tarea que requiere tacto, diplomacia y un profundo conocimiento de la norma auditada. Solemos creer que un organismo de certificación ISO es un poder supranacional, incontrovertible, inapelable e insustituible. Pero esto no es así.
Los cursos ISO 9001 online con certificado permiten integrar el concepto de gestión de la calidad, comprender el contexto de la organización necesario para implementar la norma, mantener el sistema y auditarlo con éxito.
La Escuela Europea de Excelencia cuenta, dentro de su oferta formativa, con una oferta de cursos ISO 9001 online con certificado. Estos abordan los diversos enfoques que es preciso tener en cuenta en la implementación y auditoría de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2015.
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