Realizar un análisis de brechas en ISO 9001 (Análisis GAP) es el primer paso obligatorio en un proyecto de transición hacia la edición 2015 de la norma, o bien, de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en este estándar.
ISO 9001:2015 es una herramienta indispensable en el día a día de cualquier organización. El ciclo PDCA en ISO 9001, es una de las metodologías más utilizadas en la gestión de la calidad; y es empleada, entre otras cuestiones, para planificar la ejecución de las actividades, estandarizar y controlar procesos y centrarse siempre en la satisfacción del cliente.
Cuando se pregunta a la Alta Dirección de cualquier organización acerca de la expectativa que tiene con respecto a la implementación de un sistema de gestión de la calidad, la respuesta es unánime: “proporcionar productos y servicios de calidad”. El ciclo PDCA en ISO 9001, es la herramienta más eficaz en el cumplimiento de este propósito.
Muchos conocen los requisitos impuestos por la norma. Sin embargo, no ven más allá de la burocracia documental necesaria para alcanzar esos requisitos. Los buenos gerentes de calidad saben exactamente cuáles son los beneficios de aplicar un enfoque sistemático, conocido como ciclo PDCA.
Este modelo fue popularizado por el Dr. Edwards Deming, considerado por muchos como una de las personas que más ha aportado en el tema de gestión de la calidad en tiempos modernos.
El ciclo PDCA en ISO 9001 se ha implementado con éxito en industrias de gran renombre, que utilizan sistemáticas modernas de gestión de la calidad. Este es un enfoque que se puede implementar para cualquier tipo de organización y para cualquier tipo de proceso.
Para entender un poco mejor cómo funciona este ciclo, podemos señalar que tiene cuatro etapas que se repiten continuamente por un periodo indeterminado. De esta forma, la mejora de los procesos nunca tiene fin, lo que es ampliamente conocido en el medio de la calidad como mejora continua.
Este enfoque alienta a la organización a planificar lo que se ha de realizar y posteriormente verificar, generando a partir de ello una comparativa, que será fundamental para mejorar el sistema.
La primera etapa es la etapa de planificación, donde se establecen los objetivos que la organización desea alcanzar con la implementación de un determinado proceso. En esta etapa, también se define la forma en que se realizarán las actividades, los recursos necesarios para lograrlo, los responsables de la ejecución y los plazos para concluir esas acciones.
Esta etapa es de fundamental importancia y debe ser muy bien trabajada para que las metas propuestas se alcancen y no generar frustraciones en la implementación del método.
Es importante también definir qué indicadores se utilizarán durante la ejecución del proceso, para que se generen datos consistentes y relevantes que permitan comparar lo planeado con lo ejecutado.
El #CicloPDCA es una herramienta de gran utilidad en la implementación de la norma #ISO9001, y para lograr la mejora continua del sistema. Clic para tuitearLa ejecución es la realización de la actividad propiamente dicha. Es aquí donde todo lo que fue planeado en la etapa anterior debe ser realizado. Es importante seguir el plan. Solo de esta forma el ciclo podrá ofrecer resultados, pues a partir de la detección de los fallos en la planificación surgen oportunidades para la mejora.
En este momento, es fundamental recoger los datos que se han decidido en la planificación de manera correcta, para que estos se comparen con las metas propuestas. La comparativa de la realidad ofrecida por esos datos con las metas es lo que permite la implementación de una acción eficaz para resolver los problemas encontrados.
Ha llegado el momento de contrastar todo aquello que fue planeado con lo que realmente se ejecutó. De ahí, la importancia de recoger datos de forma correcta y de establecer métricas que puedan ser comparadas con lo planeado.
Es probable que todo lo que fue planeado no se haya alcanzado. Esto resulta natural, pues durante la ejecución de las actividades, surgen adversidades que no fueron previstas en la planificación.
Según el ciclo PDCA en ISO 9001, ahora tenemos que centrar nuestra atención en lo que pudo incidir para no alcanzar la meta o el objetivo propuesto, y definir acciones que permitan solucionar el problema asegurando que no se presente nuevamente. La definición de los problemas no se puede realizar de manera empírica. Existen diversos métodos de cuantificación y cualificación para la solución de problemas, como, por ejemplo, el diagrama de Pareto, el diagrama de Ishikawa, brainstorming, el método de los 5 porqués…
El curso práctico, Metodologías para la Implementación y Certificación ISO 9001:2015, permite a sus alumnos conocer y dominar todas las herramientas y modelos de análisis necesarios para lograr la mejora continua de un sistema de calidad basado en la norma ISO 9001:2015.
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Los profesionales de la calidad han utilizado la expresión “coste de la calidad” durante décadas. Pero en la práctica, pocas organizaciones utilizan métodos sistemáticos y certificados para establecer y medir el coste de la calidad en sus negocios.
La certificación ISO 9001:2015 es un recurso valioso para las organizaciones que desean demostrar su capacidad para proporcionar productos y servicios que satisfacen las necesidades de sus clientes.
Cualquier organización púbica o privada, en cualquier sector de la economía, puede obtener la certificación ISO 9001:2015. El estándar puede ser aplicado junto con otros sistemas de gestión basados en normas ISO como ISO 45001, ISO 14001 e ISO 27001. La certificación ISO 9001:2015 ofrece muchos beneficios, pero cuando la implementación ha sido satisfactoria, también nos deja importantes lecciones aprendidas.
La publicación de nuevas versiones de normas ISO plantea grandes desafíos para las organizaciones. Integrar ISO 45001 con ISO 9001 e ISO 14001 no solo facilita la gestión de los diferentes sistemas de gestión, sino que para muchas organizaciones se convierte en una necesidad para optimizar recursos y el funcionamiento de los propios sistemas.
Pero, ¿Cómo integrar ISO 45001 con ISO 9001 e ISO 14001 con éxito? ¿Qué beneficios aporta a la organización? ¿Cuáles son los desafíos que se enfrentan? Esto, y todo lo relacionado con la integración de los Sistemas de Gestión de la Calidad, Salud y Seguridad en el trabajo y Medio Ambiente, será nuestro tema de hoy.
La versión más reciente de ISO 9001, presenta un gran énfasis en el liderazgo y en la función que la Alta Dirección desempeña en la creación y soporte de un Sistema de Gestión de la Calidad eficiente. Aplicar el requisito de Liderazgo en ISO 9001:2015 es más importante ahora, ya que la norma ha dejado de ser solo un estándar de auditoría de conformidad, para convertirse en un modelo para administrar y evaluar organizaciones que utilicen las mejores prácticas de gestión.
Pero, ¿cómo, dónde y quiénes deben aplicar el requisito de Liderazgo en ISO 9001:2015? Este es nuestro tema de hoy. Veamos:
Las organizaciones que funcionan bien son aquellas que incorporan sistemas de gestión en todas las áreas y a todos los niveles. Para que estos sistemas de gestión cumplan con los objetivos deseados, se requiere de un gran auditor interno de calidad, no uno apenas bueno.
Pero, ¿dónde está la diferencia?, ¿qué hace que uno sea un gran auditor interno de calidad y otro apenas pase por bueno? Hoy conoceremos 6 criterios clave que hacen que un auditor interno de calidad sea excelente y gracias a su tarea logre optimizar y obtener el mejor provecho del sistema de gestión de la calidad.
La gestión de un sistema ISO 9001 no es una tarea sencilla. Una de las razones para que ello sea así, es que no todos en la organización entienden lo que es un Sistema de Gestión de la Calidad. Algunos empleados, sin embargo, aunque se encuentran comprometidos con el proyecto, no han pasado por programas de formación y capacitación adecuados, y por ello, comenten errores que impactan la efectividad del SGC.
Estos y otros factores contribuyen a que la gestión de un sistema ISO 9001 esté plagada de errores. Pensando en ello, y en la importancia de conocer estas fallas con antelación o durante la implementación de un sistema de gestión de la calidad, hoy presentamos las 10 fallas más comunes que afectan el éxito de este tipo de proyectos.
El Ciclo PDCA y los requisitos de ISO 9001:2015 siguen un objetivo común: la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad. Y es natural. En el mundo organizacional actual, dominado por la competitividad, la excelencia hace la diferencia.
Son cada vez más las organizaciones que buscan formas de mejorar sus procesos con el fin de reducir costes, aumentar la rentabilidad y buscar la satisfacción del cliente. En este contexto, el Ciclo PDCA y los requisitos de ISO 9001:2015 ayudan a las organizaciones a cumplir con los objetivos de calidad propuestos.
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