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Calidad

Satisfacción del cliente en la norma ISO 9001

Satisfacción del cliente en la norma ISO 9001 2015

Satisfacción del cliente en la norma ISO 9001

La satisfacción del cliente en la norma ISO 9001 llega a ser tan importante que incluso en la propia norma existe un capítulo dedicado a este asunto. Esto conlleva que una empresa que cuente con un Sistema de Gestión de Calidad ofrecerá servicios y/o productos con base en unos requisitos que los clientes esperan obtener. Para saber más sobre la satisfacción del cliente en la norma ISO 9001 puedes leer esto: Caso de Estudio: Mejor servicio al cliente a través de la Gestión de la Calidad.

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Evaluación de riesgos

La función de la evaluación de riesgos en el Sistema de Gestión de Calidad

Evaluación de riesgos

La evaluación de riesgos es imprescindible para lograr un eficaz Sistema de Gestión de la Calidad (SGC). Es importante tener un conocimiento sobre lo que se necesita para realizar tal evaluación, incluyendo tanto la forma como el momento en que hacerlo.

En cuanto a evaluación de riesgos se refiere, existen muchas formas de poder hacerlo. La elección de una u otra forma dependerá en gran parte el tipo de organización en la que se aplique.

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transición de la ISO 9001

Cómo realizar la transición de la ISO 9001 2008 a la versión de 2015

Transición de la ISO 9001 2008 a la versión de 2015

El pasado mes de septiembre del año 2015, se publicó la nueva versión de la norma ISO 9001. Esta revisión, trae consigo ciertos cambios esenciales, principalmente referente al propio concepto y enfoque.

Ante ello, es normal, que las personas que trabajan con este estándar de Calidad se pregunten acerca de los pasos necesarios a realizar para poder realizar satisfactoriamente la transición de la ISO 9001 2008 a la nueva de 2015.

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transición de la norma ISO 9001

Puntos clave de la transición de la norma ISO 9001 2015

Transición de la norma ISO 9001

La última versión de la norma ISO 9001 se aprobó en septiembre de 2015, reemplazando a la ISO 9001 2008. En los siguientes párrafos les indicaremos los puntos clave para realizar la transición de la norma ISO 9001 de la forma más simple y cómoda posible.

Un dato a resaltar es que tres años después a la publicación de la nueva norma, la versión antigua quedará sin validez. Esto quiere decir que en septiembre de 2018, la norma ISO 9001 2008 no tendrá ninguna validez. Todas las empresas certificadas en ISO 9001 2008 deberán hacer la transición de la norma ISO 9001.

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medir la eficacia de la formación

Cómo medir la eficacia de la formación en ISO 9001 2015

Formación en ISO 9001

Una parte de especial relevancia en la planificación y gestión de los procesos de todo Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001 es la competencia y formación del personal. De modo que medir la eficacia de la formación a la que tienen acceso los miembros de la organización debe ser un objetivo para todas las instituciones y compañías. 

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gestión de riesgos

Gestión de Riesgos en la norma ISO 9001 2015

Norma ISO 9001 2015

La norma ISO 9001 2015 incorpora la gestión de riesgos a través de su enfoque o pensamiento basado en el riesgo. Con esto, la empresa tiene en cuenta los riesgos de la organización en su conjunto, lo que es de bastante ayuda a la hora de alcanzar los objetivos que debemos lograr.

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norma ISO 9001 actualizada

Norma ISO 9001 actualizada: una ventaja para los clientes

Norma ISO 9001 actualizada

Las empresas que utilizan la norma ISO 9001 actualizada tienen en cuenta que el Sistema de Gestión de la Calidad es conocido y utilizado por las empresas de todo el mundo, por ello utilizan esta acreditación para demostrar a sus clientes la calidad en los procedimientos y metodologías.

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