Costes de la falta de calidad, ¿cómo se calculan y para qué se utilizan?
La falta de calidad tiene costes que suelen ser más elevados que los que asume la organización para asegurar la satisfacción de sus consumidores. La gestión de la calidad y el coste de su ausencia son valores que impactan en las finanzas de las empresas y sobre los que es preciso tomar acciones efectivas.