5 Retos para los auditores en la Transición a ISO 9001:2015

5 Retos para los auditores en la Transición a ISO 9001:2015

Retos para los auditores en la Transicion a ISO 9001:2015Transición a ISO 9001:2015

La transición a ISO 9001:2015, ha representado grandes desafíos para las organizaciones que migran desde la versión 2008 de la norma. Esta circunstancia no ha sido ajena a los auditores, dado que, se han presentado grandes retos para los auditores en la transición a ISO 9001:2015, que deben afrontar situaciones derivadas de los cambios, como las nuevas fuentes de las pruebas, o las áreas que se consideran grises, por cuanto aún no han sido claramente delimitadas.

Al día de hoy, son muchas las organizaciones que han emprendido el camino de la transición, y, en consecuencia, también son muchos los auditores que han enfrentado el problema. En nuestra entrada de hoy, hacemos referencia a los 5 retos para la transición a ISO 9001:2015. ¿Cómo han tratado los auditores con los desafíos que propone la transición?, ¿cuáles son los problemas nuevos que se presentan en una auditoría? Veamos:

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5 Retos para los auditores en la Transición a ISO 9001:2015

La auditoría interna, es vista como un ejercicio

La versión 2008 requiere que los auditores realicen un trabajo basado en los procedimientos, en tanto que ISO 9001:2015 requiere que los auditores se enfoquen en los procesos.

Esto requiere un cambio de cultura en la organización y específicamente en los empleados que son auditados: el auditor ya no se limita a identificar no conformidades y marcarlas en una casilla, verificar el cumplimiento de acciones correctivas o indicar la necesidad de implementar otras.

Los auditores en la transición a ISO 9001:2015 deben tener un enfoque analítico, que se centra en la auditoría de procesos.

Entre otros aspectos, el auditor en la transición a ISO 9001:2015 debe centrar su atención en los siguientes puntos:

  • Que la Alta Dirección asuma sus compromisos de responsabilidad, liderazgo y cumpla con las actividades que le determina la cláusula 5.1.1.
  • Debe comprobar que todos los empleados estén comprometidos con el sistema, y no solo los representantes encargados de la gestión de calidad.
  • Que se cumplan los requisitos relativos al riesgo.
  • Que la organización asuma los cambios como algo necesario y lógico.

Enfrentar las zonas grises

Algunas cláusulas de la nueva norma, exigen que los auditores, midan, evalúen y monitoreen los procesos de la organización, de tal forma que puedan certificar que estos, están ayudando a lograr los resultados de calidad que la organización persigue.

Los retos para los auditores en la transición a ISO 9001:2015, en este contexto, se constituyen en un verdadero desafío, por cuanto las cosas ahora no están tan claras como solían estarlo.

Los auditores de la versión 2008, no enfrentaban este problema, porque para ellos todo era blanco o negro. Solo era cuestión de marcar si o no, ante el cumplimiento o no de un requisito.

Ahora es necesario evaluar, y tomar decisiones que se basan en pruebas objetivas, que generalmente se mueven en zonas grises, y que son susceptibles de ser interpretadas de forma subjetiva.

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El liderazgo para hacer cumplir los controles de auditoría

El auditor interno en la transición a ISO 9001:2015, tiene el reto de verificar y comprobar el liderazgo y compromiso que la norma adjudica a la Alta Dirección.

Y es un reto porque culturalmente, la Alta Dirección no acostumbra escuchar a los auditores internos como debiera, lo cual es un craso error ya que estos auditores – a diferencia de los auditores externos -, entienden muy bien el negocio, los procedimientos, los procesos de la organización, y el sistema de gestión de la calidad en su conjunto.

Sin embargo, es común que la auditoría interna sea considerada como un requisito más, que desempeña un papel secundario en el sistema. Es preciso que la organización reconozca el valor real del auditor interno, apoye su trabajo y los escuche con atención.

Aprender a comunicar los resultados de la auditoría

Uno de los retos para los auditores en la transición a ISO 9001:2015, está en la forma en que deben comunicar los resultados de su trabajo a la Alta Dirección, lo cual implica en ocasiones desafiarla, sobre todo cuando los resultados no son los más halagüeños.

El problema es aún mayor, cuando la responsabilidad no recae sobre los encargados del sistema, sino precisamente sobre la Alta Dirección. En algunas organizaciones, esto implica ir en contravía de la cultura organizacional, por lo cual es prudente que los auditores revisen las competencias establecidas por la norma, con respecto a la diplomacia y el tacto.

Capacitarse y formarse para cumplir con los nuevos requisitos

Los nuevos requisitos, y el nuevo enfoque planteado por ISO 9001:2015, exige que los auditores internos adquieran habilidades que solo pueden obtener por medio de la capacitación y la formación.

Lo anterior adquiere mayor relevancia, si tenemos en cuenta que los nuevos auditores deben ser capaces de interpretar fuentes de evidencias nuevas, para lo cual deben contar con competencias que antes no tenían, y que pueden adquirir fácilmente con un curso de transición que no les llevará más de dos días.

Ahora que usted conoce los 5 retos para los auditores en la transición a ISO 9001:2015, ¿qué sigue?: prestar especial atención a la designación, formación y capacitación de los nuevos auditores, entendiendo que ya no presentaran una simple lista de chequeo, sino una evaluación crítica del sistema basada en los procesos, que sin duda, resultará de gran importancia para la mejora del sistema.

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