Gestión por procesos en ISO 9001:2015
Uno de los aspectos sobre los que la actualización de 2015 ha incluido modificaciones es el referente a la Gestión por procesos en ISO 9001.
La Gestión de procesos en ISO 9001, según el nuevo enfoque dado por la nueva versión 2015 de la norma, analiza la organización como un conjunto de procesos.
En cada uno de estos procesos, identifica una serie de actividades.
Además, algunos procesos pueden llegar incluso a tener subprocesos, según la complejidad de los mismos.
El proceso se define como el conjunto de elementos relacionados que tratan de transformar unas entradas determinadas en salidas.
El análisis de una organización como un conjunto de procesos - Gestión de Procesos en #ISO9001 Clic para tuitearNovedades en la Gestión por procesos en ISO 9001:2015
Tal definición de procesos continúa siendo la misma tras la actualización de la norma ISO 9001:2015.
La única matización, sobre tal definición de proceso, es que ahora esas salidas van orientadas a diferentes receptores y no únicamente al cliente.
Estos receptores a los que nos venimos refiriendo en la nueva versión ISO 9001:2015 pueden ser tanto clientes como otras partes interesadas.
Por ejemplo, un informe de una evaluación realizada será una salida destinada a una de esas partes interesadas y no únicamente a clientes como único receptor.
Por otro lado, como hemos comentado, tales procesos tienen unas fuentes de entradas.
Tales fuentes de entrada pueden ser proveedores, tanto internos como externos, como otras partes interesadas.
Un aspecto relevante a destacar sobre este nuevo enfoque de la Gestión por Procesos en ISO 9001:2015 es que sea posible identificar un inicio y un fin del proceso y si es necesario que en algún momento durante la realización de ese proceso, sea o no necesario apoyarnos en subprocesos.
La nueva versión ISO 9001:2015, establece también la necesidad de identificar puntos de controles dentro del proceso para garantizar que este se lleva a cabo bajo condiciones controladas.
Igualmente, también exige la necesidad de definir indicadores de seguimiento y medición en los procesos.
Conviene señalar la diferencia entre seguimiento y medición.
Por seguimiento entendemos un análisis temporal del funcionamiento del proceso.
Por medición, nos referimos a la comparación efectuada de una magnitud con respecto a un valor determinado tomado como referente.
Indicar en este punto, que no todos los procesos de la organización pueden ser medidos.
A su vez, es también importante definir para cada uno de los procesos, cuáles son los riesgos y oportunidades existentes y establecer las metodologías necesarias para darle aplicación.
Por tanto, el proceso tendrá una serie de actividades, siendo aquí necesario contar con información documentada.
Esta información documentada requerida en la Gestión por procesos en ISO 9001 será de dos tipos:
- La primera: la que viene siendo la de mantenimiento. Esta, establece la necesidad de contar con un procedimiento, flujo o ficha de proceso que nos permita mantener la operación y control del proceso.
- La segunda: debemos contar también con evidencias. Es decir, conservar a modo de información documentada o un registro de lo realizado, a fin de demostrar que se ha realizado según lo planeado.
En síntesis, tenemos que definir si la forma en que hacemos la Gestión por proceso en ISO 9001 en nuestra organización, es o no la adecuada, o si es posible hacer una simplificación y complementar aquellos aspectos que consideremos necesarios.
Existen una gran variedad de metodologías en cuanto a la documentación de procesos y la forma en la que poder hacer la interrelación de estos.
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