En el punto “a” del artículo 7.3 de ISO 9001:2015, se establece que debemos determinar todas las habilidades que afectan el funcionamiento del SGC. El requisito no obliga a formalizarlas, pero un completo programa de formación ISO 9001:2015 puede ser una buena forma de atender ese ítem.

Pero para elegir los cursos o los programas de formación ISO 9001:2015 es necesario conocer los gaps o brechas de competencias y habilidades de los empleados, especialmente aquellos que dirigen el proyecto, quienes están destinados a auditar el sistema e, incluso, los miembros de la Alta Dirección que han recibido responsabilidades en la implementación.