La certificación de las diferentes normas ISO para E-commerce, pero especialmente la de calidad, ISO 9001, evidencia ante los clientes el compromiso de la organización para garantizar la calidad, la consistencia y la autenticidad.

En una era de Transformación Digital como la que recorremos, la implementación y certificación del Sistema de Gestión de la Calidad, puede ser digitalizada, siendo así un componente más que contribuya al proceso evolutivo, de adaptación y aprovechamiento de las herramientas tecnológicas, base de los negocios de comercio electrónico.

Así, la organización tendrá la oportunidad de obtener en poco tiempo todos los beneficios que aportan las normas ISO para E-commerce. A continuación, cuáles son.

Normas ISO para E-commerce – Razones para certificar la calidad

La Organización Internacional de Normalización, ISO, es un órgano internacional, privado e independiente que, entre otras tareas, se ocupa de producir protocolos estandarizados o normas de gestión para diferentes propósitos organizacionales y gubernamentales.

El estándar de calidad ISO 9001 es el que cuenta con un mayor recorrido e implantación a nivel global, pero existen muchas otras normas ISO para E-commerce que son aplicables a este modelo de negocio. La protección de la información y los datos, por ejemplo, es también una área sensible en este tipo de organizaciones.

ISO 9001, en particular, no provee requisitos específicos para este tipo de negocios. Pero sí asegura que se implementen procesos y procedimientos destinados a lograr la satisfacción total del cliente y, en un futuro inmediato, implementar un estándar de gestión específico para el sector, como es ISO 10008.

Son varias las normas ISO para E-commerce aplicables y que prestan una valiosa colaboración. Hoy nos enfocamos en la calidad y la forma en que la certificación puede impulsar un negocio de comercio a través de internet:

1. Agrega valor a la marca

El solo hecho de incluir el logo de ISO y agregar la nota “certificado ISO 9001”, ya marca una diferencia importante con respecto a los competidores. En el mundo, son millones las organizaciones que operan en este sector. Pero ¿cuántas implementan procesos pensando en la calidad y en la satisfacción del cliente, y cuántas certifican esos Sistemas de Gestión?

La certificación aporta un valor real que se puede monetizar por la marca. Esto significa mejora en la reputación y confianza de los clientes e inversores, sobre todo, cuando estos pueden estar al otro lado del planeta.

2. Garantiza la confidencialidad de los datos y de la información de los clientes

Aunque existe una norma ISO específica para garantizar la seguridad de la información –ISO 27001-, ISO 9001 solicita a las organizaciones identificar y satisfacer todas las necesidades y expectativas de sus clientes y de otras partes interesadas, entre las que por supuesto se encuentran la protección y la confidencialidad de datos y de información.

Esto es especialmente importante en organizaciones del sector de E-commerce, que por razones explicables con facilidad, deben tener acceso a información muy confidencial, de orden bancario y financiero, sobre sus clientes.

¿Aplican las #NormasISO para E-commerce? Sí. Y resultan de gran utilidad. Pueden ayudar a aumentar la rentabilidad. Aprende cómo hacerlo #ISO9001 #ISO27001
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3. Genera más ingresos

La certificación ISO 9001 atrae clientes. Solo por eso, certificar la gestión de la calidad es un generador de ingresos y rentabilidad. Pero las normas ISO van un poco más allá.

Para alcanzar la conformidad con los requisitos de ISO 9001, la organización tendrá que identificar sus riesgos, evaluarlos y tomar acciones eficaces para eliminarlos o minimizarlos. Esto hará que la organización no incurra en costes por devoluciones, por demandas o por litigios judiciales.

Pero, además, para finalizar este ítem, la certificación permite expandir el negocio hacia otras regiones, naciones u otros continentes.

4. Acceder a otros mercados

No solamente en otras naciones, como terminamos anotando en el apartado anterior. También con grandes corporaciones, con organismos gubernamentales, con estados…

Una organización certificada ISO 9001 tiene el camino abierto y expedito para tomar como cliente a cualquier tipo de organización en cualquier lugar del mundo, sin reserva alguna.

5. Aumenta la satisfacción del cliente

Alcanzar la satisfacción total de los clientes resume todo lo que hemos hablado hasta este punto. Se trata de que todos los clientes encuentren los productos conformes con sus expectativas de calidad, pero también la forma en que han llegado a sus hogares o empresas, la satisfacción con el método de pago, con el suministro de información y con todos y cada uno de los pasos en el proceso de compra.

La satisfacción del cliente es el objetivo primordial, inicial y final, de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001. Esta satisfacción es la que genera aumento de las ventas, de la rentabilidad, crecimiento del negocio y mejora de la reputación y del valor de la marca.

Si la organización entiende y acepta estas cinco razones para implementar normas ISO para E-commerce, y enfoca este proyecto dentro de su proceso de Transformación Digital, acompañado de formación y capacitación, el crecimiento y el éxito están asegurados.

Diplomado en Gestión de la Calidad ISO 9001

Implementar un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma internacional ISO 9001 es un poco más complejo que descargar la norma y leerla. Este es un trabajo para profesionales especializados que han tomado un programa de la calidad y el nivel del Diplomado en Gestión de la Calidad ISO 9001:2015.

Este programa de excelencia, además de formar profesionales especializados en la implementación, instruye auditores perfectamente capaces de evaluar el sistema, calificarlo, mejorarlo y llevarlo hasta la certificación.

Los auditores que toman este Diplomado pueden, con mucha facilidad, optar por la acreditación del Registro Europeo de Auditores Certificados, lo que les permitirá, en un futuro y si así lo desean, ejercer como auditores en Europa y América Latina.

Hoy es el día para subir el primer escalón hacia el éxito y la dirección de una gran organización. Aquí lo puedes hacer.

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La Gestión de la Calidad sigue ocupando un lugar de privilegio en el catálogo de oferta formativa de la Escuela Europea de Excelencia. Los cursos ISO 9001, en el 2021, estarán disponibles para los profesionales en el área de calidad que deseen complementar su formación o iniciar una carrera de la mano de la Escuela Europea de Excelencia.

Los cursos ISO 9001 conforman un gran abanico de opciones que abordan la gestión de la calidad bajo la norma ISO 9001, desde diferentes ángulos como la auditoría, el enfoque basado en riesgos o la gestión estratégica.

Cursos ISO 9001 – La oferta formativa a distancia de la Escuela Europea de Excelencia en 2021

Los beneficios de la formación a distancia son hoy – cuando la emergencia sanitaria aún persiste -, mas evidentes que nunca. Sabemos que la educación online permite al estudiante aprender a su ritmo, y tener acceso a contenidos creados por expertos en determinadas áreas, de diferentes lugares del mundo, con un coste menor que el que tiene la educación presencial.

La formación a distancia de la Escuela Europea de Excelencia, no prescinde de la socialización y comunicación entre compañeros de estudios y entre estos y sus docentes. Por el contrario, se trata de un valor agregado que se convierte en un elemento que enriquece y dinamiza el proceso académico.

Cursos ISO 9001 – Programas 2021

Gracias a la educación virtual, o e-learning, es posible acceder a formación de Alta Calidad, certificada, y a los mejores docentes de Europa y América Latina. Una muestra de ello son los diferentes cursos ISO 9001 que forman parte del catálogo de la Escuela Europea de Excelencia. Catálogo completo que puedes conocer aquí.

Algunos de los programas más representativos disponibles en el área de Gestión de la Calidad, en este año 2021 son:

Curso Análisis e Interpretación de la ISO 9001:2015

Este es un programa ideal para quienes recién inician una carrera en el área de Gestión de la Calidad. El Curso Análisis e Interpretación de la ISO 9001:2015 introduce a los estudiantes, de una forma sencilla, ágil y cómoda, en los conceptos básicos de la Gestión de la Calidad basada en la norma ISO 9001.

Así es que si te fijaste el propósito de iniciar una carrera en Gestión de la Calidad, en este año 2021, hoy puedes dar el primer paso.

Curso Metodologías Implementación y Certificación ISO 9001:2015

Los profesionales que ya cuentan con cierta experiencia, pueden acometer la tarea de implementar y Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001, y llevar a sus organizaciones hasta la certificación. Ellos encontrarán en el Curso Metodologías Implementación y Certificación ISO 9001:2015, los conocimientos y las herramientas necesarias para hacerlo.

Tu puedes ser uno de ellos: inscríbete ahora.

Los #CursosISO9001 ocupan lugar privilegiado en la oferta a distancia de Escuela Europea de Excelencia. Infórmate sobre los 7 más importantes en 2021.
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Curso Gestión Estratégica en el Ámbito de la Calidad

A medida que avanzamos, encontramos enfoque mucho más maduros y profesionales de la Gestión de la Calidad. El Curso Gestión Estratégica en el Ámbito de la Calidad, conformado por cuatro módulos, aborda temas tan trascendentales como la comprensión del contexto de la organización, las expectativas y necesidades de las partes interesadas, el liderazgo en la Gestión de la Calidad y la Gestión de Riesgos y Oportunidades.

Es un programa de Alto Nivel que hoy está a tu alcance: inicia tu formación ahora.

Curso Auditor Interno ISO 9001:2015 Sistema de Gestión de Calidad

Las organizaciones que ya han implementado un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001, pronto descubren la necesidad y la importancia de contar con auditores internos cualificados. Es una necesidad a la que responde el Curso Auditor Interno ISO 9001:2015 Sistema de Gestión de la Calidad, que, además, ofrece un valor adicional: es un programa avalado por ERCA – European Register of Certificated Auditors -, lo que significa que los alumnos de este programa de Excelencia, podrán ejercer como auditores internos en cualquier país de la Unión Europea y en algunos de América Latina.

Aprovecha esta oportunidad ahora.

Experto en Auditoría Interna ISO 9001:2015 SGC + Método de Auditorías Remotas de Sistemas de Gestión

La conducción de Auditorías Remotas es en el momento actual, un conocimiento de gran valor. Por eso, la Escuela Europea de Excelencia lo ha integrado en un pack, junto con el programa de auditoría, titulado Experto en Auditoría Interna ISO 9001:2015 SGC + Método de Auditorías Remotas de Sistemas de Gestión.

Se trata de un programa especializado con el que puedes llevar tu carrera a otro nivel: hazlo ahora.

Curso Transición a la nueva ISO 9001:2015. Cambios Clave

Los profesionales que iniciaron una carrera conociendo los requisitos de ISO 9001 en su edición 2008, hoy se ven enfrentados al reto de conducir a sus organizaciones por el camino de la transición hacia la versión 2015. El Curso Transición a la nueva ISO 9001:2015. Cambios Clave, es el programa de la Escuela Europea de Excelencia, que permite a los alumnos analizar los requisitos del nuevo estándar, bajo una metodología práctica, y el uso de muchos recursos pedagógicos.

Es el momento de sobresalir en tu organización. Empieza ahora.

Diplomado Gestión de la Calidad ISO 9001:2015

Finalizamos con el Diplomado Gestión de la Calidad ISO 9001:2015, que es el programa que reúne todos los enfoques vistos hasta el momento, ofreciendo así a los profesionales del área, una visión y conocimiento completos sobre la Gestión de la Calidad a la luz de la norma ISO 9001:2015. Por supuesto, este diplomado también te ofrece el certificado ERCA como auditor interno. Inscríbete aquí.

Para este último Diplomado, la Escuela Europea de Excelencia te ofrece la posibilidad de obtener una beca, en su programa Excellence. Aquí puedes aplicar. Para todos los demás cursos ISO 9001, así como los demás que conforman la oferta formativa de la Escuela Europea de Excelencia, puedes obtener los mejores beneficios con el Club Alumni.

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La formación continua en sistemas de gestión es un elemento definitivo para el éxito y el crecimiento de los profesionales en las diferentes áreas abordadas por los estándares de ISO. Pero para ellos – los profesionales ISO -, no siempre resulta fácil seguir la huella de la evolución de todas las normas que conforman este universo normativo.

Para quienes se desenvuelven a diario en el mundo de sistemas de gestión normalizados, estar siempre actualizados es casi que un asunto de supervivencia. La formación continua en sistemas de gestión es el elemento diferenciador entre un profesional exitoso, que lleva su carrera a otro nivel, y otro que se estanca y no logra asumir posiciones de liderazgo.

Formación continua en sistemas de gestión – ¿Por qué estar siempre actualizado?

En cualquier área de especialización, estar actualizado es muy importante. En el área de gestión ISO, esto es más que importante. Es esencial e imprescindible. Y lo es porque la gestión ISO está inevitablemente vinculada a las diferentes regulaciones, en el campo de calidad, de gestión ambiental, de seguridad de la información, de seguridad y salud en el trabajo, sólo por mencionar algunas de las más representativas.

Todos los días vemos cambios en todo tipo de regulaciones que afectan directamente los sistemas de gestión. Pero también se definen tendencias que marcan el camino de la gestión. Todo ello, requiere que el profesional ISO, esté inmerso en un proceso continuo de formación y actualización.

Las mismas normas son objeto de revisión en forma periódica. Sabemos que ISO revisa cada cinco años sus estándares, o antes, cuando lo considera necesario. Esto, sin duda, hace que los profesionales requieran programas de formación continua en sistemas de gestión. De otra forma, no podrían desarrollar su trabajo con la necesaria eficacia.

Un programa de formación continua en sistemas de gestión, podría representar un coste muy alto cuando se persigue tener siempre conocimientos actualizados. Especialmente, cuando se trata de profesionales multidisciplinarios que, por ejemplo, deban actualizarse en diferentes áreas a la vez: calidad, medio ambiente y seguridad de la información, por ejemplo.

Desde Escuela Europea de Excelencia entenedemos esta necesidad y, así mismo, comprendemos los problemas que puede afrontar un profesional al tratar de resolver sus necesidades de formación. Por ello, hemos creado el Club Alumni. ¿De que se trata? Veamos:

Los profesionales en #GestiónISO requieren programas de formación continua en sistemas de gestión. El #ClubAlumni es la forma ideal para obtenerla.
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Club Alumni – Una respuesta efectiva para la formación continua en sistemas de gestión

Los miembros del Club Alumni tienen acceso a programas de formación continua en sistemas de gestión, obteniendo interesantes beneficios que, al final, se ven representados en una reducción notable en el coste. ¿Cuáles son esos beneficios? Aquí, algunos de ellos:

Cursos gratuitos: los profesionales que se suscriban al Club Alumni, podrán escoger, cada tres meses, un curso, de los muchos que conforman la oferta formativa de la Escuela Europea de Excelencia, para hacerlo gratis. Sí. Gratis. Es, sin duda, una oportunidad para que cualquier profesional proyecte su carrera hacia el ascenso, sin límites.

Acceso a Live Trainings: igualmente, el Club Alumni permite a sus miembros acceder una y otra vez a las grabaciones de las sesiones online que se realizan para los alumnos de la Escuela Europea de Excelencia. Esto representa una oportunidad de oro para conocer contenidos exclusivos de calidad.

Descuentos: los miembros del Club Alumni, obtienen un descuento del 20% adicional en cualquier programa de formación. Esto significa que, si un programa tiene un descuento para toda la comunidad de La Escuela, el miembro del Club obtendrá ese descuento, y, adicional, el 20%.

Acceso a la bolsa de empleo: el Club Alumni tiene su propia bolsa de empleo, exclusiva para sus miembros. Pero, además, los miembros tienen la oportunidad de recibir noticias, vídeos y materiales exclusivos, antes que nadie.

Acceso gratuito a las mejores Master Class: mes a mes, los alumnos del Club Alumni, tendrán la oportunidad de conformar una valiosa biblioteca, con los contenidos que más han gustado a los asistentes. Por supuesto, tendrán la oportunidad de decidir cuáles son los contenidos que quieren que se publiquen allí.

Grupo de Telegram en el Smartphone: por medio del teléfono inteligente, los estudiantes del Club Alumni podrán acceder en forma instantánea a contenidos, ofertas, novedades, solamente uniéndose al grupo Telegram, de la Escuela Europea de Excelencia.

El Club Alumni es una inversión en tu futuro. Inversión que proyectará tu carrera a un nivel superior. Y tú puedes ser parte de él.

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ISO 9001 es el estándar de calidad más utilizado en el mundo. Mas de un millón de organizaciones lo han implementado, y la certificación es hoy un reconocimiento al compromiso con la calidad y las mejores prácticas organizacionales. Los cursos ISO 9001 a distancia se convierten, así, en la mejor herramienta para atender las necesidades de formación de las organizaciones en las condiciones actuales.

Asegurar la eficacia y el logro de los objetivos de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001 necesita profesionales cualificados. Por ello, la Escuela Europea de Excelencia dispone de una amplia oferta formativa de cursos ISO 9001 asentada sobre los mejores docentes de talla internacional.

Cursos ISO 9001 a distancia

La Escuela Europea de Excelencia cuenta con programas de formación esenciales que cubren las diferentes necesidades de formación que existen en las organizaciones en el área de gestión de calidad basada en la norma ISO 9001:

Curso Análisis e Interpretación de la ISO 9001:2015

Este es uno de los cursos ISO 9001 a distancia de entrada al mundo de la calidad . El programa Curso Análisis e Interpretación de la ISO 9001:2015, en esencia práctico, lleva al alumno de manera fácil, ágil y sencilla, en un recorrido por la estructura de la norma, sus requisitos y las novedades que incorpora la edición 2015.

Al terminarlo, el alumno cuenta con las nociones básicas para recibir responsabilidades dentro de un sistema de gestión de la calidad en cualquier organización.

Inicia ahora una prometedora carrera en el mundo de la gestión de la calidad. Inscríbete aquí.

Curso Metodologías Implementación y Certificación ISO 9001:2015

Los alumnos que ya cuentan con un conocimiento básico de ISO 9001, pueden seguir su camino formativo con el Curso Metodologías Implementación y Certificación ISO 9001:2015. Este programa permite adentrarse hacia la práctica de la gestión ISO 9001 y conocer las estrategias y metodologías que requiere la implementación, con el propósito de obtener la certificación. Cómo detectar brechas o diseñar un plan de acción son parte del aprendizaje derivado de este curso.

Si quieres contar con las herramientas adecuadas en un SGC, este es el programa indicado. Conócelo aquí.

Curso Transición a la Nueva ISO 9001:2015. Cambios Clave

Para los profesionales que ya tienen experiencia en versiones anteriores de ISO 9001, y hoy afrontan el desafío de conducir su organización por el camino de la transición hacia la versión 2015 de la norma, la Escuela Europea de Excelencia cuenta con el Curso Transición a la Nueva ISO 9001:2015. Cambios clave.

Este programa resulta ser una guía que permite conocer las novedades y los cambios para efectuar la transición del modo más eficaz.

Prepárate para una transición ágil aquí.

Hoy más que nunca la formación en calidad es indispensable en las empresas. Los cursos #ISO9001 a distancia son la solución. Conócelos.
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Taller ISO 9001:2015 Enfoque Basado en Riesgos

El enfoque basado en riesgos es una de las novedades más importantes y relevantes de ISO 9001:2015. Esto implica que los profesionales de la calidad deben tener una formación especifica en gestión de riesgos. Ese es el propósito del Taller ISO 90011:2015 Enfoque Basado en Riesgos.

Se trata de un curso dedicado fundamentalmente a la práctica, en el que los alumnos conocen herramientas de análisis de riesgos como  AMFE o AMEF o el  Análisis Modal de Efectos y Fallos, entre otras.

Esta es una gran oportunidad para crecer en el área de la calidad. Inscríbete en este taller ahora.

Curso Auditor Interno ISO 9001:2015 Sistema de Gestión de Calidad

El punto máximo en la carrera de un profesional de la calidad lo encuentra cuando se convierte en auditor certificado. La auditoría interna representa el factor de mejora continua del sistema y exige conocimiento profundo y dosis de experiencia.

Este Curso de Auditor Interno ISO 9001:2015 Sistema de Gestión de Calidad forma a auditores  de excelencia especializados en el área. Y con su finalización, facilita elcertificado de ERCA, aval que permite a los profesionales ejercer su profesión como auditores en cualquier país de la Unión Europea y en varios países de América Latina.

Alcanza el liderazgo y el reconocimiento en tu organización realizando este programa. Empieza inscribiéndote aquí.

Experto en Auditoría Interna ISO 9001:2015 SGC + Método de Auditorías Remotas de Sistemas de Gestión

Los tiempos se adaptan a las nuevas tecnologías, y se prevé que la auditoría remota adquiera cada vez más fuerza en los próximos años. Por ello, la Escuela Europea de Excelencia a concebido el pack Experto en Auditoría Interna ISO 9001:2015 SGC + Método de Auditorías Remotas de Sistemas de Gestión. Con él, los alumnos, además de convertirse en auditores especializados en ISO 9001, conocen también cómo realizar una auditoría a distancia.

Quien quiera convertirse en un verdadero experto en la auditoría del futuro del área de calidad, ya puede hacerlo.

Solo tiene que reservar plaza en este curso.

Diplomado Gestión de la Calidad ISO 9001:2015

Por último, encontramos el Diplomado Gestión de la Calidad ISO 9001:2015. Esta, sin duda, es la opción de quienes desean una formación exhaustiva y profunda en este área.

Se trata de mucho más que de uno de los cursos ISO 9001 a distancia, ya que permite a los alumnos conocer con detalle cada requisito y cláusula de la norma, y planificar, implementar, mantener y auditar un sistema de gestión ISO 9001 en cualquier tipo de organización.

Conviértete en un auténtico líder de la calidad realizando tu inscripción aquí.

Estos son los cursos ISO 9001 a distancia de la Escuela Europea de Excelencia. Pero la oferta formativa es mucho más amplia, e incluye temas como la gestión ambiental, la gestión de la seguridad y la salud en el trabajo y la gestión de la seguridad de la información.

Conoce nuestra oferta formativa completa aquí.

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El uso generalizado de Internet ha abonado el campo de la industria e-learning, que crece sin pausa. Esta modalidad de enseñanza virtual, como toda novedad, contó con algunos reparos en un principio que se han ido superando. Por ello, actualmente muchos expertos señalan las ventajas de cursos Gestión de Calidad online y su validez equivalente a la de un programa de formación en el aula tradicional.

No obstante, los cursos Gestión de Calidad online  presentan algunas diferencias a tener en cuenta respecto a los propios de la educación presencial. Esto debe evaluarse a la hora de optar por uno o por otro modo de formación.

Por ello, comparamos los cursos Gestión de Calidad online con los programas de educación presencial, referenciando sus pros y contras, en aras de propiciar decisiones suficientemente informadas.

Los Pros de los cursos Gestión de Calidad online

Gracias a la tecnología, los estudiantes ahora pueden seguir una enseñanza de nivel con algunas facilidades, en ocasiones fundamentales, para poder compaginar el estudio con otras tareas. Estas son algunas de sus ventajas:

Flexibilidad

Este es quizás el mayor beneficio de los cursos Gestión de Calidad online. Cada semana, es posible elegir los días y las horas en las que se estudia de acuerdo con las posibilidades de cada uno. Los materiales y contenidos están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana en el campus virtual. En muchas ocasiones, los alumnos tienen la oportunidad de asistir a reuniones virtuales, como foros o discusiones, y pueden hacerlo en el momento que consideren conveniente.

Aprender al ritmo del estudiante

La educación virtual permite al estudiante aprender a su propio ritmo, proporcionándole un marco de tiempo general amplio para completar el curso. Así, por ejemplo, un diplomado con una carga lectiva de 140 horas puede alargarse hasta un límite de 7 meses.

Esto significa que el alumno decide cómo invierte esas 140 horas ajustándolas a sus necesidades. Puede tomarse el curso con mucha tranquilidad y extender el estudio durante esos 7 meses o por el contrario encontrar preferible hacerlo de modo más intenso en un mes o dos. Cualquier posibilidad es válida.

Acceso a las distintas perspectivas de los mejores expertos sin tener que viajar

Un programa de formación online de excelencia ofrece la oportunidad al alumno de estudiar en los mejores centros de formación del mundo, sin desplazase de su casa. Específicamente, los cursos de Gestión de Calidad online proporcionan a sus estudiantes la posibilidad de absorber el conocimiento de los mejores docentes especializados en este tipo de gestión a lo largo del mundo. 

Todo ello, es posible a través del campus virtual. Desde allí, se tiene acceso a las distintas sinergias de profesionales expertos de  diferentes regiones del mundo, lo que permite al estudiantes obtener una visión global, no limitada a la perspectiva del entorno local. Y con ello se consigue vivir una verdadera y satisfactoria experiencia de aprendizaje, con una optimización de tiempo y de costes.

Los cursos #GestiónCalidad online ofrecen beneficios en comparación con los programas tradicionales. Conocemos hoy los pros y los contras.
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Costes

Las diferencias de coste son evidentes. La educación presencial no puede competir con los costes de la educación virtual en igualdad de calidad educativa. Esto es debido a cuestiones como la anterior. Tener a diferentes docentes expertos desplazados para atender un curso presencial sería algo muy caro y puntual. De igual modo, la modalidad online ahorra costes de otros aspectos como las instalaciones o aulas, que en este caso no son necesarias.

Aprendizaje individualizado

Cuando los estudiantes trabajan de modo independiente, tienen mejores opciones para ajustar la forma en que estudian en función de sus preferencias y necesidades de aprendizaje. El aprendizaje en línea individualizado ayuda a los estudiantes a aprovechar sus fortalezas y minimizar las debilidades.

Además, las personas más introvertidas, pertenecientes a una determinada minoría étnica, religiosa, social o condición sexual, pueden disfrutar del aprendizaje en condiciones de igualdad.

Variedad de la formación

Los estudiantes de programas virtuales en el área de calidad pueden acceder a distintos cursos específicos. De ese modo, de acuerdo a sus conocimientos previos y necesidades pueden optar por una formación integral o por profundizar en un aspecto determinado que encuentran prioritario o profesionalmente aprovechable en ese determinado momento.

El resultado es que el alumno puede decidir, entre un amplio abanico, cuál es la formación que mejor le conviene para su caso y momento particular.

Los contras de los cursos Gestión de Calidad online

Si tenemos que mencionar un pro de los modelos de educación tradicionales, que se encuentra ausente de las plataformas e-learning, es sin duda que en ellos se fomenta la interacción entre seres humanos, se forjan amistades, se construyen familias. Y aunque en un curso online también hay interacción, no resulta tan cercana ni directa como en un centro presencial.

Pero esto no constituye realmente un punto en contra del aprendizaje virtual, sino que nos recuerda que los estudiantes de e-learning deben propiciar espacios propios para su vida social.

Mientras tanto, conozcamos los cursos Gestión de Calidad online que forman parte de la oferta formativa de la Escuela Europea de Excelencia.

Selección Cursos Gestión de Calidad online de la Escuela Europea de Excelencia

Son cinco los programas de formación en el área de Calidad que conforman la oferta formativa de la Escuela Europea de Excelencia y en los que los profesionales de la calidad u otros empleados interesados pueden participar. Presentamos dichos programas formativos a continuación y señalamos que es posible acceder a más información de cada uno de ellos a través del correspondiente enlace:

• Diplomado Gestión de la Calidad ISO 9001:2015.
• Curso Transición a la nueva ISO 9001:2015. Cambios Clave.
• Curso Metodologías Implementación y Certificación ISO 9001:2015.
• Taller ISO 9001:2015 Enfoque Basado en Riesgos.
• Curso Auditor Interno ISO 9001:2015 Sistema de Gestión de Calidad.

Además, puede conocer toda la oferta formativa de la Escuela Europea de Excelencia aquí.

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Formación en Calidad ISO 9001

La formación en Calidad ISO 9001 tiene mayor relevancia para las organizaciones y los profesionales que gestionan la calidad.

El motivo de esta mayor demanda en formación en Calidad ISO 9001 tiene su base en la creciente competencia que actualmente existe entre tales organizaciones.

Esta competencia, da lugar, a que las organizaciones se afanen por fidelizar a sus clientes y por diferenciarse frente al resto.

Es decir, las organizaciones tienen una mayor orientación en lograr la satisfacción de sus clientes y, para ello, se esfuerzan por mejorar de manera continua su calidad.

En este sentido, muchas organizaciones, con el fin de garantizar a sus clientes la calidad de sus procesos y productos optan por certificarse bajo estándares, como, por ejemplo ISO 9001:2015.

La obtención de dicha certificación ISO 9001:2015, como bien conocemos, implica el cumplimiento de una serie de requisitos en materia de calidad que le son exigidos al Sistema de Gestión de la Calidad de las organizaciones.

Para lograr cumplir con tales requisitos es necesario que los miembros de la organización cuenten con el oportuno conocimiento sobre la citada norma. y como implementarla con éxito.

Escuela Europea de Excelencia

Escuela Europea de Excelencia pone a tu disposición, una amplia variedad de cursos y talleres sobre normas ISO, para que puedas actualizar y ampliar tus conocimientos sobre las mismas.

Apostamos por una formación e-learning, como mejor forma de que todos nuestros alumnos tengan accesibilidad a nuestra Oferta Formativa online.

Con ello, tratamos de adaptarnos a la disponibilidad de nuestros alumnos, para que puedan acceder al contenido de los cursos a cualquier hora y desde cualquier parte del mundo, evitando al mismo tiempo, innecesarios gastos de desplazamientos que supondría la formación presencial y el acceso a docentes re reconocido prestigio a nivel internacional.

Por lo que respecta al funcionamiento de nuestros cursos, destacamos la presencia de una plataforma de contacto de alumnos y docentes, el conocido Campus Virtual. A través de éste, los alumnos tendrán acceso al temario y las diferentes conferencias que serán impartidas por los docentes.

Igualmente, a través de la mencionada plataforma, podrán establecer comunicación con los docentes a fin de resolver dudas, así como hacer entrega de las diferentes actividades que son propuestas a modo de evaluación de los citados cursos.

Muestra de la confianza depositada en nuestra Escuela Europea de Excelencia, son los más de 1000 alumnos que ya se han formado con nosotros.

Puedes conocer las valoraciones que hacen los alumnos de algunos de nuestros cursos en el siguiente artículo: Cómo valoran nuestros alumnos el Diplomado en Gestión de Calidad.

A continuación, mostramos las próximas convocatorias de cursos y talleres de formación en Calidad ISO 9001.

Nuevas fechas disponibles paraformación en Calidad ISO 9001

Diplomado Gestión de la Calidad ISO 9001:2015 – Comienza el próximo 5 de Noviembre.

Puedes consultar ya toda la información sobre el mismo (Contenidos, docentes, fechas y opiniones) así como reservar tu plaza:

Metodologías para la Implementación y Certificación ISO 9001 2015 – Empieza el 21 de Noviembre.

Consulta toda la información necesaria sobre temario, docentes, fechas y testimonios de otros alumnos y reserva tu plaza:

Novedad! Curso online Transición a la nueva ISO 9001:2015. Cambios Clave – Flexible.

Inicia este curso, desde el mismo momento en el que realices tu matrícula:

Curso online Taller ISO 9001:2015 Enfoque basado en riesgos – Fecha de inicio: 1 de Diciembre.

Amplía información sobre el mismo y reserva tu plaza haciendo clic a continuación:

Auditor Interno ISO 9001:2015 – Comienza el 1 de Diciembre.

Toma nota de las características de este curso, consultando el siguiente enlace:

Novedad! Curso online Transición a la nueva ISO 14001:2015. Cambios Clave – Flexible.

Inicia este curso, desde el mismo momento en el que realices tu matrícula:

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Diplomado en Gestión de la Calidad ISO 9001 2015

Con la imparable demanda que ha experimentado en los últimos años la certificación e implementación de la norma ISO 9001 2015 a nivel mundial, por su gran aporte a la mejora de la calidad en las organizaciones, al tiempo que demuestra su compromiso por la satisfacción de los clientes así como con la mejora continua de la propia organización, se ha visto incrementada el número de organizaciones que trabajan bajo los requisitos de este estándar. 

Esto, de manera paralela, genera que cada vez más, haya una mayor demanda de profesionales del sector de la calidad y que éstos opten por recibir una formación de alto nivel para estar al día de las exigencias del sector.

En este aspecto, nuestro Diplomado en Gestión de la Calidad ISO 9001 2015, tiene como objetivo primordial desarrollar un amplio tejido de profesionales que puedan desarrollar su actividad como líderes en la implantación de Sistemas de Gestión de Calidad, pudiendo cumplir con creces todos y cada uno de los requerimientos que el proyecto demande.

Pero no sólo eso, además nuestros alumnos adquirirán las habilidades y destrezas para poder elaborar las requeridas auditorías internas bajo los requisitos de la norma ISO 9001.

Contenidos de un Diplomado en Gestión de la Calidad ISO 9001 2015

Nuestro Diplomado en Gestión de la Calidad ISO 9001 2015 presenta un extenso contenido que abarca todos los aspectos de la norma ISO 9001 en su versión más reciente de 2015. 

Los contenidos de nuestro Diplomado en Gestión de la Calidad ISO 9001 2015 están divididos por temáticas en un conjunto de ocho bloques. A cada bloque temático se le dedica de media entre 2 y 3 sesiones de unas 3 horas, más las horas de estudio adicionales que conlleve cada tema en nuestra plataforma online donde los alumnos tienen acceso las 24 horas a todos los materiales.

Veamos en detalle el programa de nuestro Diplomado en Gestión de la Calidad ISO 9001 2015:

Bloque 1: Conocimiento de los requisitos de la norma ISO 9001:2015. 

Dedicación: 3 sesiones de 3 horas más 12 horas de estudio. Temática:

• Evolutiva del estándar ISO 9001.
• Proceso de aprobación de la nueva versión 2015 de la ISO 9001.
• Anexo SL. Estructura de Alto Nivel.
• Análisis de los nuevos principios recogido en la norma.
• Estudio de los cambios en la nueva norma.

Bloque 2: Compresión de los conceptos del contexto de la organización y alineación del mismo con la estrategia.

Dedicación: 2 sesiones de 3 horas más 8 horas de estudio. Temática:

• Estudio e identificación de los conceptos de contexto tanto externo como interno.
• Conocimientos de las expectativas que presentan las partes interesadas.
• Presentación de herramientas como son: la alineación con la estrategia, conjunto de reglas en base a las que establecer objetivos así como las necesarias para definir objetivos a nivel tanto estratégicos, tácticos y también operativos.

Bloque 3: Enfoque de la Gestión por Procesos.

Dedicación: 3 sesiones de 3 horas más 12 horas de estudio. Temática:

• Conceptos básicos.
• Mapa de procesos.
• Métodos de descripción.
• Gestión, secuencia e interacción de procesos.
• Medición.
• Aprender a identificar riesgos para lograr la mejora de procesos.

Bloque 4: Documentación requerida por el Sistema de Gestión de Calidad.

Dedicación: 2 sesiones de 3 horas más 8 horas de estudio. Temática:

• Información documentada en la nueva ISO 9001:2015.
• Documentos que exige la norma ISO 9001:2015.
• Manuales, procedimientos, registros o formatos a desarrollar.

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Bloque 5: Enfoque basado en riesgos.

Dedicación: 2 sesiones de 3 horas más 8 horas de estudio. Temática:

• Definición del riesgo y enfoque basado en riesgos, así como estudio de sus beneficios.
• Tipología de riesgos: clasificación y esquema de análisis.
• Herramientas y metodologías para evaluar los diferentes riesgos.
• Herramientas para controlar y hacer seguimiento del riesgo.
• Ejercicios prácticos.

Bloque 6: Auditor Interno de un SGC ISO 9001:2015.

Dedicación: 3 sesiones de 3 horas más 12 horas de estudio. Temática:

• Conceptos básicos y tipología de auditorías.
• Principios y programa de la auditoría.
• Aprender a realizar la revisión de la información, preparar la propia auditoría, así como saber llevar una buena comunicación durante la misma.
• Saber identificar hallazgos, clarificarlos, así como preparar la redacción de las no conformidades.

También te puede interesar nuestro Curso online Auditor Interno ISO 9001:2015.

Bloque 7: Gestión de no conformidades.

Dedicación: 2 sesiones de 3 horas más 8 horas de estudio. Temática:

• Controles sobre productos o servicios que presenten no conformidades.
• Identificación de no conformidades.
• Definición, gestión y seguimiento de acciones correctivas y de mejora.

Bloque 8: Trabajo de finalización del Diplomado.

Dedicación: 3 sesiones de 3 horas más 12 horas de estudio.

• Aplicación de los contenidos del Diplomado a la propia organización.

De esta forma, el Diplomado en Gestión de la Calidad ISO 9001:2015 tendrá una duración de 140 horas en las que 60 horas serán empleadas en conferencias online, y las otra 80 horas se destina al propio estudio del material facilitado en el Campus Virtual.

Puedes consultar el programa del Diplomado en Gestión de la Calidad ISO 9001 2015 haciendo click aquí: Diplomado en Gestión de la Calidad ISO 9001 2015.

Si estás pensando en formarte en Gestión de la Calidad ISO 9001:2015, ahora puedes descargar de forma totalmente gratuita la primera unidad del curso de Diplomado en Gestión de la Calidad ISO 9001 2015 haciendo click en el siguiente enlace: Descargar gratis la primera unidad del Diplomado en Gestión de la Calidad ISO 9001 2015.

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Hoy vamos a ver conductas en las que un buen Auditor Interno de Calidad nunca debería incurrir. Son muy simples, y muchas parecen obvias, pero pueden ser clave y muy útiles en el correcto desarrollo de una auditoría.

La figura del Auditor Interno de Calidad es fundamental en toda empresa que quiera certificar la calidad de sus procesos y productos/servicios mediante el estándar más reconocido globalmente como es ISO 9001:2015. Cada empresa elegirá de entre sus trabajadores a personas cualificadas y competentes que sean capaces de implantar el adecuado Sistema de Gestión de la Calidad. Además, a partir de septiembre de 2015 es necesario que conozcan la nueva norma ISO 9001:2015 que ha introducido importantes cambios y ha dejado obsoleta la ISO 9001:2008 (puedes revisar en nuestra oferta formativa el Curso Transición a la Nueva ISO 9001:2015. Cambios Clave).

Entre esas cosas que un Auditor Interno de Calidad nunca debería decir están las siguientes:

1) ¿Me puede usted llevar toda la información a mi despacho?

Es esencial el no aislamiento. Este puede ser un gran error, ya que se le está dando al auditado la posibilidad de mostrarnos solo parte de la información. ¿Cómo sabrás que no han seleccionado la documentación que te muestran?

Hay que observar cómo funciona la empresa, tener contacto directo con el personal, hacer entrevistas y recabar solo la documentación que sea de interés para el auditor.

2) ¿Podría usted dejar lo que está haciendo para ayudarme, por favor?

Tanto la organización en sí, como cada trabajador, no deben variar su ritmo de trabajo habitual. Tampoco se deben variar los procedimientos que se siguen con la finalidad de complacer al auditor. Se debe mantener la normalidad.

El auditor interno de calidad es un mero espectador, que no debe interferir en el trabajo del personal. Se debe limitar a observar, revisar documentación relevante y emitir su informe con las diferentes situaciones encontradas.

3) ¡Esto no se hace así!

El auditor no debe entrometerse, recriminar, dar órdenes, criticar o decir cómo se deben hacer las cosas.

El auditor interno de calidad debe investigar para comprobar si los procesos que se siguen se ajustan a las normas de calidad ISO 9001:2015. Para ello, el auditor dispone de seis interrogantes:“¿Dónde…?,¿Qué…?, ¿Cuándo…?,¿Cómo…?, ¿Por qué…? y ¿Quién?. Dichas preguntas suelen ser muy eficaces para el auditor, ya que son preguntas abiertas que no se pueden responder con un simple “sí” o “no”.

Se debe tener cuidado al hacer la pregunta que comienza con ¿Por qué…?, porque puede implicar crítica o desaprobación. En todo momento debemos tener presente que el sondeo es aceptable, el interrogatorio no.

Las anomalías e irregularidades se presentan ante el departamento de administración, que es el que debe tomar medidas.

5 Cosas que un Auditor de Calidad nunca debería decir
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4) ¡Buen trabajo!

En el lado opuesto al punto anterior, el auditor tampoco puede alabar o felicitar a los trabajadores si los procedimientos se están realizando adecuadamente. Es importante mantenerse al margen.

5) No tengo tiempo de explicar nada, todo aparecerá en mi informe dentro de 1 mes

Ante un hallazgo relevante en una auditoría, lo mejor es hablarlo en el momento y así, evitar conflictos futuros. Al ser una auditoría interna, el equipo que lleva a cabo dicho trabajo son los propios compañeros del auditado, por ello, es muy aconsejable comunicar el hallazgo en el momento de su descubrimiento.

Así evitamos fricciones y damos la oportunidad de que se puedan presentar aclaraciones debidamente documentadas, para su evaluación oportuna y consideración en el informe.

La nueva ISO 9001:2015 establece como obligatorio la realización de auditorías internas a períodos de tiempo planificados. Esto crea una alta necesidad de formación que puede ser cubierta con formación online. En nuestra Oferta Formativa contamos con distintos cursos como el Curso online de Auditor Interno ISO 9001:2015 que se centra en la figura del auditor. Además de darnos información sobre la nueva versión de la norma ISO 9001.2015.

Incurrir en estos 5 puntos puede provocar que una auditoría no refleje la realidad, por lo que es recomendable tenerlos siempre presentes.

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Una auditoría interna es una herramienta básica en un Sistema de Gestión ISO. En el caso de Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001 encontramos esta información en el requisito del capítulo número 8.

Una organización que trabaje bajo los requisitos de la norma ISO 9001 debe asegurarse que la auditoría interna se realiza de forma independiente, garantizando imparcialidad y objetividad en las actividades que se ejecutan.

Generalmente, las auditorías internas son muy útiles e interesantes para la dirección de la organización. Las auditorías internas constituyen una herramienta para que la alta dirección identifique los puntos fuertes y débiles de los Sistemas de Gestión.

Es aconsejable hacer la auditoría interna de la norma ISO 9001 bajo las directrices de la norma ISO 19011. En ella se señalan las líneas a seguir para ejecutar una auditoría de un Sistema de Gestión, interna o externa.

Una auditoría interna deberá realizarse cuando se haya definido:

• La planificación y el modo de ejecutar el programa de auditoría interna.
• Los registros que se van a crear.
• La forma en que se van a difundir los resultados que se obtengan.
• La asignación de responsabilidades en el proceso de auditoría.

En México existen más 5000 certificaciones en ISO 9001, por tanto, se trata de una norma de sobra conocida en el mundo de los negocios mexicanos. Los profesionales del sector saben que las auditorías internas deben llevarse a cabo a intervalos planificados y cubriendo todas las áreas de la organización.

Para que las auditorías internas se desarrollen correctamente, el personal que está al cargo debe estar bien capacitado y actualizado tanto en los requerimientos de ISO 9001 como en los de ISO 19011.

El personal responsable del que hablamos debe estar certificado como auditor interno ISO 9001.

La Escuela Europea de Excelencia a través de 123 aprende tiene actualmente abierta una convocatoria de matriculación para que aquella persona que lo desee pueda formalizar su inscripción en el curso auditor interno en su modalidad online denominado “Auditor Interno ISO 9001:2008”.

Esta capacitación está impartida por Víctor Noguez, Auditor Líder ISO 9001:2008, Experto en Planeación, Estrategia y Gestión de Procesos y Director de ISOTools México.

Conoce a la perfección el funcionamiento de las organizaciones de México, debido a que cuenta con 20 años de experiencia en Sistemas de Gestión.

Este curso online ISO se desarrolla en dos partes. La primera corresponde a 5 conferencias en línea, en las que el alumno se conectará en vivo con el docente Víctor Noguez, que impartirá el curso desde México, para recibir una clase teórica y práctica del contenido pertinente.

La segunda parte concierne al estudio personal de cada alumno que será realizado a través de nuestro campus virtual 123 aprende. Será imprescindible la presentación de una serie de tareas.

El contenido que incluye este curso online es:

Módulo 1:

1. Revisión de conceptos generales 9001:2008
   • Ejercicio de conocimiento ISO 9001:2008
2. Estructura y principales cambios de la futura ISO 9001:2015
3. Objetivos y beneficios de la auditoría
4. Tipos de auditoria
5. Estructura de la Norma ISO 19011:2011
6. Conceptos de auditoría
7. Ejercicio de conceptos ISO 19011:2011

Módulo 2:

1. Principios de auditoría
   • Principios de auditoría
2. Responsabilidades de la auditoría
3. Programa de auditoría
   • Ejercicio de elaboración de programa de auditoria
4. Plan de la auditoria
   • Ejercicio de elaboración de plan de auditoria

Módulo 3:

1. Revisión de información
2. Listas de verificación
   • Elaboración de Listas de Verificación
3. Preparación de la auditoría
4. Reunión de apertura
5. Comunicación durante la auditoría

Módulo 4:

1. Situaciones durante la auditoria
   • Ejercicios de casos y situaciones durante la auditoría
2. Ejecución de la auditoria
3. Identificación de Hallazgos de la auditoría
4. Clasificación de hallazgos
5. Redacción de No Conformidades
   • Casos de auditoría

Módulo 5:

1. Informe de auditoria
   • Seguimiento a las acciones de la auditoría
2. Ejercicio práctico de auditoria
3. Examen de conocimientos

En México sigue creciendo el número de certificaciones, por tanto, es muy importante recibir una capacitación de este tipo.

Este curso online habilitará a todo aquel que participe para hacer auditorías internas que sirvan para comprobar la eficacia de un Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001. En otras palabras, el alumno obtendrá las competencias, conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para poder planificar, organizar e implementar un SGC según la norma ISO 9001.

Como hemos visto, se abordan los elementos que acrecientan la eficacia de las auditorías internas como herramienta de conocimiento y mejora del sistema. Por otro lado, también describe el proceso de preparación y realización de auditorías internas.

Al finalizar el curso se enviará al alumno un certificado expedido por la Escuela Europea de Excelencia y además con el reconocimiento académico de la Universidad Tecnológica Internacional de México.

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