La entrada Cursos de auditor interno online: ISO 9001, ISO 27001 e ISO 45001 se publicó primero en Escuela Europea de Excelencia.

En el camino que recorrerá un profesional para llegar a ser auditor líder de sistemas de gestión de calidad, encontrará momentos en los que la formación y el aprendizaje serán sus más importantes herramientas. Después, la práctica y la experiencia se convertirán en sus mejores aliados.

Sin duda, el punto de cierre de todo el proceso es la obtención de la certificación cómo auditor líder de sistemas de gestión de la calidad. ¿Cómo llegar a ese punto?

Obtener la certificación como auditor líder de sistemas de gestión de calidad – La información clave

La obtención de la certificación como auditor líder de sistemas de gestión de calidad es un proceso en el que intervienen tres elementos clave para el éxito La formación es el primero de ellos:

Formación como auditor líder de sistemas de gestión de calidad

Es con procesos adecuados de formación y aprendizaje que el futuro auditor líder de sistemas de gestión de calidad podrá después desarrollar la experiencia requerida para conducir un equipo de auditoría, aplicando los principios, técnicas y procedimientos de auditoría generalmente aceptados.

Pero este tipo de programas también inculcan conocimientos y habilidades del auditor líder necesarias para planificar, desarrollar y llevar a buen término auditorías complejas, internas, de segunda o tercera parte o de certificación, todo ello en conformidad con las directrices contenidas en el estándar internacional ISO 19011.

La práctica

La experiencia, con base en ejercicios prácticos, ayudarán al auditor a dominar las técnicas de auditoría y desarrollar un ejercicio completo, en el que tenga que conducir un equipo, comunicarse con los auditados, con la Alta Dirección, y resolver conflictos entre auditados o con otros elementos activos en la tarea de auditoría.

La certificación

Con conocimiento y experiencia, el auditor puede solicitar el examen que le permitirá obtener la acreditación como auditor líder de sistemas de gestión de calidad. Esta acreditación, es la prueba de que este profesional cuenta con las habilidades, capacidades, conocimientos y competencias necesarias para conducir equipos de auditoría en tareas complejas y de gran envergadura.

¿Quién debería seguir el proceso para convertirse en auditor líder de sistemas de gestión de la calidad?

En primera instancia, y es apenas natural, los auditores de calidad especializados en la norma ISO 9001, que ya han trabajado en auditorías internas, o como miembros de equipos de auditoría.

Pero también, estos programas de formación interesan a gerentes o consultores que necesitan conocer y entender cómo funciona una auditoría de calidad. Por supuesto, todos los profesionales en el área de calidad, a nivel profesional, técnico o asistencial, también encontrarán importantes elementos para sus carreras en un programa de formación para convertirse en auditor líder de sistemas de gestión de la calidad.

El auditor líder de sistemas de #GestiónCalidad necesita reunir ciertos requisitos para obtener la certificación. Conoce la información clave #ISO9001 #CertificaciónISO9001
Compartir en X

¿Por qué tomar estos programas?

Los objetivos son varios. Además de la preparación para tomar la prueba que conduce a la certificación como auditor líder de sistemas de gestión de calidad, este tipo de aprendizaje persigue otros objetivos:

• Comprender el funcionamiento y la forma en que opera un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001:2015.
• Entender la relación que existe entre ISO 9001 y otras regulaciones.
• Conocer y comprender las tareas de planificación, liderazgo y seguimiento, que debe conocer el auditor líder de calidad.
• Aprender a dirigir equipos de auditoría.
• Conocer e interpretar los requisitos de un sistema de gestión de la calidad basado en ISO 9001.
• Aprender a planificar una auditoría, dirigirla, redactar informes, hacer seguimiento, comunicarse con las diferentes partes, dirimir conflictos, optimizar el uso de recursos…

Obtener la certificación como auditor líder de sistemas de gestión de la calidad – Elementos clave

Obtener la certificación es el colofón de una tarea bien hecha durante varios años. Es el reconocimiento a la experiencia profesional y a la acumulación de conocimientos y competencias.

Dependiendo de la experiencia y práctica, encontramos diferentes niveles de auditores líderes:

• Auditor novel certificado: un año de experiencia en el área de gestión de la calidad y 200 horas de práctica en actividades de auditoría.
• Auditor líder certificado: dos años de experiencia laboral y 300 horas de actividad práctica.
• Auditor principal senior certificado: siete años de experiencia en gestión de la calidad y 1000 horas de experiencia práctica.
• Auditor master certificado: diez años de experiencia y 700 horas de actividades de proyecto.

Formación de Auditor Líder de ISO 9001

La Escuela Europea de Excelencia es una organización especializada en la formación de calidad en diferentes áreas de gestión, pero especialmente, de Calidad.

Para este año 2021, la EEE ha reforzado su oferta formativa, y como resultado de esta tarea, aparece un programa enfocado en la Formación de Auditor Líder de ISO 9001.

Este es un programa que aportará a los estudiantes todos los elementos necesarios para obtener la certificación, y para desarrollar con eficiencia auditorías complejas de grandes proporciones, en las que sea preciso conducir un equipo de profesionales.

Este programa pronto estará disponible. Solo tienes que estar consultar nuestra oferta formativa.

La entrada Auditor líder de sistemas de gestión de calidad: información clave para la certificación se publicó primero en Escuela Europea de Excelencia.

El curso de auditor líder ISO 9001:2015 es mucho más que un requisito para obtener la acreditación de un organismo certificador. Este programa aporta habilidades, competencias y conocimientos necesarios para dirigir, coordinar y orientar un equipo de auditores profesionales, en la tarea de evaluar un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001:2015.

A continuación, analizamos por qué realizar un curso de auditor líder ISO 9001:2015 y en qué consiste este programa.

Curso de auditor líder ISO 9001:2015 – ¿Por qué realizarlo?

Para un auditor de calidad interno, el conocimiento profundo de la norma ISO 9001, y de los procesos de la organización, así como de las técnicas de auditoría, son herramientas suficientes para adelantar con eficiencia su tarea en cualquier tipo de organización.

Esto, en tanto no se trate de una auditoría compleja en la que se requiera un equipo de auditores, y, por supuesto, un profesional que se encargue de la dirección de tal equipo.

El auditor líder ISO 9001 requiere conocimientos y habilidades especiales para conducir equipos que realicen una auditoría de primera parte en una gran organización, o de segunda y tercera parte en cualquier tipo de organización.

El curso de auditor líder ISO 9001:2015 capacita a los participantes con las herramientas necesarias para llevar a cabo auditorías de primera y segunda parte, de acuerdo con las directrices de ISO 19011, y de tercera parte, en conformidad con lo dispuesto por ISO 17021.

Pero, además de los conocimientos técnicos específicos, el curso de auditor líder ISO 9001:2015 aporta competencias y habilidades que permiten dirigir un equipo de trabajo, dirimir conflictos, armonizar las tareas, aprovechar y alentar las cualidades de las personas a su cargo y, en definitiva, convertirse en un líder, más que en un jefe.

Finalmente, el curso de auditor líder ISO 9001:2015 afina en el auditor las capacidades para redactar informes de auditoría de gran complejidad. Entre otras habilidades, el participante de este programa aprenderá a:

• Recopilar información y evidencia objetiva en cualquier escenario.
• Realizar entrevistas productivas.
• Obtener muestreo de documentación.
• Planificar la tarea con eficacia, teniendo en cuenta los recursos humanos disponibles.
• Resolver dudas de cualquiera de los miembros de su equipo o de los auditados.
• Indicar y recomendar acciones correctivas.
• Identificar procesos o áreas que requieren mejora.

El curso de #AuditorLíder #ISO9001 se enfoca en profesionales que desean llegar a la cima de la carrera en gestión de la #Calidad. Conoce el mejor programa de formación #SGC
Compartir en X

¿Quién debe tomar el curso de auditor líder ISO 9001:2015?

Este es un programa dirigido a profesionales en el área de gestión de la calidad, pero especialmente, para aquellos que ya tienen experiencia suficiente como auditores internos o como miembros de equipos de auditoría.

Aunque algunas auditorías de primera parte, por su complejidad, por el tamaño de la organización o por los objetivos específicos que buscan, necesitan un equipo de auditores, es claro que este curso se enfoca en los auditores que buscan llegar al punto más alto de su carrera, conduciendo equipos en auditorías de segunda y tercera parte.

Formación de auditor líder de ISO 9001

La Escuela Europea de Excelencia es una organización que cuenta con una amplia y extensa experiencia en el campo de formación a profesionales sobre normas ISO, y sobre habilidades directivas y otras áreas de interés a nivel corporativo y empresarial.

La Gestión de la Calidad siempre ha ocupado un lugar de privilegio en la oferta formativa de la Escuela Europea de Excelencia. Para este año 2021, además de los Diplomados, cursos y talleres ya reconocidos y altamente valorados por la comunidad educativa, la EEE suma un programa especializado en la formación de auditores líderes de la norma ISO 9001:2015.

Pronto aparecerá la primera convocatoria para este nuevo programa. Solo tienes que consultar nuestra oferta formativa.

La entrada Por qué realizar un curso de auditor líder ISO 9001:2015 se publicó primero en Escuela Europea de Excelencia.

Algunas auditorías de Sistemas de Gestión de Calidad necesitan un equipo de auditores, coordinado por un auditor líder de ISO 9001. La complejidad y la dimensión de la tarea, hacen que este auditor líder de ISO 9001 sea un profesional que exhiba habilidades, experiencia, conocimiento, pero también, una certificación que lo acredite para asumir tan importante posición.

Convertirse en auditor líder de ISO 9001 y obtener la certificación, requiere seguir algunos pasos que, en esencia, permiten al profesional en el área de calidad obtener las habilidades, los conocimientos y la experiencia que necesitará en el futuro para coordinar y dirigir un equipo de auditores especializados en la norma ISO 9001.

¿Cuál es el proceso que debe seguir un profesional de la calidad para obtener la certificación como auditor líder de ISO 9001?

Auditor líder de ISO 9001 – Los pasos para obtener la certificación

Los organismos de certificación o las organizaciones que deben realizar auditorías internas a sus Sistemas de Gestión de la Calidad, requieren, en casos especiales, encomendar esta tarea a un equipo de auditores. Equipo que es dirigido por un auditor líder de ISO 9001.

El auditor líder de ISO 9001 es un auditor experimentado y con gran conocimiento de la norma. Pero, aunque cuente con las habilidades y las competencias, requiere obtener una certificación, por parte de un organismo acreditador. ¿Cómo lo hace?:

Obtener experiencia

Usualmente, los profesionales en el área de calidad adquieren experiencia como auditores en auditorías internas en pequeñas y medianas organizaciones. Es aquí donde experimentan en la práctica la inspección y evaluación de procesos, con el objetivo de entender cómo funcionan, si son realmente eficaces y si están conformes con los requisitos del SGC basado en la norma ISO 9001.

Adquirir habilidades de auditoría

Al conformar equipos de auditorías, como asistente, el futuro auditor líder adquiere un conocimiento profundo de la organización, la estructura de gestión, la estructura de los procesos y, como todo ello, se relaciona con los objetivos de calidad. Pero también adquiere habilidades específicas de auditoría, al asistir a las reuniones de inicio y de clausura de la auditoría, y al hacer seguimiento a las recomendaciones y a las acciones correctivas propuestas por el auditor.

Adquirir habilidades de gestión

Dirigir un equipo de auditoría requiere habilidades de gestión humana y de liderazgo. El auditor debe tener la habilidad para reconocer el talento de los miembros de su equipo, aprovechar las fortalezas de cada uno y saber cómo minimizar el impacto de sus debilidades. Una forma de hacerlo es formando parejas de auditores que se complementen, para así, complementar la experiencia y adquirir nuevas habilidades y conocimientos.

Un auditor líder de #ISO9001 es un profesional que requiere experiencia y conocimiento. Conoce hoy el mejor programa de formación para auditores ISO.
Compartir en X

Tomar un programa de formación específico

El conocimiento profundo de la norma, así como de los requisitos y la forma de implementar cada una de las cláusulas, es lo que espera obtener un auditor en ciernes, con un programa de formación para auditores de Sistemas de Gestión de la Calidad, basados en la norma ISO 9001. Es importante, sin embargo, que el futuro auditor asegure la calidad de la organización en la que tomará el programa, así como de sus contenidos y docentes.

Solicitar la certificación de un organismo autorizado

Con la experiencia y el conocimiento adquiridos, el siguiente paso es encontrar el organismo u organismos, que ofrecen la certificación en el país. En algunos de ellos, será preciso tomar horas de capacitación adicionales, pero lo que sí es seguro, es que la certificación está sujeta a la aprobación de un examen en el que se evalúan los conocimientos y las habilidades que requiere un auditor líder.

El examen aborda siete áreas específicas:

• Principios de calidad.
• Sistemas de Gestión de la Calidad.
• Conceptos de auditoría.
• Preparación de la auditoría.
• Realización de una auditoría.
• Gestión.
• Cierre de la auditoría.

Ningún organismo certificador expedirá una certificación basada en la acreditación de una institución educativa. De ahí la importancia de asegurar una formación de calidad, impartida por una organización que cuente con suficiente experiencia y reconocimiento.

Formación de auditor líder de ISO 9001

La Escuela Europea de Excelencia ha impartido formación de excelencia para auditores internos de Sistemas de Gestión de la Calidad basados en la norma ISO 9001. Para este año 2021, además de los contenidos, los docentes y la plataforma que han hecho posible la certificación ERCA para los estudiantes durante los últimos años, se suma un programa de Formación de auditor líder de ISO 9001.

Este programa estará disponible pronto en nuestro catálogo de oferta formativa. Consúltalo aquí.

La entrada Auditor líder de ISO 9001: cómo conseguir la certificación se publicó primero en Escuela Europea de Excelencia.

Durante la emergencia sanitaria y después, en esta denominada nueva normalidad, las auditorías ISO deben cumplir con los estándares requeridos, aunque para ello sea preciso desarrollar procedimientos alternativos para recopilar evidencia de auditoría suficiente y apropiada.

Muchos auditores encuentran en las auditorías ISO a distancia desde una oficina en casa, un concepto novedoso de gran utilidad. Otros presentan algunas dudas, como sucede con toda innovación, y piensan que la auditoría presencial no puede ser sustituida virtualmente. Pero lo cierto es que cuando se conocen las técnicas apropiadas, garantizar la evidencia y la seguridad es tan posible como ocurre en el proceso tradicional y las auditorías virtuales pueden traer muchos beneficios.

Eso sí, las auditorías ISO realizadas de forma remota precisan de la tecnología apropiada y, también, contar con auditores bien formados para desarrollar la tarea. Pero, además, será necesario seguir algunas pautas.

¿Cómo efectuar auditorías ISO en la nueva normalidad?

Está claro que las condiciones de la nueva normalidad representan limitaciones para los auditores, limitaciones que el auditor debe subsanar apoyándose en la tecnología y en lo que le indique la norma de auditoría por antonomasia: ISO 19001.

De acuerdo con ello, se espera que para las auditorías ISO en la nueva normalidad, el auditor ponga en práctica las siguientes recomendaciones:

1. Utilizar la gestión de riesgos para definir el alcance de las auditorías ISO

La agenda de auditoría puede incluir muchas ubicaciones y áreas geográficas, algunas de ellas fuera del país. Una adecuada evaluación de riesgos ayuda a establecer qué es lo realmente importante para ser auditado.

Incluso tras limitar el alcance a dos o tres ubicaciones, todavía se podrá priorizar el trabajo a los procesos que suponen un alto riesgo o son especialmente complejos.

2. Programar una agenda prescriptiva y detallada

En algunas áreas o ubicaciones, el enfoque se debe dirigir hacia el control de documentos. Entonces, lo más adecuado es solicitar al auditado la evidencia objetiva y específica que se requiere antes de llegar a la reunión virtual en la que se tratará. Así, el auditado tiene tiempo suficiente para seleccionar un documento que haya hecho el transito de aprobación o que haya sido archivado por obsolescencia. Cuanto más detallada y prescriptiva sea la agenda, mejores oportunidades tendrá el auditado de presentar la evidencia que necesita el auditor.

Finalmente, sobre este punto, es importante que las sesiones no excedan las dos horas. Así, el auditado contará con la flexibilidad necesaria para trabajar con su equipo en la preparación de la evidencia que solicita el auditor.

Las #AuditoríasISO en la nueva normalidad encuentran en la virtualidad el camino para alcanzar objetivos. ¿Cómo?
Compartir en X

3. Recorrer los procesos de producción

La virtualidad no impide que el auditor haga un recorrido por el proceso productivo. El auditado, cámara en mano, puede guiar al auditor a través del proceso en directo, respondiendo preguntas que el auditor haría si estuviera en el sitio. Incluso cabe la posibilidad de emplear cámaras dirigidas por el propio auditor a través de drones.

4. Aprovechar las posibilidades de la vídeo conferencia

La vídeo conferencia es una poderosa herramienta para la práctica de auditorías remotas, ya que permite desarrollar tareas como si los participantes se encontrasen “cara a cara”. Además, permite participar a diferentes personas en una misma charla, incluso encontrándose en ubicaciones muy lejanas.

Muchos proveedores de este servicio ofrecen la posibilidad de grabar las sesiones, conservando así un registro documental que puede ser muy valioso en el futuro.

Experto en Auditoría Interna ISO 9001:2015 SGC + Método de Auditorías Remotas de Sistemas de Gestión

La nueva normalidad exige que los auditores conozcan la metodología y las herramientas que necesitan para la práctica de auditorías ISO remotas. Por este motivo, la Escuela Europea de Excelencia ha implementado este pack esencial que reúne uno de sus cursos más tradicionales y exitosos, sobre auditoría ISO 9001, con un nuevo programa especializado en las técnicas para la práctica de auditorías ISO remotas.

El curso Experto en Auditoría Interna ISO 9001:2015 SGC + Método de Auditorías Remotas de Sistemas de Gestión es un programa de excelencia, de gran actualidad, que te permitirá asumir el liderazgo en el área de calidad de tu organización.

No te quedes atrás. Inicia tu formación ahora.

La entrada Auditorías ISO en la nueva normalidad se publicó primero en Escuela Europea de Excelencia.

Algunas organizaciones han avanzado en la práctica de auditorías en remoto de sistemas de gestión en años recientes. Y lo han hecho, incluso antes de la emergencia sanitaria, porque las auditorías en remoto ofrecen beneficios y posibilidades que, en muchas circunstancias, permiten aumentar el alcance, disminuir costes y lograr los objetivos en tiempo récord. No obstante, la nueva normalidad ha potenciado su empleo como nunca antes.

Hoy, la práctica de auditorías en remoto es posible y fácil gracias a los instrumentos que aportan la tecnología y la digitalización, y traen evidentes ventajas a organizaciones que tienen varias ubicaciones en un mismo país, en otras naciones, o incluso, en otros continentes. De hecho, este tipo de auditoría es reconocido por ISO, y por ello está aceptado en la norma ISO 19011.

Las auditorías en remoto son el futuro en el universo ISO y en las  diferentes áreas donde son requeridos procesos de auditoría. Pero ¿en qué consisten y qué tipos de ellas existen?

En qué consisten las auditorías en remoto

Las auditorías en remoto, o auditorias virtuales, permiten auditar procesos en cualquier lugar del mundo, desde una ubicación remota, como su nombre lo indica. Y lo hacen gracias al apoyo tecnológico.

En la práctica, el auditor adopta muchas de las técnicas de auditoría estándar que utilizaría durante una auditoría in situ. Así, la forma de tratar al auditado, tomar como base única los requisitos de la norma que audita, evaluar los procesos de la organización, obtener evidencia, tener una mente abierta y hacer uso de su sentido común son algunos de los comportamientos que no tienen porque variar en una auditoría remota.

No obstante, en la distancia hay elementos que necesariamente han de cambiar. Y para ello existen herramientas que facilitan la práctica de auditorías en remoto. Tenemos Internet, por supuesto, pero también las diferentes plataformas de videoconferencia, teléfonos inteligentes, correo electrónico, sistemas de circuito cerrado de TV, drones…

¿Existen varios tipos de auditorías remotas?

De acuerdo con los requisitos y el alcance, las auditorías en remoto se pueden clasificar en cuatro tipos diferentes:

1. Auditoría completa: desde la planificación hasta la práctica, incluido el control y seguimiento posteriores, todo se lleva a cabo de forma remota, utilizando las herramientas necesarias.
2. Auditoría restringida: en este modelo, el auditor está presente físicamente en algunas de las actividades, mientras que aquellas que entrañen una gran dificultad de desplazamiento o de seguridad, se llevan a cabo desde la distancia.
3. Auditoría posterior: se utilizan las herramientas para auditoría remota para realizar el monitoreo y seguimiento posteriores, especialmente para verificar la implementación de acciones correctivas y su efectividad.
4. Auditoría externa: cuando es requerido, el auditor consulta a expertos externos que se encuentran en cualquier lugar del mundo. También es posible solicitar auditorías externas a organismos competentes que ofrecen este tipo de servicio para obtener la certificación correspondiente.

Las auditorías en remoto marcan tendencia en los #SistemasGestiónISO de la nueva normalidad. Profundizamos en ellas.
Compartir en X

El futuro de las auditorías en remoto

Las auditorías remotas son hoy tendencia. La planificación y la comunicación son esenciales para asegurar que la tarea se ejecute de la mejor manera posible. Garantizar la seguridad de la información protegiendo datos relevantes, así como obtener evidencia confiable a distancia es algo que puede suponer un desafío. Esto ha llevado a ISO 19011:2018 a considerar nuevas especificaciones para realizar auditorías remotas.

De este modo, es lógico esperar que en los programas de formación para auditores, cada día se dé más cabida a las técnicas y metodologías para la práctica de auditorías remotas. Pues disponer de auditores capacitados para realizarlas se está convirtiendo rápidamente en algo imprescindible para las organizaciones.

Curso Método de Auditorías Remotas de Sistemas de Gestión

El futuro de la auditoría ISO viene acompañado de las auditorías remotas que dejan importantes beneficios en muchas circunstancias. Esa es la razón por la que desde la Escuela Europea de Excelencia se ha diseñado el Curso Método de Auditorías Remotas de Sistemas de Gestión. Se trata de un programa que capacita para realizar este tipo de auditorías a través de un manejo de herramientas adecuado, para proteger la información a la vez que se consigue la evidencia necesaria.

Este programa, que ha tenido una gran acogida en tiempos de nueva normalidad, es agregado ahora a varios de nuestros cursos tradicionales, en un atractivo pack dirigido a la gestión de la calidad, a la seguridad y salud en el trabajo o a la seguridad de la información.

Hoy tienes una gran oportunidad para asumir el liderazgo en diferentes áreas, especializándote en auditorías remotas. Empieza inscribiéndote aquí.

La entrada Auditorías en remoto: una mirada hacia el futuro se publicó primero en Escuela Europea de Excelencia.

Convertirse en un auditor de este tipo no es una tarea fácil, pero ofrece interesantes recompensas y reconocimientos para el profesional en el área de calidad que asume este reto.

El auditor líder ISO 9001 certificado asume unas responsabilidades adicionales que son inherentes a la dirección del equipo. ¿Cuáles son esas responsabilidades y cómo puede un profesional del área de calidad convertirse en auditor líder ISO 9001 certificado?

Auditor líder ISO 9001 certificado

El auditor líder, como su nombre lo indica, dirige el equipo y, por ende, es el responsable tanto del logro de los objetivos como de los problemas que pueden presentarse en un proceso de auditoría. Asimismo, es el encargado de preparar los planes de auditoría, conducir las reuniones de apertura y cierre y presentar los informes de auditoría al final de cada etapa, incluyendo, por supuesto, el detalle de los hallazgos.

Así, el auditor líder ISO 9001 certificado aborda diferentes tareas:

• Analizar y resolver problemas.
• Administrar el trabajo de su equipo.
• Evaluar los procesos de la organización, determinando si alcanzan o no la conformidad con los requisitos de ISO 9001.
• Desarrollar cronogramas y planes de auditoría.
• Identificar procesos y situaciones en los que se presentan oportunidades de mejora.
• Elaborar informes de auditoría, presentarlos y sustentarlos ante la alta dirección.
• Verificar el seguimiento de las acciones correctivas propuestas en los informes de auditoría.

¿Cómo convertirse en un auditor líder ISO 9001 certificado?

Para llevar a cabo las tareas señaladas, el auditor líder debe contar con habilidades interpersonales y sentirse cómodo hablando en público. También es necesario que demuestre competencias en expresión escrita y buen manejo de las herramientas informáticas. Pero son 3 los factores imprescindibles a los que debe atender el profesional que aspira a convertirse en un auditor líder especializado en la norma ISO 9001:

1. Experiencia

El auditor líder debe tener experiencia probada en la aplicación de los principios, procedimientos y técnicas de ISO, en particular para la auditoría de un sistema de gestión de la calidad. Usualmente, el auditor líder ha formado parte de un equipo de auditoría durante algún tiempo. El número de auditorías en las que ha participado y la complejidad de las mismas son una importante carta de presentación.

Convertirse en auditor líder #ISO9001 certificado significa alcanzar un hito importante para un profesional de la calidad. ¿Cómo hacerlo?
Compartir en X

2. Habilidades de auditoría

El auditor líder parte de una comprensión profunda de la organización, de su estructura administrativa y de cómo se relaciona esta con el sistema de gestión de la calidad. Para poder adquirirla, debe conocer con profundidad las técnicas de auditoría prescritas por ISO 19011, la norma internacional para los auditores.

Estas habilidades de auditoría incluyen, por su puesto, habilidades de gestión. No olvidemos que la responsabilidad mayor del auditor principal, es coordinar, programas, planificar y dirigir el trabajo de un grupo de auditores asistentes que confían en su capacidad de liderazgo y en su conocimiento y experiencia.

3. Formación y certificación

Muchos de los conocimientos que requiere el auditor que aspira a liderar un equipo los adquiere con la experiencia. Pero no todos. Sin duda, el auditor en cuestión tendrá que realizar un programa especializado que le aporte el conocimiento sobre la norma, sobre sus requisitos, sobre cómo proceder en cada una de las situaciones particulares que pueden surgir durante una auditoría.

Igualmente, la formación le aportará al auditor el conocimiento sobre metodologías eficaces para la auditoría de un sistema de gestión de la calidad, así como de las herramientas de evaluación y análisis más adecuadas.

Es importante, igualmente, que el programa de formación elegido al finalizarse con éxito entregue al profesional un certificado que lo habilite para ejercer su función.

Curso Auditor Interno ISO 9001:2015 Sistema de Gestión de Calidad

El Curso Auditor Interno ISO 9001:2015 Sistema de Gestión de Calidad permite a sus alumnos llegar a ser auditores ISO 9001 certificados. Primero, porque enseña los requistos de ISO 9001 y cómo auditarlos adecuadamente con las técnicas de auditoría de ISO 19011.

Y segundo, porque se encuentra avalado por ERCA —European Register of Certificated Auditors—, de modo que al finalizar el programa los alumnos tienen acceso un certificado que los faculta para ejercer como auditores en cualquier país de la Comunidad Europea y en varios países América Latina, además del certificado de la Escuela Europea de Excelencia y de la organización ISOTools Excellence.

Si lo que deseas es llegar a la cima en el área de Gestión de la Calidad, empieza hoy el camino para convertirte en un auditor líder aquí.

La entrada ¿Cómo llegar a ser un auditor líder ISO 9001 certificado? se publicó primero en Escuela Europea de Excelencia.

La adecuada definición de los objetivos del programa de auditoría es la clave para conducir su planificación y programación. Así, se garantiza que el programa de auditoría de calidad se implementa de manera efectiva.

Los objetivos del programa de auditoría deben ser consistentes con las estrategias comerciales de la organización, con sus expectativas, con la política de calidad y con los objetivos generales del SGC basado en ISO 9001.

Parece fácil, pero es un poco más complejo al llegar a la práctica. El primer problema surge cuando los gerentes de área se centran en los intereses propios de su departamento. Por supuesto, el establecimiento de los objetivos del programa de auditoría debe atender las  necesidades y las expectativas de la organización como un todo integrado y no de un departamento en especial, por más que este tenga una importancia capital dentro del esquema de la organización.

¿Cómo establecer objetivos del programa de auditoría ISO 9001?

La norma de los auditores, ISO 19011, asigna a la alta dirección la responsabilidad de establecer los objetivos del programa de auditoría. Pero esto no significa que los profesionales de la calidad o los encargados de las diferentes áreas de la organización tengan que sentarse a esperar que el CEO o la Junta Directiva les envíe un documento con los objetivos del programa de auditoría para el SGC basado en la norma ISO 9001.

Por el contrario, la alta dirección esperará la sugerencia o la guía que proporcione el área de calidad y sus profesionales. Entre otros aspectos, esta guía u orientación debe indicar los requerimientos esperados para el establecimiento de los objetivos.

Estos objetivos deben ser consistentes, concordantes con la política de calidad y con los objetivos del SGC, medibles y realizables. Para que esto sea así, es preciso que los objetivos del programa de auditoría se basen en:

• Las necesidades de aquellas partes interesadas, internas o externas relevantes.
• Las características del producto, el servicio o el proyecto.
• Los requisitos para procesos, productos, servicios y proyectos y cualquier cambio en ellos.
• Requisitos del sistema de gestión.
• Las necesidades declaradas de evaluación de proveedores externos.
• El nivel de desempeño del sistema.
• La madurez del sistema de gestión y sus indicadores o KPI.
• La recurrencia de no conformidades o incidentes o quejas de las partes interesadas.
• Los riesgos y oportunidades identificadas.
• Los resultados de las auditorías practicadas hasta la fecha.
• Necesidades de evaluación declaradas por clientes.
• Riesgos inminentes.
• Técnicas y métodos de auditoría.

La definición de objetivos en el programa #AuditoríaISO9001 necesita una visión integral. Aprendemos cómo establecerlos.
Compartir en X

Ejemplos de objetivos de un programa de auditoría

De acuerdo con las consideraciones anteriores, la alta dirección, junto con los profesionales de calidad, establecen objetivos para el programa de auditoría, los cuales pueden ser, siempre adaptándolos a la singularidad de cada organización, los siguientes:

• Identificar oportunidades para mejorar el sistema de gestión.
• Determinar y comprender el contexto de la organización.
• Evaluar riesgos y determinar métodos para tratarlos.
• Comprobar el cumplimiento con requisitos relevantes del sistema, de alguna parte interesada, de un organismo regulador o derivados de requisitos legales o compromisos contractuales.
• Incrementar o mantener el nivel de confianza entre clientes y proveedores.
• Mantener el sistema de gestión alineado con la dirección estratégica de la organización.

Por supuesto, un factor determinante a la hora de establecer los objetivos del programa de auditoría apropiados es la formación de los profesionales en el proceso de auditoría de un sistema de gestión de la calidad.

Curso Auditor Interno ISO 9001:2015 Sistema de Gestión de Calidad

La auditoría es un requisito de ISO 9001:2015, pero también es la principal herramienta que promueve la mejora continua del sistema de gestión de la calidad. De ahí la necesidad y la importancia de contar con auditores internos cualificados que permitan alcanzar los objetivos propuestos para un programa de auditoría.

El Curso Auditor Interno ISO 9001:2015 Sistema de Gestión de Calidad aporta los conocimientos y las competencias necesarias para auditar un SGC en cualquier tipo de organización. Impartido por profesionales expertos reconocidos a nivel internacional, permite solicitar el certificado del Registro Europeo de Auditores Certificados –ERCA–, que faculta al auditor para ejercer su labor en cualquier país de la Unión Europea y en varios países de América Latina.

Aprovecha las oportunidades dentro del área de calidad de tu organización siguiendo este programa de excelencia. Inscríbete ahora.

La entrada Objetivos del programa de auditoría ISO 9001: cómo establecerlos se publicó primero en Escuela Europea de Excelencia.

Comprender lo que significa auditar a la alta dirección en ISO 9001 puede no ser tan fácil. La edición anterior de la norma solicitaba que se demostrara con evidencia el compromiso de la alta dirección con el desarrollo y la implementación del sistema de gestión de la calidad. Y eso era lo que había que auditar.

Como la responsabilidad no se asignaba únicamente a la Dirección, sus tareas a menudo se delegaban a un gerente junior o, específicamente, al gerente de calidad. En la revisión 2015, auditar a la alta dirección en ISO 9001, implica que ella demuestre un liderazgo efectivo a través de la participación y el compromiso de cumplir con el estándar, en lugar de solo un compromiso para desarrollar un sistema de gestión de calidad.

Sin duda, bajo esta nueva perspectiva, se trata de un tema delicado que requiere orientación y auditores experimentados. Auditar a la alta dirección en ISO 9001 implica involucrarla desde el inicio en la tarea. Es necesaria su presencia en las reuniones de apertura, que destine el suficiente tiempo para las entrevistas y que participe en la discusión de avances y resultados finales de modo directo. Y, por supuesto, también es preciso recopilar evidencia de su compromiso con el sistema en conformidad con la norma.

3 etapas para auditar a la Alta Dirección en ISO 9001

Es importante que el auditor entienda que las tareas y las actividades que la alta dirección lleve a cabo para alcanzar la conformidad con lo que la norma le solicita, deben ser tratadas como procesos, y como tales debe auditarlos.

De acuerdo con esto, desglosemos la tarea de auditar a la alta dirección en ISO 9001 por etapas:

1. La planificación

En esta etapa, es importante que el auditor verifique que:

• Ha revisado informes, organigramas, reportes anuales, planes de negocios, sitios web, comunicados de prensa y toda clase de documentos que ayuden a entender a la organización y su contexto con profundidad.
• Ha previsto un plan de auditoría para recopilar información relevante sobre el compromiso de la alta dirección, con información recibida mediante entrevistas.
• Ha comprendido a la organización, su cultura y a la alta dirección, y ha determinado su impacto en el plan de auditoría. De ser necesario, el auditor hará los ajustes necesarios en el mismo.
• Ha adoptado un enfoque profesional, lo que implica que ha considerado temas como el lenguaje que utilizará, por ejemplo.
• Ha establecido el momento y el horario que más convenga para la entrevista con la alta dirección. Por supuesto, es preciso ser puntuales, y destinar el tiempo indispensable, entendiendo las ocupaciones y las responsabilidades de los entrevistados.

2. La conducción de la auditoría

Durante esta fase, el auditor debe emplear un método que permita conseguir la oportuna evidencia del cumplimiento de la alta dirección y confirmarla.

La entrevista

La entrevista es posiblemente el método más idóneo para recaudar información que permita consolidar la evidencia del cumplimiento de la alta dirección con sus responsabilidades en el sistema de gestión de la calidad en ISO 9001.

El auditor seguramente es la persona que más sabe sobre ISO 9001 en esa reunión. Pero no tiene por qué hacer énfasis en ello. Si abusa del lenguaje ISO, probablemente perderá la atención de sus entrevistados y se crearan barreras de comunicación difíciles de superar.

Por ello, el auditor, utilizando un vocabulario que entienda bien la alta dirección, ha de llevar a cabo una entrevista que le permita:

• Obtener evidencia suficiente del compromiso de la alta dirección con el sistema y su aporte para el alcance de los objetivos de calidad.
• Obtener evidencia de la conformidad con los requisitos de la norma.
• Verificar la asignación de responsabilidades por parte de la alta dirección, en los casos en que la norma indique que se puede hacer.

Auditar a la #Alta Dirección en #ISO9001 es una tarea ha realizar con precaución pero sin perder la objetividad. Aprende cómo hacerlo.
Compartir en X

Recolección y confirmación de evidencia

La auditoría avanza y el auditor debe buscar oportunidades para verificar la información suministrada por la alta dirección durante la entrevista. Uno de los puntos clave a verificar es la disponibilidad y relevancia de las políticas y los objetivos de calidad.

También es importante comprobar si las políticas y los objetivos están alineados, son efectivos y han sido comunicados y entendidos en todos los niveles de la organización.

Finalmente, el auditor tendrá que recolectar evidencia que le permita comprobar si la política y los objetivos de calidad son apropiados para la mejora continua del SGC.

Es probable que el auditor tenga que realizar entrevistas adicionales a la alta dirección si por este método no encuentra evidencia suficiente de su compromiso.

3. Los informes de auditoría

Hasta aquí es quizá la parte más difícil de auditar a la alta dirección en ISO 9001, porque quizá hayamos encontrado, según el caso, ciertas reticencias o problemas de disponibilidad, por ejemplo. Pero, una vez recolectada la evidencia, el asunto consiste en redactar los informes, algo para lo que el auditor no tendrá mayor problema.

Un informe ejecutivo, resumido pero preciso, puede ser la mejor idea. En él, se plasman los hallazgos más relevantes, los aspectos positivos del sistema, y también, por supuesto, las no conformidades encontradas.

Este informe debe presentarse a la alta dirección y otras partes interesadas. Por lo que, en caso de disconformidad, quizá el auditor sienta cierta incomodidad en este punto. El modo de afrontarlo es resaltando las oportunidades de mejora para el beneficio de toda la organización.

Curso Auditor Interno ISO 9001:2015 Sistema de Gestión de Calidad

La experticia y el conocimiento del auditor resultan siempre claves en el momento de auditar a la alta dirección en ISO 9001. Cuando se trata de auditoría de certificación, es un tema que le compete al organismo acreditador. Pero, cuando la auditoría es interna, es la organización la que debe contar con auditores capacitados, profesionales y altamente cualificados.

Esto es lo que provee el Curso Auditor Interno ISO 9001:2015 Sistema de Gestión de Calidad de la Escuela Europea de Excelencia. Este curso permite solicitar el certificado del Registro Europeo de Auditores Certificados (ERCA).

No dudes en inscribirte en este programa ahora.

La entrada Cómo auditar a la Alta Dirección en ISO 9001 se publicó primero en Escuela Europea de Excelencia.