Implantar este sistema de calidad, mejorará, entre otros, la eficiencia de las organizaciones y la satisfacción de los clientes. Hoy queremos centrarnos en la Calidad 4.0 y la relación que se establece con la ISO 9001. 

¿En qué consiste la Calidad 4.0? 

Es sobre la década de 2010, cuando este concepto de Calidad 4.0 comienza a tomar forma y a utilizarse. Fue en el contexto de la Cuarta Revolución Industrial, cuando en el Foro Económico Mundial en 2016 se popularizó.  

Cuando hablamos de Calidad 4.0 nos estamos refiriendo a cómo se aplican las tecnologías en la gestión de la calidad.  Es decir, se trata de utilizar tecnologías como IA, big data o robótica para aplicarlas a los procesos de producción y operación dentro de las organizaciones, lo que conlleva una mejora de la calidad de los productos y servicios, lo que en última instancia mejorará la satisfacción de los clientes. 

La calidad 4.0, permitirá prevenir problemas antes de que se produzcan, por tanto, reducir costos y, además, una mayor competitividad en el mercado. 

¿Cuáles son los elementos claves en la calidad 4.0?

Podemos destacar los siguientes elementos que ayudan y determinan la calidad 4.0 son: 

1. Internet de las cosas (IoT): se refiere a la interconexión entre dispositivos físicos a través de internet, que permitirá comunicarse y recopilar datos. Un dispositivo puede ser, por ejemplo, un sensor industrial. 
2. Inteligencia Artificial (IA) y Aprendizaje Automático (machine learning): La inteligencia artificial y su rama de machine learning ayuda a las máquinas aprender de datos. Esto permitirá automatizar procesos identificando patrones y anomalías 
3. Big Data y Analítica Avanzada. La recopilación y análisis de gran volumen de datos complejos para poder tomar decisiones. Sin duda, esencial para las organizaciones hoy día, que manejan gran cantidad de datos. 
4. Realidad Aumentada (AR) y Realidad Virtual (VR): tanto la realidad virtual (el usuario está en un entorno digital aislado del mundo real), como la realidad aumentada (se interponen elementos digitales, pero el usuario sigue en su entorno físico), pueden ayudar en la capacitación de empleados, mejora de productos… Lo que llevaría a una mayor calidad.  
5. Ciberseguridad: a través de las prácticas de la ciberseguridad, las organizaciones pueden proteger datos sensibles y protegerse de amenazas, que pueden venir de fuera o de incluso dentro.  
6. Blockchain: esta tecnología se utiliza para registrar transacciones de manera segura y transparente. Puede ayudar a tener más eficiencia en la cadena de suministros, por ejemplo, o mejorar la calidad del producto, ya que permite rastrear cada paso del proceso de producción o distribución del mismo.  

Cuando hablamos de Calidad 4.0 nos estamos refiriendo a cómo se aplican las tecnologías en la gestión de la calidad.
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 ¿Por qué la ISO 9001 impulsa la calidad 4.0 en las organizaciones? 

La norma ISO 9001 estable un marco donde las tecnologías avanzadas tienen bastante cabida.  Veremos a continuación por qué las organizaciones, al implantar esta norma, están más cerca de conseguir la calidad 4.0: 

• La ISO 9001 mejora los procesos de las organizaciones, los procesos se estandarizan y esto facilita la mejora continua. En este contexto, las empresas pueden implantar tecnologías de la calidad 4.0 como inteligencia artificial (IA) o el internet de las cosas (IoT) para una mejora de sus procesos.  
• Uno de los beneficios de la implantación de la norma es mayor eficiencia y mejor uso de los recursos. Esta reducción de recursos y eficiencia se consigue a través del uso de tecnologías digitales.  
• La norma ISO 9001 mejora la relación con clientes y proveedores. Este enfoque ayuda a conseguir la calidad 4.0, ya que se estarán utilizando tecnologías como biga data, IA para, por ejemplo, mejorar la experiencia del cliente u ofrecer servicios personalizados. 
• Otro de los beneficios de la norma es que facilita la toma de decisiones. Para tomar las decisiones más adecuadas, se basa en la evidencia.  Para ello, pueden usarse herramientas avanzadas para el análisis de gran cantidad de datos, otro aspecto que impulsa la calidad 4.0. 
• La norma ISO 9001 demanda que el personal esté capacitado y sea competente. La calidad 4.0 exige precisamente que se tengan habilidades y conocimientos en tecnologías digitales o análisis de datos. 
• La norma ISO 9001, en su edición 2015, habla de la necesidad de adoptar un enfoque basado en el riesgo. Las tecnologías avanzadas ayudarán a la organización a tomar un enfoque de gestión del riesgo.  

¿Por qué las organizaciones deben conseguir la calidad 4.0?

Adoptar la calidad 4.0 por parte de las organizaciones supone avanzar desde un enfoque tradicional de gestión de la calidad a un enfoque que se centra en las tecnologías avanzadas como las que nombramos anteriormente. Esta orientación ayudará a las empresas en varias vertientes: 

• Mayor eficiencia en los procesos. 
• Más calidad en los servicios o productos, precisamente por un mayor control y automatización de los procesos. 
• Ser más competitivos en un mercado cada vez más global. 
• Reducir costos y riesgos a través del uso de tecnologías. 
• Ser más sostenibles, por el uso de tecnologías verdes. 
• Facilita el cumplimiento normativo, porque se automatizan muchos procesos  

Formación ISO 9001 para alcanzar la calidad 4.0

Si quieres formarte en la norma IS0 9001, la Escuela Europea de la Excelencia ofrece uno de los diplomados más demandados: Diplomado en Gestión de la Calidad ISO 9001:2015. Tendrás la oportunidad de formarte de la mano de profesionales expertos en implantación, que trabajan día a día en este campo. El programa tiene un enfoque práctico con multitud de recursos con los que aprenderás sobre la implantación o gestión de la norma ISO y al finalizar, obtendrás un certificado como auditor interno.   

La entrada Cómo la ISO 9001 impulsa la Calidad 4.0 se publicó primero en Escuela Europea de Excelencia.

ISO 9001 es el estándar de Gestión de la Calidad más implementado en todo el mundo. Y lo es porque permite mejorar cada día la satisfacción de los consumidores, de forma sistemática y estructurada.

Lo anterior significa que el Sistema opera por encima de las personas y en cualquier tipo de organización, en cualquier lugar del mundo. Por eso, al certificar ISO 9001 las organizaciones obtienen interesantes y evidentes beneficios.

Las personas también pueden certificar su conocimiento sobre la norma y sobre los Sistemas de Gestión que operan bajo sus requisitos. También obtienen beneficios. Sobre unos y otros hablamos hoy.

¿Qué es certificar ISO 9001?

Cuando se habla de certificar ISO 9001 se hace referencia al proceso en el que un organismo reconocido, avalado y autorizado por la Organización Internacional de Estandarización ISO, audita un Sistema de Gestión y, si encuentra conformidad total con todos los requisitos de la norma, lo aprueba y emite una acreditación o certificación con validez de tres años.

Transcurrido ese periodo de tiempo, el Sistema necesita pasar por una nueva auditoría para renovar la acreditación. La auditoría externa, de terceros o de certificación, solo es practicada por auditores que trabajan para los diferentes organismos avalados por ISO alrededor del mundo. Usualmente en cada país existen dos o tres de ellos.

¿Qué beneficios obtienen las organizaciones al certificar ISO 9001?

La certificación es la demostración inequívoca de que la organización adopta las mejores prácticas y emplea las herramientas más eficientes para mejorar la calidad de los productos y servicios que provee.

Los consumidores de productos de organizaciones certificadas pueden estar seguros de que esa empresa trabaja a diario para mejorar la calidad. De hecho, ISO 9001 solicita que la mejora sea continua y constante.

Entre otros, las organizaciones obtienen estos beneficios al certificar ISO 9001:

1. Aumento continuo y sostenible de la satisfacción de los clientes

La mejora continua es un requisito de ISO 9001. Una organización certificada cumple con este requisito. Por deducción, los consumidores de estos productos cada día reciben un producto mejor, que satisface sus expectativas y que supera incluso lo que esperan hacia el futuro de esa organización.

2. Disminución de costes

Certificar ISO 9001 implica que la organización ha alcanzado niveles de eficiencia, productividad y calidad muy altos. Esto se traduce en mayor eficiencia y mejor uso de los recursos. Además de evitar los costes que representa la devolución de productos de mala calidad, los reclamos de los clientes e incluso las demandas civiles, la eficiencia permite producir más con menores costes.

3. Acceso a nuevos mercados

Incluso dentro del mismo país, existen organizaciones que solo compran o contratan con otras organizaciones certificadas ISO 9001. En otras latitudes, otros continentes, esto es aún más importantes. Cuando se establece una relación comercial con un proveedor que se encuentra al otro lado del océano, la certificación ISO 9001 tiene un peso muy importante en la toma de la decisión.

4. Adoptar el enfoque basado en el riesgo

Para obtener la certificación ISO 9001 la organización necesita alcanzar la conformidad con todos y cada uno de los requisitos. La norma, en su edición 2015, habla de la necesidad de adoptar un enfoque basado en el riesgo. El pensamiento basado en el riesgo se transmite a toda la organización y se replica en todas las áreas, generando una gestión comercial proactiva, eficaz, con poca exposición a problemas o amenazas.

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5. Mejora de los procesos en todas las áreas

Certificar ISO 9001 requiere que la organización muestre procesos estandarizados y coherentes en todas sus áreas. En organizaciones de gran tamaño, con múltiples ubicaciones y líneas de productos, esto es especialmente importante, ya que incorpora a la gestión comercial la necesaria uniformidad de operación.

6. Facilita tomar mejores decisiones

Las mejores decisiones son las que se toman con base en información confiable y oportuna. El cumplimiento de los requisitos de ISO 9001 se verifica con la recolección de evidencia. Evidencia suficiente para la toma de mejores decisiones. El análisis de datos, registros y evidencia en general se transmite a todas las áreas convirtiendo la toma de buenas decisiones en un hábito corporativo.

7. Optimiza las relaciones con proveedores, socios, reguladores y clientes

Cuando los socios en una cadena de distribución hablan el mismo idioma las relaciones mejoran y se hacen más productivas. Es lo que sucede entre proveedores, clientes, organismos reguladores y otras partes interesadas que comparten la certificación ISO 9001 como elemento común.

8. Fomenta el cumplimiento

El cumplimiento normativo y legal es un aspecto importante para garantizar la calidad y la mejora continua en la organización. ISO 9001 ayuda a las organizaciones a cumplir con las regulaciones propias de su industria y con los requisitos legales, entre ellos los que solicitan entregar productos confiables y seguros a los consumidores.

9. Crea un modelo para la implementación de otros estándares

La estructura de Alto Nivel de ISO 9001 es compartida por los estándares de gestión más utilizados en todo el mundo: 14001 – Medio Ambiente – y 45001 – Seguridad y Salud en el Trabajo. Seguridad de la Información, Compliance o Gestión Anticorrupción también comparten esta característica. Por eso, al certificar ISO 9001 se avanza en una buena parte del camino para estandarizar la Gestión en las más importantes áreas de la organización.

¿Qué beneficios obtienen las personas que se certifican en ISO 9001?

Las personas no obtienen una certificación de calidad ISO 9001. Pero pueden tomar programas de formación para certificar su conocimiento y obtener beneficios muy interesantes. En muchas organizaciones, en alguna fase del proceso para certificar ISO 9001 se toma la decisión de automatizar la gestión y digitalizar el sistema.

En esas organizaciones los profesionales que obtienen acreditaciones o certificaciones ISO 9001 tienen grandes oportunidades a su alcance. Algunos de los beneficios personales son:

• Mejora de las habilidades y conocimientos en áreas como Gestión de Riesgos, Diseño de Procesos o Liderazgo.
• Posibilidad de ascender o ser promovido a posiciones de dirección.
• Reconocimiento social y profesional dentro de la organización o en otros escenarios laborales.
• Aumento de los ingresos derivados de la capacidad para asumir funciones de liderazgo en diferentes áreas.
• Crecimiento profesional y personal, porque el profesional experto en ISO 9001 es una persona disciplinada, metódica, analítica y comprometida con la eficiencia y la excelencia.

Diplomado en Gestión de la Calidad – ISO 9001:2015

La Escuela Europea de Excelencia se enorgullece en ofrecer el Diplomado en Gestión de la Calidad ISO 9001:2015, programa en el que se reúnen los recursos pedagógicos, tecnológicos y humanos para formar los mejores profesionales en el área de Calidad.

Este Diplomado entrega expertos en Gestión de la Calidad y en el estándar ISO 9001. Los alumnos de este programa son también auditores certificados, que tienen la posibilidad de obtener el Certificado ERCA, que les permitirá en el futuro trabajar en cualquier país de Europa o de América Latina. Ese futuro puede ser el tuyo. Empieza aquí.

La entrada Principales beneficios de certificar ISO 9001, el estándar de gestión de la calidad se publicó primero en Escuela Europea de Excelencia.

Es también, una herramienta muy eficaz para mejorar el sistema o para corregir problemas antes de una auditoría. El análisis de brechas ISO 9001, también conocido como Análisis GAP, es el inicio del camino hacia la resolución de muchos problemas frecuentes en un Sistema de Gestión de la Calidad.

¿Qué es un análisis de brechas ISO 9001?

El análisis de brechas ISO 9001 es una evaluación que busca identificar elementos, acciones o tareas faltantes en un Sistema de Gestión de la Calidad, que generan una diferencia entre lo que hay y lo que se espera encontrar para alcanzar la conformidad con los requisitos de la norma.

El estado ideal de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001 es la conformidad total y absoluta con los requisitos del estándar. Esto, además de asegurar la obtención de la certificación, garantiza el mantenimiento del sistema y la generación de los resultados esperados, entre ellos, la satisfacción creciente de los consumidores.

¿Cómo realizar un análisis de brechas ISO 9001?

El análisis de brechas ISO 9001 establece si cada uno de los requisitos solicitados en las cláusulas de la norma, se cumplen y son satisfechos por los diferentes procesos y procedimientos.

Así, una revisión ordenada y metódica de cada una de las cláusulas y sus solicitudes, es el primer paso para realizar el análisis. El objetivo es evaluar la conformidad o lo que falta para alcanzar el cumplimiento total.

Parece fácil, y aunque de verdad lo es, pueden surgir algunos desafíos.

¿Qué inquietudes se presentan al realizar un análisis de brechas ISO 9001?

Los requisitos en ISO 9001:2015 aparecen en el capítulo 4 y van hasta el 10. El análisis de brechas ISO 9001 es en la práctica muy simple: revisar cada solicitud y verificar su cumplimiento.

Sin embargo, surgen en el camino muchas inquietudes:

¿Es necesario verificar la conformidad con todos los requisitos de ISO 9001 en toda la organización?

Para resolver esta duda es preciso ir al alcance del sistema, que debe estar definido y documentado. El alcance indica las áreas para las que los requisitos son relevantes y obligatorios. El alcance puede estar delimitado por áreas, por ubicaciones geográficas o, incluso, apenas para algunas líneas de productos o servicios. Pero también puede ser total y absoluto, lo que obliga a verificar el cumplimiento en toda la organización.

¿Cómo entender el lenguaje técnico ISO?

Si bien existe un glosario de palabras de uso común en los estándares ISO, es claro que se trata al final de palabras de fácil comprensión para una persona con una formación profesional, como la que debe tener un experto en Gestión de la Calidad.

La norma incluye tres capítulos iniciales, que no incluyen requisitos, y conforman un prólogo que introduce conceptos y definiciones de palabras que se utilizarán con frecuencia en el desarrollo posterior: trazabilidad, Alta Dirección, contexto, alcance, auditoría, conformidad, No Conformidad, partes interesadas, mejora continua…

¿Cómo agrupar los requisitos para verificar la conformidad?

Los requisitos en ISO 9001 se agrupan por capítulos, y dentro de ellos, por cláusulas. Básicamente, se encuentran requisitos de documentación y registro, operacionales y de procedimiento. Esto significa que la conformidad, en el primer caso, se verifica con la existencia de un documento o el almacenamiento sistemático de un dato o un registro.

Mucho más fácil es revisar las cláusulas, y sus requisitos, en orden numérico, desde la cuatro hasta la diez.

Aprovecha el análisis de brechas #ISO9001, como herramienta eficaz para resolver problemas comunes en el #SGC. Conócelo aquí
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¿Es posible alcanzar conformidad parcial de uno o varios requisitos?

Sí. Es posible pero no es admisible para un auditor interno o uno de certificación. Por supuesto, la conformidad parcial es mucho mejor que la inconformidad total. El propósito del análisis de brechas ISO 9001 es identificar lo que falta para el cumplimiento total con lo solicitado por la norma. Este faltante puede ser total, con respecto a un requisito, o parcial. Sin embargo, una conformidad parcial muestra un problema que igualmente debe ser resuelto.

¿Hay requisitos opcionales en ISO 9001?

En principio no es posible elegir algunas cláusulas y obviar otras. Sin embargo, algunos requisitos no tienen aplicabilidad en algunas organizaciones, porque son impracticables. Un ejemplo de ello son algunas solicitudes expresadas en el capítulo 7, sobre medición y trazabilidad. La no aplicabilidad debe ser, en cualquier caso, argumentada y documentada.

¿Quién debe realizar el análisis de brechas ISO 9001?

El análisis de brechas ISO 9001 es una evaluación de gran relevancia para la mejora del Sistema y para afrontar con éxito auditorías programadas o de certificación. Lo ideal es que el análisis lo efectúe un profesional con la debida formación en el área de gestión de calidad. Algunas organizaciones optan por contratar un consultor externo, siendo esta una forma de subsanar la deficiencia de personal con el conocimiento y la experiencia necesarios.

¿Cuáles son los recursos necesarios para realizar un análisis de brechas ISO 9001?

El análisis de brechas se efectúa sobre un formato de lista de verificación. Una hoja de cálculo funciona bien, pero las organizaciones que cuentan con apoyo tecnológico suficiente, con herramientas que automatizan la gestión y digitalizan el sistema, pueden proveer al profesional de la calidad, mejores recursos para realizar el análisis.

La tecnología, en tiempos de Transformación Digital, y la formación, son los elementos clave para evaluar el Sistema. Una buena opción, con respecto a capacitación y formación, es la que mencionamos en nuestro apartado final.

Diplomado en Gestión de la Calidad ISO 9001:2015

El Diplomado en Gestión de la Calidad ISO 9001:2015 es el programa que, de forma integral, entrega el conocimiento profundo sobre el estándar de Calidad y sobre sus requisitos.

Pero los conceptos y las competencias necesarias para evaluar y auditar el SGC también forman parte de este programa de excelencia. Los alumnos de este Diplomado obtienen certificación como auditores, y tienen, además, la gran oportunidad de obtener la Certificación ERCA, del Registro Europeo de Auditores Certificados. Hay una convocatoria abierta en este momento. Inscríbete aquí.

La entrada Análisis de brechas ISO 9001: guía práctica para resolver problemas comunes se publicó primero en Escuela Europea de Excelencia.

Hoy es poco probable que una organización se enfrente a la disyuntiva de elegir entre ISO 9001 y otros sistemas de gestión de la calidad. Y es poco probable porque hoy, ISO 9001 es un estándar de gestión de calidad aceptado en más de 165 países del mundo, en los cinco continentes, y ha sido adoptado por más de un millón de organizaciones en todos los sectores económicos, de todos los tamaños y de los más diversos niveles de complejidad.

No obstante, existen otros sistemas de gestión de la calidad diferentes a ISO 9001 y es interesante que los profesionales del área sepan cuál es la diferencia entre ellos para entender mejor lo que representa esta norma ISO para las organizaciones que la implementan.

La diferencia entre ISO 9001 y otros sistemas de gestión de la calidad primarios

Un sistema de gestión de la calidad es un conjunto de prácticas y procedimientos que, de manera sistemática se interrelacionan entre sí con el único propósito de lograr que una organización entregue productos o servicios a sus clientes que satisfagan sus necesidades y expectativas; productos que cumplen los requisitos de calidad.

En otras palabras, un sistema de gestión de la calidad es un flujo de trabajo o un mapa de ruta que, al ser seguido, hace que la organización consiga productos o servicios consistentes que cumplen con los requisitos legales y las expectativas de los clientes.

Así, todas las organizaciones han implementado un sistema de gestión de la calidad aunque no lo sepan o no sean conscientes de ello. Las normas y procedimientos que tiene una organización, por incipientes y rudimentarias que parezcan, conforman un sistema de gestión de la calidad.

No se concibe una organización que no controle de forma alguna la calidad o que se esfuerce en entregar productos en los que la calidad brille por su ausencia. La gran diferencia entre sistemas sofisticados como ISO 9001 y otros sistemas de gestión de la calidad más primarios es que los primeros son el resultado de años de investigación y desarrollo de técnicos y profesionales cualificados y expertos.

Son, por ello, normas consistentes, directrices de eficacia probada, que cumplen con los requisitos legales y reglamentarios y que establecen actividades que cubren de forma sistémica el ciclo de vida de un producto o servicio. En definitiva, son sistemas de la calidad maduros y efectivos.

Otros sistemas de gestión de la calidad más allá de ISO 9001

Ya sabemos que la calidad puede atenderse a través de ISO 9001 y otros sistemas de gestión de la calidad consistentes. Hablemos de algunos otros de esos sistemas para poder establecer una comparativa:

EFQM

Es el resultado del trabajo de la Fundación Europea para la Gestión de La Calidad, organización fundada en 1988 por un grupo de organizaciones que fueron avaladas por la Comisión Europea. EFQM se basa en la autoevaluación como factor determinante para la identificación de problemas y para la mejora de la calidad.

EFQM es una organización de la que forman parte un poco más de 600 empresas y entidades de distintos sectores. El eje central de este sistema es la satisfacción de los clientes, pero también de los empleados, y de la sociedad en general.

Esto significa que EFQM incorpora elementos de gestión ambiental y de seguridad y salud en el trabajo, a diferencia de ISO, que para cada una de estas áreas promueve la integración de diferentes estándares.

¿Cuáles son las diferencias entre #ISO9001 y otros #SistemasGestiónCalidad? Hoy hacemos una comparativa
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Normas nacionales

Existen normas para la gestión de la calidad planteadas en ámbitos nacionales. Un ejemplo en este sentido es la norma ONG desarrollada en España por INTRESS –Instituto de Trabajo Social y Servicios Sociales–. Su nombre deriva de la participación activa de muchas ONG en el proceso de desarrollo y publicación. Sus promotores han tratado de involucrar requisitos propios de ISO 9001, con lo que consideran elementos innovadores de EFQM.

Ahora que conocemos otros sistemas de gestión de la calidad diferentes a ISO 9001, podemos considerar mejor qué supone ISO 9001 y cómo agrega valor a las organizaciones que lo implementan.

Comparativa entre ISO 9001 y otros sistemas de gestión de la calidad

Una de las razones por las que las organizaciones optan por ISO 9001, es que su aceptación es de carácter global. Este es un factor de evaluación definitivo cuando se piensa en que la certificación ISO 9001, entre otros muchos beneficios, representa la posibilidad de acceder a mercados en cualquier continente, lo cual no es seguro si se adopta uno de los sistemas mencionados.

Por otra parte, ISO 9001 es un estándar que se centra en la calidad y promueve el pensamiento basado en el riesgo al que está expuesta. La gestión ambiental o la gestión de la seguridad y la salud en el trabajo, aunque requieren el uso de estándares específicos para ese propósito, se pueden integrar con facilidad.

Entonces, resumiendo, ISO 9001 agrega valor a las organizaciones porque:

• Es una norma certificable aceptada por clientes y partes interesadas a nivel global.
• Fomenta una cultura de calidad debido a que requiere el liderazgo y el compromiso de la alta dirección.
• Los procesos de auditoría y de acciones correctivas garantizan la mejora continua del sistema al ser además revisados por un organismo externo altamente cualificado.
• El SGC ISO 9001 atiende las necesidades de todas las partes interesadas, y no solo de los clientes.
• ISO 9001 ha sido diseñada para integrarse con estándares como ISO 14001 e ISO 45001.
• ISO 9001 ayuda a las organizaciones a competir con éxito en mercados altamente exigentes.
• ISO 9001 se enfoca en la prevención y en el pensamiento basado en el riesgo.

Diplomado Gestión de la Calidad ISO 9001:2015

Hoy, son muchas las organizaciones que han implementado un sistema de gestión de la calidad basado en ISO 9001. Por ello, las necesidades de programas de formación adecuados, que permitan conocer el estándar y sus requisitos, han crecido exponencialmente.

La Escuela Europea de Excelencia ha diseñado el Diplomado Gestión de la Calidad ISO 9001:2015. Se trata de un programa de alto nivel que permite a sus alumnos adquirir las competencias y los conocimientos necesarios para implementar, mantener y auditar un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2015 y que reúna todos sus beneficios.

La Escuela Europea de Excelencia, además, apoya a los emprendedores y a otros grupos de interés económicamente vulnerables. Por ello, ha desarrollado el programa “Becas Excellence para Diplomados”. Comprueba aquí si puedes beneficiarte de una de ellas.

La entrada Comparativa entre ISO 9001 y otros sistemas de gestión de la calidad se publicó primero en Escuela Europea de Excelencia.

La formación, y especialmente la formación de excelencia, tiene un coste que puede representar un obstáculo para algunos talentosos profesionales en gestión ISO. Las becas formación en normas ISO son el mecanismo que ha dispuesto la Escuela Europea de Excelencia para acercar a los interesados al conocimiento que da impulso a sus carreras.

Las becas formación en normas ISO de la Escuela Europea de Excelencia son un programa de incentivos que facilita el acceso de los profesionales en gestión ISO a tres diplomados de muy alto nivel y de enorme utilidad para su función.

¿Cuáles son esos diplomados y qué tienen que cumplir aquellos que desean acceder a este programa de becas formación en normas ISO?

¿Cuáles son los diplomados que disponen de becas formación en normas ISO?

La Escuela Europea de Excelencia ofrece su programa de becas formación en normas ISO tres diplomados que representan la mayor proyección para los profesionales ISO en la actualidad. De momento, es posible acceder al programa de becas formación en normas ISO para los siguientes programas formativos:

Diplomado Gestión de la Calidad ISO 9001:2015

El número de organizaciones certificadas en la norma ISO 9001 ha superado el millón en todo el mundo. Esto supone una necesidad, por parte de las organizaciones, de profesionales especializados en el área y también de auditores certificados.

El Diplomado Gestión de la Calidad ISO 9001:2015, además de abordar en profundidad todos los requisitos de la edición más reciente de la norma, entrega la certificación ERCA, que habilita a los estudiantes para ejercer como auditores internos del estándar en cualquier país de la Unión Europea  y también en algunos países de América Latina.

Consulta aquí toda la información del Diplomado Gestión de la Calidad ISO 9001:2015.

Diplomado en Seguridad y Salud en el Trabajo ISO 45001

ISO 45001 es un estándar de relativa reciente aparición. Por eso, los profesionales en el área de seguridad y salud en el trabajo tienen la necesidad de actualizar sus conocimientos al contenido de la nueva norma que reemplaza a la histórica OHSAS 18001, que, con la aparición del nuevo estándar, ha dejado de existir.

Gracias a este diplomado, los profesionales del sector tienen la oportunidad de adquirir los conocimientos y las competencias necesarios para afrontar los retos que el sector propone en el siglo XXI.

Consulta aquí toda la información del Diplomado en Seguridad y Salud en el Trabajo ISO 45001.

Diplomado de Seguridad de la Información ISO 27001

Hoy, la información es un activo muy valioso; un activo que requiere protección y gestión. Las organizaciones deben crear una cultura de seguridad de la información que tenga alcance sobre sus empleados, sus clientes, sus proveedores, sus socios, sus accionistas… Los profesionales en el área deben especializarse y dominar cada uno de los requisitos y controles contenidos en ISO 27001. Este es el propósito principal del Diplomado de Seguridad de la Información ISO 27001.

Consulta aquí toda la información del Diplomado de Seguridad de la Información ISO 27001.

¿Cómo obtener las becas formación en normas ISO?

El sistema ha sido diseñado y creado con el fin de apoyar la alta capacitación para diferentes tipos de organizaciones y profesionales ISO. Estos pueden beneficiarse, en todas las modalidades, de becas por la cuantía de hasta el 40% del precio final del diplomado.

Cuatro son esas modalidades definidas para poder acceder a estas interesantes becas:

Las becas de formación en #NormasISO buscan ayudar a los profesionales a impulsar sus carreras. Comprueba si eres uno de los beneficiados.
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1. Becas para Emprendedores

Los emprendedores que deseen solicitar esta beca tienen que cumplir con los requisitos del diplomado. Además, tendrán que:

• Aprobar un proceso de selección.
• Ser emprendedor de un negocio en ejecución de un proceso de implementación de un sistema de gestión en cualquiera de las áreas de los diplomados que hemos mencionado: calidad, seguridad de la información o seguridad y salud en el trabajo.

2. Becas Business

Esta modalidad está planteada para aquellas compañías que apuestan por formar un equipo de trabajo capacitado y  de éxito en las áreas de los diplomados señalados. Cada uno de los profesionales propuestos debe cumplir los requisitos del diplomado elegido. Pero también es preciso que:

• El grupo de trabajadores a matricular debe ser equivalente o superior a cinco.
• Todos deben matriculase en el mismo diplomado.

3. Becas ISOTools para desempleados

Se trata de becas concedidas a profesionales que se encuentren desempleados. Esta modalidad tiene un beneficio especial: los estudiantes entran a formar parte de una base de datos de empleo de ISOTools Excellence. Aprobar los requisitos de admisión al Diplomado, es como en todos los casos, el primer paso. Luego es necesario:

• Superar el proceso de admisión.
• Suministrar los documentos que comprueben que el aspirante se encuentra desempleado.

4. Becas por pronto pago

Son becas destinadas a alumnos que se inscriban en un diplomado dentro del periodo de habilitación de la beca. Las condiciones adicionales son:

• Efectuar la matrícula dos meses antes del inicio del diplomado, durante el periodo de habilitación de la beca.
• Esta beca se puede acumular a otros descuentos y ofertas de la Escuela Europea de Excelencia.

Este es el momento de que impulses tu negocio o tu carrera aprovechando una de nuestras becas formación en normas ISO con descuentos de hasta el 40% sobre el precio final.

Si entras dentro de alguna de estas modalidades, no dudes en realizar tu solicitud ahora.

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La certificación de profesionales en calidad está directamente vinculada al estudio de la norma ISO 9001, actualmente en su edición del año 2015. Con esta revisión, el estándar es ahora menos prescriptivo y más flexible, lo que permite a las organizaciones determinar a discreción como alinear los requisitos con su naturaleza y la estrategia de negocios.

Certificación de profesionales en calidad – ¿Cómo puede ayudar ISO 9001?

La discreción más relevante otorgada a las organizaciones es la de determinar los procesos que utilizarán, así como la complejidad de ellos, de acuerdo con una revisión profunda que hagan de su contexto interno y externo.

Sin embargo, esta discrecionalidad no es fácil de tratar para todas las organizaciones. Para algunas, puede resultar difícil llegar a tales determinaciones sin la ayuda de profesionales que hayan sido certificados en calidad y cuenten con una comprensión sólida de los conceptos y de los requisitos de la norma ISO 9001.

El resultado será una mayor consultoría de la organización hacia aquellos empleados que hayan obtenido certificación de profesionales en calidad, para asegurar que se tomen decisiones apropiadas para la implementación de la norma ISO 9001 o la transición desde la edición 2008.

¿Requieren certificación de profesionales en calidad quienes no están directamente involucrados en la gestión de calidad?

Los alcances de ISO 9001 no se limitan únicamente a los profesionales en gestión de la calidad. Los conceptos y directrices establecidos en la norma son importantes para cualquier organización o profesional que busque aumentar su comprensión de la administración de procesos de negocios.

Un profesional que pueda ofrecer información relevante sobre cómo mejorar los procesos en la organización, incluso en departamentos diferentes al de su eje de trabajo, resultará en extremo valioso, aunque no se haya o no se esté implementando un Sistema de Gestión de la Calidad. Ciertamente, su conocimiento puede ser utilizado para mejorar los procesos en todas las áreas de la organización.

Después de todo, la mejora en los indicadores comerciales y la mayor satisfacción de los clientes, independientemente del departamento en que se trabaje, no son funciones exclusivas de los encargados en gestión de calidad, sino responsabilidad de todos los empleados de la organización.

¿Qué es la certificación de profesionales en calidad? Conozca el Diplomado #GestiónCalidad de la Escuela Europea de Excelencia.
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No requiero certificación de profesionales en calidad porque ISO 9001 no se relaciona con la industria en que trabajo

No todas las organizaciones del mundo han implementado ISO 9001, pero el estándar ha sido diseñado y desarrollado para aplicarse en cualquier tipo de organización, sin importar el sector de la economía en que opere, su tamaño, o su carácter público o privado. Esta diversidad y generalidad es mucho más evidente en la edición 2015 de la norma.

Los conceptos y los requisitos de ISO 9001 son relevantes y comunes en todas las situaciones. Un proceso siempre será un proceso en cualquier industria, y la mejora continua siempre resultará esencial para el éxito de cualquier organización. Por deducción, todas ellas requerirán recursos humanos con certificación de profesionales en calidad.

El beneficio, por supuesto, es mutuo. Tanto para la organización como para el profesional. Y cualquier persona que acredite, entre sus credenciales profesionales, la formación en calidad, obtendrá estos beneficios.

Diplomado en Gestión de la Calidad ISO 9001:2015

El Diplomado Gestión de la Calidad ISO 9001:2015 aporta a sus alumnos las competencias necesarias para implementar y auditar un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001.

El programa, que se dicta en 8 bloques de contenido teórico y práctico, entre otros beneficios, ofrece certificación de profesionales en calidad expedida por la Escuela Europea de Excelencia, además del Certificado de Auditor Interno ISO 9001:2015 avalado por la escuela y con la opción de recibirlo emitido por ERCA (European Register of Certificated Aditors).

Aún está a tiempo de asegurar una plaza en este programa de formación inscribiéndose aquí.

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Pero, ¿cómo, dónde y quiénes deben aplicar el requisito de Liderazgo en ISO 9001:2015? Este es nuestro tema de hoy. Veamos:

Aplicar el requisito de Liderazgo en ISO 9001:2015 – ¿En dónde?

Ahora, ISO 9001 necesita que los líderes demuestren su compromiso en más áreas de gestión, así:

• Garantizando la integración de los requisitos del SGC en los procesos de negocio de la organización.
• Promoviendo la concientización de enfoque en los procesos.
• Garantizando que el SGC alcance los objetivos propuestos.
• Apoyando todas las funciones de gestión relevantes para demostrar el Liderazgo.
• Garantizando que la política de calidad sea comunicada, comprendida y aplicada en toda la organización.

Este mayor enfoque en el Liderazgo en ISO 9001:2015, requiere que la Alta Dirección demuestre comprensión y conocimiento del contexto de los negocios, abordando riesgos y oportunidades, y demostrando mayor responsabilidad con los vínculos estrechos entre el SGC y el producto o servicio.

Aplicar el requisito de #LiderazgoISO9001 2015 requiere conocer con un poco de profundidad lo exigido por la norma. Veamos cómo hacerlo.
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¿Cómo aplicar el requisito de Liderazgo en ISO 9001:2015?

Los requisitos de Liderazgo, incluidos principalmente en la cláusula 5 de la norma, se involucran en todo el SGC y se espera que sea la Alta Dirección quien demuestre ese Liderazgo y compromiso de las siguientes formas:

• Asumir responsabilidades efectivas en la creación, implementación y mantenimiento del SGC. La Alta Dirección debe garantizar los mecanismos de monitoreo, medición y definición de indicadores que permitan evaluar el desempeño del sistema, sobre todo cuando los resultados no sean los esperados y lo se logren los objetivos.
• Definir los objetivos de calidad y asegurar que estos sean comunicados y sean plasmados en una política de calidad que se alinee con la dirección estratégica de la organización. Es necesario que la Alta Dirección asegure que tanto la política como los objetivos de calidad sean comunicados y sean compatibles con el contexto de la organización.
• Promover el enfoque en los procesos y el pensamiento basado en el riesgo, garantizando la mejora continua y la efectividad del sistema, como una forma válida de aplicar el requisito de Liderazgo en ISO 9001:2015.
• Asignar los recursos necesarios y las responsabilidades pertinentes, para que el SGC logre los objetivos de calidad propuestos. Sí, los recursos no están alineados con el negocio y no han sido definidos sobre la base del pensamiento basado en el riesgo, corresponde a la Alta Dirección determinar e implementar las acciones correctivas necesarias.
• Comunicar la importancia de una Gestión de la Calidad efectiva y de cumplir con los requisitos de ISO 9001:2015, promoviendo siempre la mejora continua.

Se requiere una Alta Dirección que garantice la competencia de los recursos humanos dispuestos, mediante el diseño y la implementación de un programa de formación y capacitación que responda a las necesidades de los empleados y de la organización.

Aplicar el requisito de Liderazgo en ISO 9001:2015 resulta esencia para que la organización pueda alcanzar sus objetivos de negocios y satisfacer las necesidades de calidad de sus clientes. Los líderes deben demostrar la importancia de cumplir los requisitos de la norma y, así, satisfacer las necesidades de los clientes. Sin ello, la organización no existe.

Diplomado en Gestión de la Calidad ISO 9001:2015

Aplicar el requisito de Liderazgo en ISO 9001:2015 puede requerir un poco más de instrucción y capacitación. Un programa ideal para adquirir los conocimientos necesarios es el Diplomado Gestión de la Calidad ISO 9001:2015 impartido por la Escuela Europea de Excelencia.

El Diplomado capacita a sus alumnos para implementar, mantener y auditar con éxito un SGC basado en la edición 2015 de la norma ISO 9001. Se trata de un programa teórico y práctico que se desarrolla en 8 bloques y al cual puede acceder inscribiéndose aquí.

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La mejora continua en ISO 9001 es un requisito ineludible y de gran relevancia. Es gracias a este que se logra verificar la eficacia del sistema y su sostenibilidad en el tiempo. La mejora continua debe estar presente en todas las áreas de la organización, siendo, sin embargo, un poco más importante en unas que en otras.

La mejora continua en ISO 9001 está contemplada en 5 cláusulas específicas dentro de la norma, para 5 áreas clave en la organización. Conozcamos, con un poco de profundidad, estas áreas y la forma en que podemos abordarlas.

Áreas clave para lograr la mejora continua en ISO 9001

La organización debe considerar la mejora continua como un propósito ineludible que debe estar presente en todos sus procesos y procedimientos. La mejora continua en ISO 9001 se produce como resultado del desempeño que realice la organización con su SGC en 5 áreas principales:

El Sistema de Gestión de la Calidad

Un Sistema de Gestión de la Calidad enmarca todos los procesos que la organización debe implementar para lograr cumplir con los requisitos de un estándar de calidad internacional como lo es ISO 9001. Así, el SGC y, por extensión, la satisfacción total de las necesidades de los clientes son elementos clave para alcanzar la mejora continua.

¿Cómo hacerlo? Involucrando a todos los empleados logramos fortalecer el liderazgo y mejorar el enfoque en el cliente. Pero también podemos emprender otras acciones:

• Establecer procesos robustos.
• Impulsar la mejora continua como cultura dentro de la organización.
• Procurar que todas las decisiones se tomen con base en la evidencia.
• Gestionar las relaciones con los clientes.

Responsabilidad de la Alta Dirección

ISO 9001 reconoce que la efectividad del Sistema de Gestión de la Calidad depende en buena medida del compromiso y el liderazgo de la Alta Dirección. Para que esto se cumpla, es necesario que la Alta Dirección delegue la responsabilidad de:

• Crear e implementar el Sistema de Gestión de la Calidad.
• Definir las políticas y objetivos de calidad.
• Comunicar las políticas y los objetivos a todos los empleados en la organización.
• Programar las revisiones, inspecciones y auditorías del sistema.
• Asignar los recursos financieros, humanos y tecnológicos necesarios para el mantenimiento del sistema.

Conozca 5 áreas clave para obtener la #MejoraContinua en #ISO9001 y la forma en que se pueden abordar.
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Gestión de recursos

Retomando el último ítem del párrafo anterior, la Alta Dirección debe proveer los recursos adecuados para la correcta operación del Sistema de Gestión de la Calidad. Además de los recursos económicos y tecnológicos, la mejora continua en ISO 9001 requiere:

• Infraestructura apropiada y robusta.
• Entornos de trabajo eficientes.
• Gestión de recursos humanos eficiente (incluye programas de formación y capacitación).

Producción

El área de producción es la encargada dentro de la organización de diseñar, desarrollar, producir y entregar bienes y servicios conformes con las necesidades y las expectativas de los clientes. Con el propósito de contribuir a la mejora continua, el proceso de producción tendrá que observar:

• Los requisitos y los objetivos de calidad de los productos.
• Las guías de proceso, los documentos y los recursos físicos que los empleados necesitan para crear producto o servicios conformes.
• Los mecanismos de supervisión, inspección, monitores o auditoría que la organización requiere para garantizar la calidad y la conformidad de los productos y servicios.
• Las normas que controlan la creación y almacenamiento de registros de producción.

Medición, análisis y mejora

ISO 9001 requiere que la organización mida, analice, evalúe y mejore sus procesos para:

• Asegurar que los procesos se realizan de acuerdo a lo establecido.
• Demostrar que cumple con los requisitos de la norma.
• Asegurar que se aplican todas las cláusulas del estándar.
• Apoyar la mejora continua en ISO 9001 en toda la organización.

Diplomado ISO 9001:2015

Comprender el concepto de mejora continua y aplicarlo en todas las áreas de la organización son dos de las competencias más importantes que adquieren los alumnos del Diplomado ISO 9001:2015.

Con un contenido de 8 bloques, teóricos y prácticos, el estudiante adquiere los conocimientos y las habilidades necesarias para afrontar los retos que supone la implementación de ISO 9001:2015 o la actualización desde la edición anterior, así como para hacer auditorías internas al SGC.

Obtener una plaza en este Diplomado es muy fácil. Solo es necesario inscribirse aquí

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A pesar de la nueva terminología, los requisitos de la cláusula 7.5 – información documentadas en ISO 9001:2015 – no difieren mucho de lo solicitado en la versión 2008, lo que hace que las modificaciones apenas impacten sobre las actividades de control de documentos.

La mayor modificación que se produce es que ahora necesitaremos ver los documentos de otras formas y en formatos más diversos y flexibles.

Información documentada en ISO 9001:2015 – ¿Qué dice la norma?

El requisito 7.5.1 de ISO 9001:2015 trata sobre las generalidades de la información documentada.

El sistema de gestión de la calidad de la organización debe incluir:

a) Información documentada, requerida por esta norma.

b) Información documentada, determinada por la organización como necesaria, para la eficacia del sistema de gestión de la calidad.

Nota: La extensión de la información documentada a un sistema de gestión de la calidad puede diferir de una organización a otra, debido a:

• El perfil de la organización y su tipo de actividad, procesos, productos y servicios.
• La complejidad de los procesos y sus interacciones.
• La competencia de las personas.

Esta documentación es la información que debe ser controlada y mantenida por la organización en el formato en el que está contenida. Esto significa que si la organización decide guardar información en imágenes, por ejemplo, tendrá que controlar y mantener ese formato, observando las medidas necesarias para ello.

¿La imagen tendrá un código?, ¿se dispone de una ubicación adecuada para almacenar, identificar y gestionar la imagen, de tal forma que resulte accesible para las personas que eventualmente la necesiten?

La cláusula 7.5 en #ISO 9001 nos habla sobre los requisitos con respecto a la #InformaciónDocumentada Conozca los cambios de la revisión 2015.
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Información documentada en ISO 9001:2015 – ¿Qué información debemos preservar?

Aparte de los formatos que se decida utilizar, es necesario conservar la información pertinente en los siguientes casos:

• Sistema de gestión de la calidad, incluidos los casos.
• Información creada para que la organización pueda operar (documentación).
• Evidencia de resultados alcanzados (registros).

Uno de los objetivos de la revisión 2015 de ISO 9001 es que las organizaciones cuenten con la información más relevante para el logro de sus resultados. Esto significa tener la información necesaria para apoyar el crecimiento de la organización y evidenciar estos resultados.

De esta forma, entendemos la información documentada en ISO 9001:2015 como parte del apoyo necesario para desarrollar la estrategia de negocios de la organización.

A partir de este cambio de enfoque es necesario hacer una comprobación crítica de los documentos existentes, e identificar oportunidades para optimizar el sistema, suprimir, fusionar o generar documentos, si es necesario. La labor puede iniciarse con estas preguntas:

• ¿Todos los documentos contribuyen al cumplimiento de la planificación estratégica?
• ¿Todos son entradas, salidas o parte de un proceso que incorpora un indicador? Es decir, ¿contribuyen a algún resultado importante en la organización?
• ¿Entrega algún valor fundamental para las partes interesadas?

Finalmente, para comprender mejor los cambios presentados en la sección 7.5 es crucial identificar la diferencia entre documentos y registros: un documento es información utilizada para respaldar una operación organizacional efectiva y eficiente.

Un registro es evidencia sobre un evento pasado. Los registros consisten en cualquier información que se recopile durante la operación del SGC de la organización. Los registros son hechos y, por ello, no deberían cambiar. Si surgen nuevos hechos que contradigan los hechos antiguos —un error identificado—, entonces se debe abordar el hecho anterior y registrar el hecho nuevo.

Diplomado en Gestión de la Calidad ISO 9001:2015

Una forma de abordar con precisión el tema de la información documentada en ISO 9001:2015 es tomando un programa de formación que ofrezca las competencias necesarias para implementar y mantener un SGC basado en la norma ISO 9001.

El Diplomado Gestión de la Calidad ISO 9001:2015 ha sido diseñado para los profesionales de la calidad, aportando los conocimientos y las herramientas necesarias para asumir los desafíos que representa la actualización o la implantación de la norma.

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La entrada Cláusula 7.5 Información documentada en ISO 9001:2015 se publicó primero en Escuela Europea de Excelencia.