La autoevaluación ISO 9001 se ubica entre la culminación de la implementación inicial (pendiente de acciones correctivas) y la certificación. De hecho, su objetivo principal es verificar la conformidad con los requisitos de la norma, aunque cumple otras funciones de gran interés. Lo más importante, en cualquier caso, es comprender sobre qué indagar en esta primera prueba del sistema y cómo hacerlo.

Por qué es útil la autoevaluación ISO 9001

La autoevaluación ISO 9001 se planifica para encontrar las no conformidades del sistema con los requisitos de la norma. Es el objetivo principal por una razón: es lo primero, y en algunos casos lo único, que revisará el auditor de certificación.

Sin embargo, la autoevaluación ISO 9001 también puede identificar oportunidades de mejora, sin que constituyan no conformidades, problemas menores o formas en las que el sistema puede contribuir a aumentar, aún más, la satisfacción de los clientes.

La autoevaluación ISO 9001 tiene la capacidad para examinar los procesos e identificar formas en las que podrían ser más eficientes, nuevamente, sin que esto implique no conformidad. Es una forma de establecer, con base en preguntas, el estado del sistema y su capacidad para enfrentar con éxito la auditoría de terceros con una gran ventaja: no requiere las formalidades ni los tecnicismos propios de la auditoría interna.

Cómo realizar la autoevaluación ISO 9001

La autoevaluación ISO 9001 se desarrolla con base en preguntas. Significa que una buena parte del éxito de la prueba es hacer las preguntas correctas. La primera sugerencia es tomar como base del cuestionario la misma estructura de requisitos de la norma. Los mismos requisitos del estándar indican qué es preciso preguntar en una evaluación del sistema.

Una forma para comprender cómo realizar la autoevaluación ISO 9001 es ilustrarlo con un ejemplo, tomando uno de los requisitos del estándar:

• Requisitos: liderazgo y compromiso
• Cláusula: 5.1.
• Solicitud: “Los líderes deben demostrar su compromiso con la calidad, proporcionando recursos, estableciendo políticas y fijando objetivos claros. También deben comunicar la importancia de la calidad a sus empleados y asegura que todos comprendan sus funciones y responsabilidades para satisfacer las necesidades de los clientes”

Para este caso específico, la autoevaluación podría utilizar las siguientes preguntas, entre algunas otras:

• ¿La Alta Dirección ha asignado los recursos, en cantidad y calidad, suficientes para satisfacer las necesidades del proyecto de implementación y las declaradas por el equipo de calidad encargado?
• ¿La Alta Dirección cumplió con su obligación de redactar y comunicar una política de calidad?
• ¿Cómo se comunicó la política de calidad?
• ¿Se utilizaron metodologías de medición para comprobar el nivel de comprensión y de aceptación de la política entre los empleados?
• ¿Cómo se determinaron los objetivos de calidad?
• ¿Se definió el contexto de la organización y el alcance del sistema antes de fijar los objetivos de calidad?
• ¿Qué procesos o procedimientos utilizados para satisfacer los requisitos del capítulo 5 fueron documentados?

En este ejemplo, la importancia del cumplimiento del requisito no se discute. El sentido de las preguntas busca comprobar la conformidad. Pero si se examinan con detenimiento, es posible entender que también se busca establecer la eficacia de algunos procesos, como comunicación o documentación, que explican la utilidad mencionada para cumplir otras funciones incorporadas en este tipo de evaluación.

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Qué preguntar en una autoevaluación ISO 9001

De acuerdo con las particularidades del sistema, del negocio, o incluso de alguna inquietud manifestada por el equipo implementador, pueden aparecer preguntas diferentes. Las siguientes, no obstante, se pueden considerar esenciales en una autoevaluación ISO 9001:

• ¿Se identificaron los procesos y procedimientos que tienen algún impacto en la calidad del producto?
• ¿Se han diseñado e implementado procesos para medir la eficacia de los procesos de negocios de la empresa?
• ¿Se utilizan metodologías diseñadas para verificar el cumplimiento de requisitos que tienen impacto directo en la calidad, en la cadena de suministro?
• ¿La política de calidad ha sido documentada y comunicada?
• ¿Se ha logrado establecer y documentar el contexto de la organización?
• ¿Se ha realizado un análisis FODA para identificar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la organización?
• ¿Se han identificado y considerado necesidades y expectativas de las partes interesadas?
• ¿Se han establecido los objetivos de calidad?
• ¿Cómo se fijaron los objetivos de calidad y cómo se documentó?
• ¿Existe evidencia del cumplimiento del requisito de liderazgo por parte de la Alta Dirección?
• ¿Existen actividades destinadas a promover concientización y cultura de calidad en la organización?
• ¿La Alta Dirección ha asignado responsabilidades y roles?
• ¿Se ha diseñado un proceso para identificar las necesidades de capacitación de los empleados?
• ¿Se ha creado un programa de capacitaciones anuales?
• ¿Existen metodologías para medir la absorción de conocimiento de los programas de formación y capacitación?
• ¿Existen procesos para comprobar la satisfacción del cliente?
• ¿Existen procesos para abordar las quejas y reclamaciones de los clientes?
• ¿Existe un proceso definido para abordar los cambios en los pedidos o especificaciones de los clientes?
• ¿Se han identificado las obligaciones legales, regulatorias o contractuales para la entrega de los productos o la prestación de los servicios?
• ¿Existe una lista de verificación con requisitos para seleccionar proveedores, contratistas o prestadores de servicios?
• ¿Existe un proceso definido que identifique las entradas, salidas, validación y verificación del diseño?
• ¿Existen procedimientos o protocolos que permitan establecer la trazabilidad en todos los procesos de producción, distribución y comercialización?
• ¿Existen procesos documentados para resolver los problemas de los clientes, manteniéndolos informados del avance?
• ¿Se han diseñado procedimientos para preservar los productos o propiedades de los clientes que, por cualquier razón, se encuentren bajo la custodia de la organización?
• ¿Existen procedimientos establecidos para identificar, aislar y gestionar productos no conformes?
• ¿Se ha creado un programa de auditorías internas, inspecciones y revisiones de la Alta Dirección?
• ¿Existen procedimientos consistentes para la práctica de una auditoría interna, inspecciones y revisiones?
• ¿Hay un proceso definido para gestionar no conformidades, que incluya investigación de causa raíz y diseño de acción correctiva?
• ¿Se realiza el monitoreo y seguimiento a la efectividad de las acciones correctivas?
• ¿Se ha diseñado un proceso para monitorear la satisfacción del cliente?

En una autoevaluación ISO 9001 son tan importantes las preguntas como las respuestas. Por supuesto, la evaluación y análisis de los resultados resulta esencial. En la etapa de preparación de la autoevaluación, así como en la de análisis de los resultados, la automatización con base en una plataforma que digitalice la gestión de la calidad resulta indispensable.

El conocimiento de la norma, de los sistemas de gestión y de las técnicas de auditoría, inspección y revisión es el otro elemento esencial para el éxito de cualquier tarea relacionada con la calidad y, por supuesto, con la autoevaluación ISO 9001.

Diplomado en Gestión de la Calidad ISO 9001:2015

La gestión de la calidad es un elemento estratégico en el mundo corporativo moderno. Las organizaciones necesitan herramientas tecnológicas para asegurar la efectividad de la gestión, pero también es fundamental contar con personal altamente cualificado.

El Diplomado en Gestión de la Calidad ISO 9001:2015 es un programa formativo de la Escuela Europea de Excelencia que integra conocimiento sobre el estándar, sobre las técnicas de auditoría y sobre las herramientas tecnológicas modernas al servicio de la calidad en las organizaciones.

Este programa de excelencia tiene una nueva convocatoria abierta. Con él puedes obtener una doble certificación: la del Diplomado en Gestión de la Calidad ISO 9001:2015 y la de auditor interno. Si lo deseas, también puedes optar al certificado ERCA. Obtén más información aquí.

La entrada Autoevaluación ISO 9001: qué preguntas plantear internamente antes de la certificación de calidad se publicó primero en Escuela Europea de Excelencia.

El alcance define los logros que se anticipan del sistema de gestión y, como se detalla en la cláusula 4, estos deben estar en consonancia con el contexto de la organización. Es importante tener en cuenta que el alcance de ISO 9001 es único para cada organización.

Además, el alcance de ISO 9001 se menciona en otros apartados del estándar, con connotaciones ligeramente diferentes, pero no por ello menos importantes. Alcance de la norma, de la certificación o de la auditoría son temas diferentes que conviene aclarar y establecer un procedimiento para definir el alcance de ISO 9001 en conformidad con lo solicitado por la norma de gestión de la calidad.

¿Qué significa el alcance de ISO 9001?

Aunque el alcance es un término de uso común en el texto del estándar de Gestión de Calidad, con diferentes sentidos, el significado es en esencia el mismo: se refiere del ámbito, el espacio o el área sobre el que será relevante u obligatorio lo dispuesto por la norma.

Algunas de los temas que se tratan en la norma, utilizando la palabra alcance son:

1. Alcance de ISO 9001

Es el titular y el tema principal de la cláusula 1. Desde este punto, hay dos formas de analizar el significado de la palabra: uno, universal, que indica que ISO 9001 puede utilizarse en todo tipo de organizaciones, de cualquier tamaño, industria, sector o complejidad, sin importar su ubicación o su carácter privado o púbico.

Otra forma, particular y específica, hace referencia a la definición del espacio físico o administrativo, dentro de la organización, sobre el que tendrá autoridad y competencia lo solicitado por ISO 9001.

2. Alcance del Sistema de Gestión

En teoría, el alcance del Sistema de Gestión de la Calidad tendría que ser el mismo que el de la norma ISO 9001. Usualmente, es así. Sin embargo, es importante hacer una separación entre el Sistema y la norma. No todos los Sistemas de Gestión de la Calidad están basados en ISO 9001.

Por alguna razón, una organización podría pensar en administrar su Gestión, con ISO 9001 en todas las áreas y ubicaciones, exceptuando una o algunas de ellas, por razones estratégicas o de otra índole.

3. Alcance de la certificación ISO 9001

La certificación tiene el alcance que determina y expresa el organismo auditor y certificador, en el respectivo documento. Este alcance suele ser el mismo para el Sistema y para la norma. Pero puede no serlo. La organización puede decidir solicitar auditoría y, por ende, certificación, solo para un área o para una o varias ubicaciones, excluyendo otras.

4. Alcance de auditoría ISO 9001

En la etapa de planificación de una auditoría ISO 9001, o de un plan de auditorías anual, es preciso definir el alcance de la evaluación. Los criterios son varios: cláusulas del estándar, ubicaciones, áreas o departamentos…

¿Cómo definir el alcance de ISO 9001?

El alcance, de acuerdo con las variables referenciadas, es algo claro para las organizaciones que ya llevan tiempo gestionando la calidad con ISO 9001. Y lo, es más, para las empresas que ya han obtenido la certificación.

Sin embargo, quienes recién inician el camino hacia la certificación o trabajan en la migración desde otro estándar, encontrarán útil un paso a paso sobre cómo definir con éxito el alcance de ISO 9001:

1. Establecer el contexto interno y externo

El primer paso es establecer el contexto, interno y externo. Determinar el contexto implica identificar factores que pueden influir en los objetivos de Calidad, ya sea de manera positiva o negativa. El contexto equivale a describir el entorno operativo. Para hacerlo, es esencial entender las condiciones o problemas pertinentes. Entre otros asuntos, es importante considerar:

• Volatilidad normativa, regulatoria, social, economía o política en alguna sucursal u operación en otro país o continente.
• Posible creación de una nueva unidad de negocios, sobre la que debería tener alcance el Sistema de Gestión de la Calidad.
• Eliminación de una línea de productos y redistribución de sus recursos económicos, humanos y financieros.
• Alianzas, fusiones o integraciones con otras organizaciones, especialmente cuando ellas proceden de otras naciones.

2. Partes interesadas, sus necesidades y expectativas

Parece obvio, pero lo que quieren y lo que esperan los interesados en el Sistema de Calidad, es un factor determinante del alcance de ISO 9001. En otros términos, si el servicio al cliente postventa es una necesidad de particular importancia para el cliente, es claro que sobre esa área debe tener alcance el Sistema de Gestión.

Además de los clientes, también son importantes las necesidades de:

• Organismos reguladores.
• Socios comerciales.
• Comunidad.
• Proveedores o miembros de la cadena de suministro.
• Distribuidores o representantes comerciales.

3. Definir el ciclo de vida del producto

Algunos productos generan expectativas de calidad aún durante la etapa en que han dejado de ser funcionales y deben ser desechados. Es el caso de los teléfonos móviles o celulares o muchos dispositivos electrónicos.

Los hay también que involucran expectativas desde su etapa de diseño, relacionadas con la sostenibilidad que se incorpore a la producción o el uso de materiales amigables con el medio ambiente. Por eso, el ciclo de vida del producto tiene incidencia directa en el alcance del Sistema de Gestión de la Calidad.

4. Considerar las diferentes ubicaciones geográficas

La organización debe considerar si incluirá todas sus localizaciones geográficas, especialmente aquellas ubicadas en otros continentes. Aspectos como el idioma, el marco regulatorio, las condiciones sociales y políticas deben ser evaluadas.

Descubre cómo definir con éxito el alcance de #ISO9001 y tu sistema de gestión de calidad en 10 pasos clave #GestiónCalidad #requisitosISO9001
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5. Evaluar procesos y estructura administrativa

Es probable que en un comienzo no sea necesario complicar el trabajo en áreas como Recursos Humanos o TI, por ejemplo. Puede parecer una buena idea limitar el alcance a áreas relacionadas en forma directa con la producción y la relación con los clientes.

En una etapa posterior de la evolución del Sistema, ISO 9001 puede tener alcance sobre los procesos y departamentos excluidos al inicio, con una Gestión ya probada, mucho más efectiva.

6. Elaborar un primer documento de declaración de alcance

Con todos los elementos de evaluación reunidos, el siguiente paso es producir un primer borrador de documento de alcance de ISO 9001. El requisito de la norma es que se documente la tarea de definición y el mismo alcance.

Se trata de un borrador susceptible de ser modificado y actualizado, de acuerdo con los siguientes 4 pasos.

7. Seleccionar requisitos aplicables y no aplicables

Con un borrador de alcance de ISO 9001, lo que sigue es confrontarlo con un listado de requisitos del estándar de calidad. Algunos de esos requisitos pueden no ser aplicables a la organización.

Con frecuencia, organizaciones de servicios o consultoras no están obligadas a cumplir con requisitos propios de industrias procesadoras o transformadoras, o que operan en sectores de alta regulación. En este paso se hace una depuración de requisitos no aplicables, modificando el alcance.

8. Consultar el documento

En esta etapa del proceso, es probable que se cuente con un documento definitivo de alcance de ISO 9001. Sin embargo, si algo está mal no sería bueno que se descubra durante la auditoría de certificación.

Consultar el documento con auditores experimentados, internos y externos, con el organismo de certificación, con la Alta Dirección o con colegas en otras organizaciones que ya han concluido el proceso, ayudará a avanzar con mayor seguridad en el camino hacia la auditoría de terceros.

9. Comunicar el documento

El alcance de ISO 9001 y del Sistema de Gestión de la Calidad no es un documento privilegiado o reservado. Por el contrario, debe ser comunicado y socializado en todos los estamentos de la organización, iniciando en la cúspide: Alta Dirección.

Especialmente, las partes interesadas deben conocer, comprender y aceptar el resultado final de la tarea. Áreas, procesos, ubicaciones o líneas de productos excluidos del alcance, también necesitan conocer las razones y saber si existe una expectativa en el futuro para integrarlos a la Gestión de la Calidad.

10. Llevar el documento a la práctica

El documento de alcance de ISO 9001 no puede ser letra muerta o un buen deseo que descansa entre una pila de documentos similares. Es preciso que lo que se determinó se ajuste a la práctica cotidiana.

Esto implica que la Gestión de la Calidad llegue a los puntos determinados, pero también que no aborde áreas o procesos excluidos, de manera irregular, no programada o autónoma.

Definir el alcance de ISO 9001, como se advierte, es un proceso que implica considerar variables, criterios, posibilidades y, por supuesto, los requisitos del estándar. La Transformación Digital se convierte en un eficaz aliado para las organizaciones que automatizan la Gestión.

Un elemento adicional para el éxito es la formación, sobre la que trata nuestro apartado final.

Diplomado en Gestión de la Calidad – ISO 9001

El Diplomado en Gestión de la Calidad ISO 9001:2015 tiene cinco interesantes y atractivos valores para cualquier organización que decide implementar un SGC basado en este estándar:

• Forma expertos en la norma y en la Gestión de la Calidad, pero también auditores certificados.
• Facilita a los alumnos obtener el aval del Registro Europeo de Auditores Certificados.
• Permite a los alumnos enriquecer su formación con experiencias en otras naciones, aportadas por la interacción con docentes y estudiantes de otras latitudes.
• La formación es 100% bajo la modalidad e-learning.
• Entrega doble titulación: Escuela Europea de Excelencia e ISOTools.

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La certificación de profesionales en calidad está directamente vinculada al estudio de la norma ISO 9001, actualmente en su edición del año 2015. Con esta revisión, el estándar es ahora menos prescriptivo y más flexible, lo que permite a las organizaciones determinar a discreción como alinear los requisitos con su naturaleza y la estrategia de negocios.

Certificación de profesionales en calidad – ¿Cómo puede ayudar ISO 9001?

La discreción más relevante otorgada a las organizaciones es la de determinar los procesos que utilizarán, así como la complejidad de ellos, de acuerdo con una revisión profunda que hagan de su contexto interno y externo.

Sin embargo, esta discrecionalidad no es fácil de tratar para todas las organizaciones. Para algunas, puede resultar difícil llegar a tales determinaciones sin la ayuda de profesionales que hayan sido certificados en calidad y cuenten con una comprensión sólida de los conceptos y de los requisitos de la norma ISO 9001.

El resultado será una mayor consultoría de la organización hacia aquellos empleados que hayan obtenido certificación de profesionales en calidad, para asegurar que se tomen decisiones apropiadas para la implementación de la norma ISO 9001 o la transición desde la edición 2008.

¿Requieren certificación de profesionales en calidad quienes no están directamente involucrados en la gestión de calidad?

Los alcances de ISO 9001 no se limitan únicamente a los profesionales en gestión de la calidad. Los conceptos y directrices establecidos en la norma son importantes para cualquier organización o profesional que busque aumentar su comprensión de la administración de procesos de negocios.

Un profesional que pueda ofrecer información relevante sobre cómo mejorar los procesos en la organización, incluso en departamentos diferentes al de su eje de trabajo, resultará en extremo valioso, aunque no se haya o no se esté implementando un Sistema de Gestión de la Calidad. Ciertamente, su conocimiento puede ser utilizado para mejorar los procesos en todas las áreas de la organización.

Después de todo, la mejora en los indicadores comerciales y la mayor satisfacción de los clientes, independientemente del departamento en que se trabaje, no son funciones exclusivas de los encargados en gestión de calidad, sino responsabilidad de todos los empleados de la organización.

¿Qué es la certificación de profesionales en calidad? Conozca el Diplomado #GestiónCalidad de la Escuela Europea de Excelencia.
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No requiero certificación de profesionales en calidad porque ISO 9001 no se relaciona con la industria en que trabajo

No todas las organizaciones del mundo han implementado ISO 9001, pero el estándar ha sido diseñado y desarrollado para aplicarse en cualquier tipo de organización, sin importar el sector de la economía en que opere, su tamaño, o su carácter público o privado. Esta diversidad y generalidad es mucho más evidente en la edición 2015 de la norma.

Los conceptos y los requisitos de ISO 9001 son relevantes y comunes en todas las situaciones. Un proceso siempre será un proceso en cualquier industria, y la mejora continua siempre resultará esencial para el éxito de cualquier organización. Por deducción, todas ellas requerirán recursos humanos con certificación de profesionales en calidad.

El beneficio, por supuesto, es mutuo. Tanto para la organización como para el profesional. Y cualquier persona que acredite, entre sus credenciales profesionales, la formación en calidad, obtendrá estos beneficios.

Diplomado en Gestión de la Calidad ISO 9001:2015

El Diplomado Gestión de la Calidad ISO 9001:2015 aporta a sus alumnos las competencias necesarias para implementar y auditar un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001.

El programa, que se dicta en 8 bloques de contenido teórico y práctico, entre otros beneficios, ofrece certificación de profesionales en calidad expedida por la Escuela Europea de Excelencia, además del Certificado de Auditor Interno ISO 9001:2015 avalado por la escuela y con la opción de recibirlo emitido por ERCA (European Register of Certificated Aditors).

Aún está a tiempo de asegurar una plaza en este programa de formación inscribiéndose aquí.

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Muchos colaboradores de tu organización han pasado varios meses, dedicando gran parte de su tiempo en la implementación de la ISO 9001. Finalmente llega el gran día de la auditoría de certificación. Todo está bien, tu organización cuenta con su SGC listo para recibir al auditor. La pregunta que surge es apenas natural: ¿Cómo mantener el SGC basado en ISO 9001 después de la certificación?

Por qué mantener el SGC basado en ISO 9001 después de la certificación

En realidad, es a partir de este momento que el trabajo más arduo comienza, pues el mantenimiento del SGC basado en ISO 9001 después de la certificación, es una tarea que exige una dedicación intensa.

El problema principal es que muchas veces, en la carrera del día a día, la organización, después de recibir su certificado, entra en una zona de confort, no da continuidad a las acciones necesarias y termina olvidando el arduo trabajo realizado, pues se conforma con exhibir en su sitio web y en su papelería la acreditación de ISO.

Pero ¡atención!, la certificación tiene una validez de 3 años, y después de este periodo la organización tendrá que afrontar una nueva auditoría externa para verificar la evolución del Sistema y cuáles fueron las mejoras realizadas en ese periodo. Es en ese momento que muchas organizaciones inician una carrera desbocada ante el riesgo de perder la certificación.

¿Qué debes hacer para mantener el SGC basado en ISO 9001 después de la certificación?

Después de obtener la certificación, la organización debe llevar a cabo acciones que conlleven la mejora del sistema, sus procesos, sus resultados y su capacidad de satisfacer los requisitos de los clientes, así como mantener su SGC basado en ISO 9001. Pero, ¿cómo hacer que esto suceda y el SGC no caiga en el olvido? Veamos:

Desarrolla un calendario o agenda de trabajo

Que contenga todas las acciones que se deben llevar a cabo, la frecuencia de ellas y la asignación de responsabilidades. Esta es una herramienta que resulta de gran utilidad y es conocida como “Plan de Acción”.

Define indicadores consistentes para los elementos críticos de su organización

A fin de evaluar su desempeño y acompáñalos periódicamente, recordando registrar acciones correctivas para aquellas metas que no fueron alcanzadas, y por supuesto, haz seguimiento a esas acciones.

Este control es muy importante. El seguimiento a los indicadores de rendimiento es la base para la toma de decisiones estratégicas, tácticas para mejorar la eficiencia y la eficacia del proceso.

Programa reuniones periódicas

Con los equipos de la organización con el fin de encontrar posibilidades de mejora en los procesos de la empresa. La mejoría del Sistema debe ser un objetivo permanente.

Es importante que la mejora en los procesos sea realizada de forma estructurada. Para ello, la organización debe utilizar la metodología PDCA (Plan, Do, Check, Act), y verificar que ella forme parte consistente en todos los procesos.

Realiza auditorías periódicas

Son una excelente herramienta para controlar la conformidad de los procesos y el sistema de gestión de la calidad, para identificar problemas, riesgos, no conformidades y también para la identificación de buenas prácticas que pueden ser utilizadas en otras áreas de la organización o en otros Sistemas de Gestión.

Mantén a la Alta Dirección siempre conectada al Sistema de Gestión

Realizando periódicamente reuniones de análisis críticas. Es este el mejor momento para conectar a los directores con las mediciones de desempeño de la organización, de los resultados de las auditorías internas, de la encuesta de satisfacción de los clientes y de las mejoras necesarias en los procesos.

Es importante resaltar que para mantener el SGC basado en ISO 9001 después de la certificación, conviene que la Alta Dirección no espere a las reuniones de análisis crítico para tener conocimiento de estos temas.

Programa sesiones de formación, capacitación y entrenamiento

La norma ISO 9001 es extensa y con requisitos complejos. Corresponde a la organización mantener y aumentar el conocimiento de sus colaboradores y trabajar para que todos emprendan procesos de formación continuos.

Esto es aún más importante en las organizaciones que tienen una alta rotación de empleados.

Cómo mantener el #SGC basado en #ISO9001 después de la #Certificación
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Evalúa periódicamente la infraestructura de la organización

Para verificar si continúa siendo adecuada para los objetivos y contribuye a satisfacer los requisitos de las partes interesadas de forma eficaz y eficiente.

Controla constantemente la documentación externa

Y trata de seguir las tendencias del mercado, en lo relativo a la aparición de nuevas normas o leyes, ya que esto puede afectar en forma directa al Sistema de Gestión de la Calidad.

Continúa contratando a personas capacitadas para actuar en el Sistema

Establece una matriz de competencias, definiendo los requisitos para cada función y continúa siguiendo esos requisitos. Las personas capacitadas mantienen el sistema funcionando, y más que eso, traen nuevas experiencias para la organización. Esas ideas contribuyen a la mejora del desempeño de la organización.

Continúa siguiendo las determinaciones de la Política y su Manual de Calidad

Esta es también una forma de verificar que el sistema está siendo utilizado y sigue evolucionando.

Realiza evaluaciones continuas y sistemáticas, acompañadas de publicaciones en blogs

Que traten temas relacionado con la gestión de la calidad y administración. La lectura de textos sobre la norma, resulta de gran importancia para agregar innovación a los procesos de la organización y al propio SGC.

Llevar a cabo todas estas acciones, significa mantener el SGC basado en ISO 9001 después de la certificación, y asegurar que él realmente funciona a favor de la organización.

Si quieres ampliar la información sobre cómo mantener su SGC basado en ISO 9001 después de la certificación, puedes acceder a nuestro Curso Metodologías para la Implementación y Certificación ISO 9001 2015, donde conocerás cómo implementar o realizar una transición efectiva de un Sistema de Gestión de la Calidad a la nueva revisión de la norma ISO 9001:2015.

Nuestro alumna Cristina Garibay, ya realizó nuestro curso y le sirvió de gran utilidad en la incorporación de nuevos requisitos de la norma ISO 9001:2015.

Así mismo, puedes descargar gratis la Herramienta GAP Análisis ISO 9001:2015 para la Cláusula 6 de Planificación, y a través de nuestra sección de Oferta Formativa ponemos a tu disposición todos nuestros cursos disponibles sobre la norma ISO 9001 y las próximas convocatorias.

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