Webinar: Cómo construir indicadores de la ISO 9001

La construcción de los indicadores de la norma ISO 9001 es una tarea a la que prestar atención y dar importancia, frecuentemente caracterizada por su complejidad. La creación de los indicadores es una tarea prioritaria para poder empezar a registrar resultados y obtener información lo antes posible que sea de utilidad para la definición de objetivos y en la toma de decisiones. Su complejidad también radica en encontrar los indicadores apropiados.

A ello se puede encontrar asociados el concepto de KPI (Key Performance Indicator) o indicador clave de rendimiento. Aunque en ocasiones se confunden, los KPIs son el subconjunto de los indicadores clave más importantes que se manejan en la organización. Estos suelen ir asociados al cumplimiento de los objetivos de la empresa, relacionados con los procesos clave.

Normalmente los indicadores los suele determinar el propietario del proceso. Además, lo ideal es que se haga de manera conjunta con la Dirección, ya que es esta la que determina la misión y los resultados esperados del proceso.

Objetivos

El objetivo de este Webinar es conocer cómo abordar el proceso de construcción de indicadores de la norma ISO 9001.

Beneficios de asistir a este evento

• Aprender en profundidad las implicaciones del concepto de indicador en el marco de la ISO 9001.
• Saber cómo iniciar la construcción de los indicadores y poder aplicarlo de manera práctica en la propia empresa.

Dirigido a

Destinado a responsables de sistemas de gestión, directivos y responsables de calidad e innovación, mandos intermedios y personal implicado en los sistemas de gestión.

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