El enfoque principal de ISO 9001:2015 es el cambio. La Gestión del Cambio a ISO 9001:2015, implica modificar procesos, mano de obra, tecnología, proveedores, maquinaria, e incluso requisitos del cliente y requisitos legales.

Se trata de todo un proceso, que requiere seguir algunos pasos. Sobre estos pasos, necesarios para emprender la Gestión del Cambio a ISO 9001:2015 tratará nuestra entrada de hoy.

Gestión del Cambio a ISO 9001:2015 – ¿Cuáles cambios se requieren?

ISO 9001:2015 ofrece muchos beneficios, entre ellos, la gestión eficaz de riesgos y oportunidades. Sin embargo, para lograrlo es preciso emprender algunos cambios. Estos, pueden relacionarse con cualquier elemento de cualquier proceso: controles, productos, materias primas, recursos humanos…

Sin embargo, para emprender estos cambios es preciso tener en cuenta los siguientes factores:

• ¿Cuál es el cambio específico a emprender?
• ¿Quién tiene la iniciativa en el cambio?
• ¿Cuáles son las razones para realizar el cambio?
• ¿Quién debe revisar los cambios?
• ¿Qué efectos puede tener el cambio?
• El cambio, ¿puede mejorar el rendimiento del sistema?
• ¿Cuáles son los recursos necesarios para emprender el cambio?
• ¿Qué habilidades requiere la persona que tiene la responsabilidad de liderar el cambio?
• ¿Quién debe aprobar finalmente el cambio?
• Los cambios, ¿implican un cambio de documentos?

Los cambios, aunque se suponen buenos para la organización, pueden generar nuevos riesgos, aunque también nuevas oportunidades. Es necesario que la organización haga un examen detallado sobre este punto, antes de implementar el cambio a ISO 9001:2015 y los pasos a seguir.

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Gestión del Cambio a ISO 9001:2015 – ¿Cómo identificar los cambios necesarios?

ISO 9001:2015 requiere que la organización efectúe cambios. Sin embargo, no es la única razón para hacerlos. Son muchos los eventos que nos pueden indicar que un cambio es necesario. Veamos los más relevantes:

• Los comentarios de los clientes (peticiones, quejas o reclamos).
• Las fallas evidentes en la calidad de un producto.
• Opiniones de los empleados.
• Necesidad de innovación.
• Riesgo inminente.
• El descubrimiento de una oportunidad.
• Los resultados de una auditoría o una inspección.
• No conformidad identificada.

No todas las organizaciones deben seguir el mismo esquema para identificar los cambios. Sin embargo, todas deben hacerlo, y priorizar aquellos que tengan relación directa con un riesgo de alto impacto. 

La implementación de los cambios, requiere seguir algunos pasos que podemos considerar comunes a todas las organizaciones. Veamos cuales son:

Gestión del cambio a ISO 9001:2015 – Pasos a seguir

1- Establecer los detalles de lo que vamos a cambiar.

2- Diseñar un plan de trabajo, que incluya cronograma, tareas a realizar, asignación de responsabilidades, niveles de autoridad, presupuesto, asignación de recursos, información necesaria y tiempos de cumplimiento.

3- Establecer un canal de comunicación eficiente que permita que las personas interesadas en el proceso que se está cambiando, estén muy bien informadas al respecto.

4- Es conveniente utilizar dos equipos de trabajo. Además del equipo del área en el se realiza el cambio, un equipo que actúe en forma transversal, de tal forma que pueda ofrecer retroalimentación en lo relativo al funcionamiento óptimo del sistema.

5- Implementar jornadas de entrenamiento y capacitación, sobre todo para los empleados que han recibido la responsabilidad de liderar el cambio.

6- Establecer controles de verificación y monitoreo sobre los cambios, para medir su eficacia.

El cambio es la esencia de ISO 9001:2015. Aunque esta es una buena guía para iniciar la labor, conviene a la organización considerar que, en algunos puntos, puede encontrar consecuencias no deseadas. De ahí la importancia, de mantener controles estrictos y oportunos.

Es probable que algunos cambios requieran registro y documentación especial. Para saber cuáles de ellos lo necesitan, lo mejor, es referirse directamente a la norma, que debe ser la brújula principal de cualquier modificación en el Sistema de Gestión de la Calidad.

Si necesita profundizar en la metodología para actualizar el Sistema de Gestión de Calidad a la nueva ISO 9001:2015 en su organización, nuestro Curso Metodologías para la Implementación y Certificación ISO 9001 2015, le ayudará a crear un proceso de Gestión del Cambio con eficacia en su organización. 

La entrada Proceso de Gestión del Cambio a ISO 9001:2015: pasos a seguir se publicó primero en Escuela Europea de Excelencia.

La estrategia de una empresa es un plan que ésta toma para alcanzar sus metas y objetivos.

La finalidad de establecer una estrategia es fortalecer a la organización en cuestión para que mejore su desempeño y llegue a ser más rentable. Si no existe estrategia, la organización no tiene una guía que marque los pasos a seguir, y tendrá mayor riesgo de no llegar a alcanzar el éxito.

En definitiva la estrategia es necesaria para mantener el desempeño de la organización y debe ser motivadora, informativa y debe estimular el cambio.

El Plan Estratégico

Para desarrollar un Plan Estratégico tenemos que tener en cuenta un factor fundamental, el factor tiempo. Siempre tiene una fecha de caducidad, no puede exceder de cuatro o cinco años. Otro factor que se considera esencial para llevarla a cabo es el entorno, y la evolución de este, ya que no tiene nada que ver el entorno actual con el de hace diez años.

En cuanto al peso de definición de este Plan Estratégico, va dirigido al Comité de Dirección, aunque el Consejo no se queda atrás en base a la importancia que obtiene dentro de este proceso. El Comité tiene que proponer estrategias y el Consejo aprobarlas.

Por ejemplo, el Director General de halconviajes.com se decanta por trabajar en un grupo reducido, con comentarios y sugerencias de todo el equipo directivo, así como contar con el apoyo de consultores.

El desarrollo de este trabajo finaliza con cinco o seis puntos clave, centrándose en los aspectos fundamentales para que más tarde la organización los desarrolle. Los puntos clave que obtienen son el resultado de un análisis profundo del entorno económico y, sobre todo, del comportamiento del consumidor.

Fernando García, Director General de halconviajes.com, se decanta por un método diferencial, ya que internet ha cambiado el negocio no solo como canal de ventas, sino que ha formado a los usuarios y éstos saben elegir y comprar mejor. El cliente lo que busca son valores añadidos que no tiene que ser fundamentalmente de precio. En esto último se basa ese diferencial.

Éste considera la formación un elemento fundamental para hacer frente a la crisis y a los cambios de la demanda. Se le tiene que proporcionar al cliente confianza, calidad, precio y servicio. Los trabajadores pueden vender vía internet, así como vía web. Ello se traduce en la disponibilidad de la compañía, pudiendo ofrecer servicios a los clientes las 24 horas del día.

El mensaje que desea trasladar al cliente es el que éste desea oír. Cada cliente tiene necesidades diferentes, no tiene nada que ver el producto y la comunicación en una zona de alto poder adquisitivo con la de una zona con otra realidad socioeconómica.

[Tweet «El factor tiempo es clave en el desarrollo del Plan Estratégico»]

Desplegando el Plan Estratégico

Cada directivo tiene distintas ambiciones, necesidades, objetivos, pero en el despliegue la clave es que cada uno de ellos sepa lo que tiene que hacer y cómo dirigirlo.

Para comenzar a abordar el Plan Estratégico tenemos que estar ante las personas adecuadas para llevarlo a cabo, formadas con las características y habilidades requeridas para la misión de la organización. Cuando ya está desarrollado el plan, la totalidad de directivos tienen que confiar y creerse este Plan Estratégico, si no es así, no será viable.

Dos factores clave para llevarlo a cabo son la tecnología y la formación. Con esta base se pueden ir ajustando distintos recursos.

La gestión del cambio en halconviajes.com

El Director General de Halcón Viajes, como otros muchos están de acuerdo en que la gestión del cambio tiene que ser una labor continua. Además tiene que ver mucho con la capacidad de transmitir seguridad e ilusión a los equipos.

La estructura organizativa no es un elemento fundamental para llevar a cabo un cambio en la estrategia, siendo un cambio de funciones suficiente para ello. Por otro lado, los procesos se tienen que encontrar automatizados.

Desarrollo de la estrategia y comunicación

Implicarse en el desarrollo de la estrategia se encuentra relacionado con la implicación en la comunicación de la organización.

La comunicación en esta compañía se basa en vis a vis, mediante los miembros del Comité de Dirección, mayormente cuando se llevan a cabo temas estratégicos. En los menos estratégicos, en cambio generan una comunicación más en cascada.

Cuanto más larga es la cadena del mensaje entre todas las personas que intervienen en el desarrollo del Plan Estratégico, más distorsiona el mensaje, por lo que se recomienda que intervengan las menos personas posibles en la comunicación.

Seguimiento de la estrategia e innovación

El seguimiento de la estrategia que dirige el Director General de halconviajes.com es un seguimiento continuo de la ejecución con herramientas sencillas y concretándose en las acciones correctivas.

En cuanto a la innovación, le otorgan una importancia total y absoluta, más concretamente a la aplicación de las nuevas tecnologías, siendo sus valores fundamentales la eficiencia y el servicio al cliente. Tienen sus propios planteamientos sobre la innovación y les gusta ponerlos en práctica, para ser los pioneros en ello.

Este es el caso de halconviajes.com, compartiremos muchos más y puede leerlos si sigue nuestro blog.

La entrada La estrategia en empresas turísticas se publicó primero en Escuela Europea de Excelencia.

Gestión Estratégica

Antes de hablar de estrategia diremos que IBM es una empresa multinacional estadounidense de tecnología y consultoría con sede en Armonk, Nueva York. Juan Antonio Zufiria es el presidente de IBM en España, Portugal, Grecia e Israel.

La estrategia de IBM

IBM define la estrategia como una oportunidad de incrementar valor por parte de la organización para el cliente y el accionista. La revisión de la estrategia es un proceso continuo, debido a que nos encontramos en un mundo laboral cambiante, con entrada y salida de clientes nuevos, los cuales tienen exigencias y metas distintas. Su objetivo se basa en conseguir adaptarse a estos cambios y retos del mercado laboral.

Hay que introducir elementos nuevos de innovación en ella, al mismo tiempo relacionado con el factor tiempo, el cual supone un elemento clave en el que tenemos que convertir ideas en realidades. Asimismo, las labores previas a la elaboración de la estrategia son esenciales, por lo que pueden reducir el riesgo asociado a ella.

Elaboración de la estrategia

En el proceso de elaboración se encuentra como uno de los principales protagonistas el Comité de Dirección. Éste tiene que mostrar su compromiso para llevar a cabo el Plan Estratégico satisfactoriamente y lograr que todos los responsables en conseguir que se ejecute actúen para conseguirlo.

Como todo Plan Estratégico, tiene que adaptarse a las exigencias del cliente. Es fundamental que la organización tenga un gran conocimiento de las necesidades del cliente y tener en cuenta que estas necesidades son cambiantes.

El contenido de la estrategia

Cuando formulamos la estrategia, ésta debe incluir un elemento importante de innovación, con el fin de que la compañía crezca en áreas o capacidades nuevas. Para llegar a ello tenemos que tener un Plan Estratégico bien definido, con componentes diferenciadores, creativos, que nos ayuden a alcanzar el crecimiento del negocio deseado.

Como hemos mencionado anteriormente, el Comité de Dirección es uno de los principales actores para definir el Plan Estratégico, pero sin embargo, los bajos cargos de la organización también tienen un papel fundamental y tenemos que proporcionar su traslado al equipo directivo en un proceso que normalmente se denomina “bottom-up” con el fin de incrementar el realismo y la capacidad de colaboración en la organización.

La ejecución estratégica

Tenemos que diferenciar entre estrategia y plan de negocios, siendo este último anual y la base que marca la estrategia que va a llevar la organización por un periodo de tiempo más largo, el cual permite transformar las ideas definidas en resultados tangibles para la misma.

La inversión en el momento de definir una estrategia es inevitable. Tenemos que ser conscientes del consumo de recursos que hay que aportar internamente, desde económicos hasta materiales o humanos, y lo fundamental es el componente innovador.

Talento humano

Para la organización y los que hayan participado en el proceso de elaboración de una estrategia, el talento genera experiencias muy enriquecedoras, así como una gran fuente de conocimiento.

Asimismo, IBM cuenta con una serie de programas para identificar y desarrollar a profesionales con talento para llegar a extender todo su potencial.

[Tweet «El plan de negocio marca la estrategia que va a ejecutar la organización»]

Gestión del cambio

En el Plan Estratégico la gestión del cambio es un elemento esencial. Supone un factor básico en todo proyecto de transformación, ya que sin su ejecución puede llevar al fracaso del proyecto.

La metodología de la gestión del cambio se tiene que apoyar en tres ejes: comunicación, movilización/ compromiso y reconocimiento de resultados. Además sus acciones tienen que estar lo suficientemente detalladas para llevar a cabo el seguimiento.

Finalmente, es muy importante que los que realizan el plan de gestión del cambio deben terminar por “comprarlo”.

Los procesos de la organización

Una nueva estrategia supone un cambio en la organización, ya que ésta se debe amoldar a la ella.

Una de las áreas de la organización afectada por este cambio puede ser el desarrollo/ modificación de los sistemas TI. Se requerirá tener un Project Management integrado en la planificación estratégica para que no se paralice la ejecución.

En IBM existe una estrategia corporativa, definida por la corporación y ejecutada por los mercados regionales. Éstos tienen capacidad de adaptación al entorno, y por lo tanto seleccionar los elementos que mejor se amoldan a sus respectivos países.

La comunicación de la estrategia y el alineamiento directivo

Como factor de gestión del cambio, la comunicación es un factor esencial en la ejecución de la estrategia. Además, es crucial tener relaciones mediante un continuo proceso de feedback.

Tenemos que comunicar la nueva estrategia a toda la organización, siendo necesario derribar el obstáculo de comunicación entre los directivos responsables de la ejecución y el equipo ejecutor. Para combatir este obstáculo, es necesario involucrarse, en “comprar” la estrategia, así como motivarles para que puedan incorporar los elementos de la gestión del cambio.

Ejecución e innovación

La ejecución es un proceso continuo y la tiene que llevar a cabo toda la organización. Para que el Plan Estratégico salga exitoso se debe definir un modelo de gobierno formal, identificando así a todos los que han participado y actuado en el proceso de ejecución.

Asimismo, se tiene que definir el sistema de reporting, el cual debe presentarse a la Alta Dirección para el seguimiento de los avances del plan y posteriormente comunicar al resto de la plantilla.

La innovación en IBM

La innovación es un factor fundamental en la estrategia llevada a cabo por todas las organizaciones. Supone estar preparados para el cambio constante que presume el mercado laboral para saber qué solución tenemos que experimentar.

Ésta debe formar parte de la estrategia, y ser constante y continua. No hay que quedarse anclados en una innovación.

IBM, en sus 100 años de existencia, ha experimentado grandes cambios derivados de distintas estrategias formuladas que han demostrado el éxito de esta multinacional.

No dejes de visitar nuestro blog para poder leer nuevos post sobre la estrategia en una organización.

La entrada Estrategia e innovación en IBM se publicó primero en Escuela Europea de Excelencia.

Gestión Estratégica

El Plan Estratégico

La estrategia debe ser un elemento que esté en continua revisión y mejora, hoy en día más que nunca porque nos encontramos en un mundo globalizado.

Es necesario adaptar nuestro modelo de negocio a los cambios que se producen en nuestro entorno para poder sobrevivir.

Los continuos cambios provocan que los periodos de revisión de la estrategia sean cada vez menores, para hacernos una idea un año como plazo de revisión ya es un tiempo arriesgado.

El gran reto con el que se encuentra la estrategia es anticiparse a lo que va a ocurrir, por lo que se justifica sobradamente la necesidad de realizar un análisis del entorno.

Normalmente solemos mirarnos a nosotros mismos ya los competidores de siempre, esto es un error. Debe ser una tarea constante descubrir quiénes son nuestros competidores y nuestros no competidores.

El Plan Estratégico puede ser rupturista o continuista, pero debe analizar el entorno y actuar en consecuencia. El Plan Estratégico debe constituir un guión que evite la improvisación, debe ser claro, sencillo, no muy exhaustivo y contener pocos números y muchas letras.

Muchos piensan que la clave de una estrategia ganadora es la involucración de equipos multidisciplinares que observen las cosas desde diferentes perspectivas y aporten soluciones diferentes.

La estrategia debe estar traducida en objetivos claramente medibles para asegurar una ejecución excelente. Se debe incluir planes de implantación y seguimiento y planes de emergencia.

Si no siguiéramos la ejecución del plan ni se obtendrían los resultados esperados y disminuiría la credibilidad del mismo.

Talento en las organizaciones

Quien crea valor en las empresas somos las personas, los productos van y vienen. Tanto la alta dirección como los empleados de cualquier departamento deben asimilar que son parte fundamental de la estrategia. El activo más importante de una organización son las personas, por tanto el éxito depende de ellas.

De esta reflexión surge la necesidad de invertir tiempo y recursos en desarrollar a las personas y apostar por su talento, de esta forma una organización llegará a ser competitiva.

Es preferible contar con talento antes que con recursos, ya que el primero puede suplir tranquilamente la falta del segundo.

Un buen escenario en el que las personas con talento pueden crecer es en la definición y despliegue del Plan Estratégico.

[Tweet «En una buena estrategia se antepone el talento a los recursos»]

Gestión del cambio en las organizaciones

La gestión del cambio es lo más complicado en el despliegue de la estrategia ya que las personas somos muy complicadas de cambiar. La gestión del cambio se lleva a cabo de manera personal, cada uno a su ritmo. No podemos esperar que todos vayan a la misma velocidad.

A la hora de gestionar el cambio no debemos olvidar:

• Comunicar el por qué del cambio. Si la organización no tiene información sobre el cambio puede motivar resistencia al mismo. La comunicación debe ser exhaustiva a todos los niveles, lo empleados deben sentirse participantes del cambio.
• Planificar el cambio. Para ello la organización debe contar con plazos y responsables del proceso.

Comunicación de la estrategia organizacional

La comunicación de la estrategia es un factor clave para que todos los miembros de la organización la incorporen en sus funciones y actividades.

Es muy importante elegir el mensaje y los canales por los que se va a transmitir la estrategia. Un ejemplo de comunicación puede ser nombrar a ciertos denominados embajadores de la estrategia para transmitirla en cascada a todos los niveles de la empresa.

Los modelos de seguimiento de la estrategia

La definición de un buen modelo de seguimiento debe contar con la definición de una serie de indicadores clave. La medición debe ser transparente para toda la organización.

Una vez que ya están definidos los KPIs debemos consensuar qué hacer en caso de encontrar desviaciones.

Los indicadores clave que mencionamos no deben ser más de diez, solo seleccionaremos los que aportan valor.

Innovación involucrada en la estrategia

Si una organización tiene ambición de sostenibilidad y permanencia a medio y largo plazo tendrá que innovar constantemente.

La innovación debería ser un proceso global integrado en el día a día de la empresa, en todas las áreas y en todas las empresas.

El concepto de innovación no solo es ciñe a creación de nuevos productos, sino que también puede hacer referencia a innovación en la atención al cliente, en la forma de gestionar los recursos financieros y humanos, en la optimización de recursos…

La innovación debe estar dirigida hacia la mejora continua.

Como conclusión podemos decir que cualquiera que se vaya a enfrentar a la ejecución de un Plan Estratégico deberá:

• Hacer suyo el plan para crear un valor aspiracional que motive su funcionamiento.
• Rodearse del mejor equipo y formar un grupo sólido y capacitado. La única forma de conseguir el éxito en un contexto diverso y de cambios es apoyándose en los mejores.
• Para crecer hace falta que los profesionales crezcan.
• Comunicación e involucración. Son dos elementos esenciales, porque si una persona cree y apuesta por un proyecto va a trabajar por obtener resultados positivos.
• Conseguir que el equipo de trabajo haga suyo el proyecto.

Para ampliar tus conocimientos sobre estrategia siga nuestras publicaciones del blog y visite nuestra sección de cursos.

La entrada Crecimiento y desarrollo fundamentado en la estrategia se publicó primero en Escuela Europea de Excelencia.

En ocasiones, se cae en el error de tener numerosas tareas y desvincularnos de lo verdaderamente importante que es la idea que queremos perseguir en nuestra gestión empresarial. Tener un objetivo claro nos ayudará a desechar aquellas cosas innecesarias que eclipsan nuestra meta.

La estrategia debe ser clara, legible y entendible para que esta llegue a cumplirse efectivamente. Los empleados de una organización deben conocer al detalle el objetivo con el que se trabaja. De esta forma, comprenderán mejor su oficio y pondrán al servicio de la organización todo su potencial.

La visión de la estrategia es una creación mental que luego se verá materializada en la creación física.

Centrándonos en un ejemplo de una organización, si se quiere alcanzar el éxito debemos definir con claridad lo que se está tratando de conseguir. El nivel en el que uno comience con un fin en mente determina si se puede o no crear una empresa exitosa. Por el contrario, los fracasos son por quedarse estancados en la primera creación y no materializarla correctamente.

Influencias en la gestión empresarial

Todas nuestras actuaciones están guiadas, en la mayoría de los casos, por personas y demás vínculos externos que hacen que actuemos influenciados. Lo que realmente debemos hacer es actuar por nuestros propios principios. Capacidades de las personas como la autoconciencia, imaginación o conciencia moral nos ayudan a producir nuestro propio guion.

En el ámbito empresarial, debemos ser proactivos a la hora de trabajar con una idea fijada sin influenciarnos por los demás. El objetivo final es nuestro cliente y a él nos debemos para conseguir nuestra estrategia de la mejor forma posible.

El líder y el administrador

Hay una diferencia muy clara entre administrador y líder. Para la consecución del éxito, el líder permite conseguir lo que nos proponemos, ya que tiene una visión diferente a la de un administrador o director de una organización.

Para que lo entendamos mejor. El administrador piensa cómo puede hacer mejor ciertas cosas. Por otro lado, el líder traspasa ese límite y plantea la misma cuestión desde otra perspectiva. Esta es cuáles son las cosas que quiero realizar. En palabras de Peter Drucker y Warren Bennis, “administrar es hacer las cosas bien, liderar es hacer las cosas correctas”.

La efectividad de nuestra gestión del cambio o de nuestra ejecución estratégica organizacional siempre saldrá a flote gracias a un liderazgo efectivo. Este debe estar en manos de un líder que motive al equipo de trabajadores para desempeñar todo su talento en lo que están haciendo. Además, deberá posicionar la visión de futuro y plantear una gestión del cambio factible. Todo ello, sin miedo y adaptada a la continua variación de la sociedad y del entorno.

El liderazgo se entiende como aquella acción de crear una visión que ayude a vislumbrar el futuro de la organización. Para ello cuenta con una estrategia empresarial bien planificada y con un equipo de empleados preparados, comprometidos e involucrados en su ejecución para lograr los objetivos.

El líder tiene un perfil diferenciador, con un carácter proactivo y empático, que ve en los problemas distintas formas de aprendizaje para fortalecer la empresa, desde las capas más bajas hasta la alta dirección.

Fundamentos de la gestión

La autoconciencia nos ayuda a posicionar nuestra estrategia empresarial para desenvolver mejor la ejecución que tengamos pensada bajo ese guion ya pre-escrito y visualizado mentalmente. De esta forma, nuestro plan se asentará sobre bases sólidas y nuestra gestión empresarial será más consecuente.

Para gestionar mejor el cambio, la persona debe conocer perfectamente el núcleo desde el que parte todo y cómo enfocar este cambio, de modo que no desconfigure la razón de ser de una empresa. Este debe conocer las vías factibles para poder desempeñar una gestión con éxito con un equipo de trabajo comprometido con los valores de la organización.

La estrategia tiene un núcleo central del que parten los demás factores. Cada persona es única y singular, cuenta con un potencial y capacidad para desempeñar lo que realmente se plantea. Por ello, solo tenemos que averiguar lo que deseamos hacer y poner toda nuestra capacidad para alcanzarlo. Teniendo claro que somos distintos por nuestras peculiaridades individuales, tenemos que saber que todos necesitamos una base sólida que nos sirva de seguridad, guía, sabiduría y poder.

Para concluir

En definitiva, lo que debemos hacer es crear una base sólida en la toma de decisiones para la ejecución estratégica, basada en principios que nos orienten y nos sirvan de guía, que se sustente en la sabiduría y que permita desarrollar todo nuestro potencial.

El hecho de basar nuestra vida en principios hace que veamos las cosas de una forma u otra y, por consiguiente, actuemos indistintamente. Así hemos fundamentado una vida altamente efectiva y proactiva.

Un liderazgo efectivo se consigue a través de la utilización de la totalidad del cerebro. El hemisferio izquierdo es más lógico y verbal y el derecho es más creativo. No obstante, la complementación de ambos hemisferios cerebrales, provoca que uno u otro tienda a prevalecer en cada individuo. Lo ideal es conseguir una comunicación entre ambos, de forma que primero se pueda aleccionar qué es lo que requiere cada situación (gestión del cambio) y después emplear los mecanismos adecuados para abordarla (ejecución de la estrategia).

Lo realmente destacable es que el cerebro es capaz de llevar a cabo muchas funciones y cuando somos conscientes de sus diversas aptitudes podemos utilizar nuestra mente para satisfacer las necesidades específicas que se nos presentan.

Si desea conocer más claves de gestión, estrategia y liderazgo, siga atento a nuestro blog y a nuestra sección de cursos.

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Gestión Estratégica

Enric Pujadas tiene gran experiencia en aspectos ligados a la Gestión Estratégica. Es el presidente del Grupo Ogilvy & Mather. Comenzó su actividad profesional en el año 1979 y hasta 1982 trabajó en el área de la dirección de marketing de las siguientes empresas: Cinzano, Benckiser y Laboratorios Sanofi.

Desde septiembre del 82, su carrera profesional se ha desarrollado en el área de la comunicación publicitaria, siempre en el grupo Bassat Ogilvy.

A lo largo de todos estos años ha participado en el planteamiento estratégico de la comunicación de las marcas de muchos de los clientes del grupo como son: Starlux, Pastas Gallo, Cruzcampo, Nestlé, Donuts-Panrico, Moulinex, Levi’s, Norit o Tio Pepe, entre otras.

Paralelamente, ha sido profesor invitado en cursos de la Universidad de Barcelona, Universidad Pompeu Fabra, Universidad Ramón Llull y en distintos seminarios y ponencias sobre Comunicación y Marketing. Es colaborador académico del departamento de Marketing de ESADE en el área de Comunicación.

Igualmente, ha sido vicedecano del Collegi de Publicitaris de Catalunya desde el año 2000 hasta el 2004. Vocal de la Junta Directiva de la AEAP desde 2006. Forma parte del Comité Ejecutivo Ogilvy EAME 2009 y Director General de EL SOL. Festival Iberoamericano de la Comunicación Publicitaria.

Plan Estratégico

Claramente, la estrategia en toda empresa y como cualquier idea que se plantee debe ser fácil y sencilla de entender para poder aplicarse correctamente.

La estrategia debe contar con unas líneas claves y puntuales para saber desarrollarla porque se trata de una “priorización” y un “rumbo deseado”.

En la empresa publicitaria Ogilvy -de la que vamos a hablar durante este post- elaboran un Plan Estratégico cuya responsabilidad recae en los CEO’s de las diferentes áreas o departamento. Ogilvy no utiliza asesores externos sino que la multinacional ofrece un corpus doctrinal que sustituye al asesor externo.

La estrategia no debe anular, romper o reemplazar a la anterior sino que debe completar el trabajo previamente hecho. Sin embargo, sólo sería necesario un cambio si los resultados o el entorno obligan a ello.

Desde Ogilvy constatan la situación revolucionaria que ha provocado Internet en el mundo empresarial y, sobre todo, en el sector de la comunicación, información y de la literatura. Con el paso del tiempo, se ha demostrado que Internet ha ocupado su puesto concreto y no ha anulado a los demás medios convencionales que han sabido reubicarse y reposicionarse.

En relación a la necesidad de adaptarse a los cambios debido a la coyuntura económica que estamos sufriendo, lo único que permanece constante es el cambio.

Esta situación financiera ha supuesto que las empresas se hayan replanteado reducir gastos y estrategias de negocio que, a su vez, han tenido repercusión en los presupuestos y en la forma en la que se invierten. Regidos por los resultados y la efectividad de su inversión, las empresas adaptan su estrategia y sus planes de acción. En el caso de Ogilvy es realizar campañas publicitarias que satisfagan las expectativas de sus clientes. El cliente es la base de su trabajo de la que nace la estrategia a seguir.

Puntos clave de la estrategia

La estrategia es un núcleo y de ahí nacen una serie de ramificaciones que colaboran en la creación de la misma. Debemos hacerla crecer y “darle vida”. Es decir, pasar del “qué hacer” (pensamiento) al “cómo hacer” (práctica).

Más que planes de actuación, lo que se necesita es cuantificar los objetivos porque actualmente y en los tiempos que corren, la medición es algo de lo que se puede prescindir.

En la medición está la clave de nuestra estrategia porque con ella controlamos la satisfacción de nuestros clientes. Hay que escuchar al cliente, cuidarlo pero también no olvidarnos de nosotros mismos que somos los creadores de las expectativas de nuestros usuarios.

[Tweet «La Estrategia no es nada si no la hacemos crecer y le damos vida»]

El talento empresarial

El talento está en todas partes y, sobre todo, en una empresa. Las ideas aparecen de la forma menos inesperada y de los llamados creativos que “vomitan” sugerencias que son realmente buenas ideas.

El objetivo de las organizaciones es mantener ese talento durante las situaciones más complicadas y, si durante épocas como las que vivimos actualmente de crisis económica y financiera, debemos reducir los efectivos de alguna área, sepamos reubicar al que vale y no descuidar su potencial. “El talento lo tienes que intuir, pero la actitud se ve enseguida”, puntualiza Pujadas.

Gestión del cambio

Gestionar el cambio con la menor brusquedad posible es uno de los objetivos principales que persigue cada empresa. En esta, concretamente, que se dedica al mundo publicitario, debe realizar un cambio por algún motivo en concreto y que sea aceptado por todos los trabajadores de cada área.

Es necesario saber qué se quiere hacer, hacia donde se quiere llegar, que los usuarios hagan suyo ese cambio y dar la oportunidad de escuchar. Hay que tener en cuenta que sin escuchar a las personas es complicado avanzar hacia un nuevo horizonte porque en este sector “el único activo son las personas”.

Lo importante es gestionar la organización hacia el mundo de la digitalización de un modo que todos los empleados participen del mismo.

Una nueva estrategia no supone que una empresa se reorganice. Sin embargo, si hablamos de un cambio estratégico, sí es necesaria dicha estrategia. Rediseñar la plantilla de empleados ayuda a reciclar la organización y buscar nuevas formas de organización.

La importancia de la comunicación de la estrategia

Comunicar correctamente una estrategia hace que la alta dirección se interese por ella, si es al contrario, no. Una estrategia contada de una forma u otra puede tener distintos y diversos resultados.

Esa nueva estrategia debe comunicarse a todos los niveles de la organización, desde la alta dirección hasta las áreas inferiores. Y en este entramado, los clientes también piden que nosotros les facilitemos la tarea de contar la estrategia a través del uso de herramientas como las redes sociales.

El CEO tiene que ser el principal partícipe de la comunicación de una empresa y el que detalle claramente la estrategia que se va a seguir para que la gente la entienda y participe de ella. Si una estrategia no se entiende, no sirve para nada.

La mayoría de las estrategias fallan más en su ejecución que en su definición. Se dedica mucho tiempo a definirla y conceptualizarla que el fin ejecutor de la misma. Las compañías de servicios como Ogilvy, en este caso, publicitarios, viven de los resultados y de que éstos se visualicen. El seguimiento de la estrategia implica a todo el equipo que se encuentra en contacto directo con los clientes.

En los negocios hay que ser curiosos y esa curiosidad por lo nuevo genera un espíritu innovador. Innovar supone estar a la última, atento a lo que hace el cliente o los competidores.

Igualmente, esa innovación forma parte de la estrategia que desarrolla una organización con la idea de que todos los nuevos mecanismos o herramientas digitales estén al servicio de la eficacia de nuestros productos. Y, en consonancia, para nuestros clientes.

La recomendación para un CEO que afronta el reto de desarrollar un Plan Estratégico es que se encargue de crear un buen equipo, que sea una persona cercana y accesible y haga partícipe del éxito a todos los colaboradores.

Otro factor es que elabore la estrategia y sea eficaz a la hora de introducir correcciones cuando sea necesario.

Si deseas conocer más aspectos sobre la Gestión Estratégica sigue atento a nuestro blog y a la sesión de cursos.

La entrada La ejecución estratégica del Grupo Bassat Ogilvy se publicó primero en Escuela Europea de Excelencia.

Liderazgo

El liderazgo que tienen que afrontar los directivos actualmente difiere del liderazgo que ejercían años anteriores. La situación ha cambiado, y si las organizaciones quieren seguir presentes deben hacerlo también e incluir prácticas como la gestión del cambio, modificar su estrategia y su visión de liderazgo.

En el futuro, continuaremos visualizando un mundo de los negocios que será totalmente diferente a los años anteriores, con una intensa actividad competitiva entre organizaciones muy complejas. Los mejores directivos no serán tan eficaces como hasta ahora si no han sido capaz de asumir su papel de liderazgo. En definitiva, el liderazgo en la gerencia irá ganando terreno no solo para triunfar y progresar sino para subsistir.

Si le interesan los temas de liderazgo y gestión estratégica permanezca atento a nuestro blog y a nuestra sección de cursos.

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