¿Cuáles son las competencias que se adquieren al tomar un Curso Auditor Interno de Calidad? ¿Se puede ser auditor sin tomar un programa de formación como este?

Competencias que se adquieren con el Curso Auditor Interno de Calidad

Los auditores internos deben ser independientes. Esto significa que no deben tener vínculos o dependencia con respecto al área o a los encargados de procesos auditados.

El auditor de calidad debe conocer con profundidad los procesos que auditará y los requisitos aplicables a ese proceso, razón por la cual resulta imprescindible que haya tomado el Curso Auditor Interno de Calidad ISO 9001, ya que es fundamental que dominen las técnicas y metodologías de auditoría interna.

La auditoría interna del Sistema de Gestión de la Calidad es uno de los procesos más valiosos del Sistema, pues refuerza el principio de calidad y de mejora continua que es el soporte para la toma de decisiones basadas en la evidencia y los resultados.

El buen desempeño del auditor interno de calidad prepara a la organización para enfrentar con éxito auditorías externas del Sistema, en especial la de certificación.

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Si ya obtuve la certificación, ¿es necesario que mis empleados tomen el Curso Auditor Interno de Calidad ISO 9001?

Sí. La auditoría interna de calidad debe efectuarse con intervalos planificados siguiendo las directrices de ISO 9001:2015. La norma proporciona orientaciones sobre la forma en que se realizan las auditorías y determina los requisitos de competencia y metodología de evaluación de los auditores.

La auditoría interna plantea algunos pasos básicos:

• Determinar la planificación de una auditoría para coordinar el proceso de auditoría interna.
• Capacitación, formación – Curso Auditor Interno de Calidad – calificación y designación de un equipo de auditores internos.
• Elaboración de un programa de auditoría.
• Realización de la auditoría.
• Elaboración de un informe en el que se consigne el cumplimiento total de los requisitos de la norma, o la evidencia de las no conformidades encontradas. Este informe se dirige a la Alta Dirección.

Solo profesionales altamente cualificados pueden llevar a cabo el proceso de auditoría interna de calidad con garantías para la organización.

Curso Auditor Interno de ISO 9001:2015

Con una metodología práctica, guiada por expertos docentes, la Escuela Europea de Excelencia imparte el Curso Auditor Interno de Calidad ISO 9001:2015.

Este programa, que se dicta en 5 bloques coordinados, permite a los alumnos comprender los pasos y las directrices necesarios para evaluar la implementación y la conformidad de un Sistema de Gestión de la Calidad con la norma ISO 9001:2015.

Al finalizar el Curso Auditor Interno de Calidad, el estudiante contará con las habilidades y los conocimientos necesarios para auditar un Sistema de Gestión de la Calidad, y como prueba de ello, recibirla la Certificación expedida por la Escuela Europea de Excelencia y podrá solicitar la certificación del Registro Europeo de Auditores Certificados (ERCA).

Para los estudiantes de este programa, el campus virtual de la EEE estará disponible las 24 horas donde encontrarán todos los materiales del curso (documentos, vídeos, herramientas).

El programa cuenta con una plataforma de formación en la que los alumnos podrán interactuar con sus docentes o con otros compañeros, realizando consultas e intercambiando experiencias.

El Curso Auditor Interno de Calidad es un programa con cupos limitados. Pero aún está a tiempo para obtener una plaza inscribiéndose aquí.

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Tomando como base los requisitos de la norma ISO 9001:2015, muchas organizaciones establecen su Sistema de Gestión de la Calidad (SGC). El paso siguiente es obtener la certificación pertinente que garantice el cumplimiento de tales principios. Esta es la llamada Auditoría de certificación ISO 9001.

En este artículo en concreto queremos explicar cómo preparar tu organización para hacer frente a la Auditoría de certificación ISO 9001 y poder superarla con éxito.

Auditoría de certificación ISO 9001 – ¿Cómo prepararse ante ella?

Mediante la implantación del SGC basado en la norma ISO 9001, ya se deben realizar las actividades necesarias para cumplir con los requisitos exigidos por la norma ISO 9001. Una vez implementados todos los procedimientos que requiere ISO 9001:2015, el correspondiente organismo certificador evaluará la cumplimentación de los mismos, emitiendo en caso favorable un certificado que asegure que el SGC de la organización cumple los principios de ISO 9001:2015. Mediante esta Auditoría de certificación ISO 9001, la organización mantiene certificado por un determinado periodo de tiempo su SGC, hasta la siguiente auditoría.

Durante ese periodo, entre una y otra Auditaría de certificación ISO 9001, la organización realizará las acciones que considere oportunas para ir asegurándose de que sus procesos están cumpliendo con los requisitos estipulados con el fin de que llegado el momento de la Auditoría de certificación ISO 9001, pueda superarla con éxito de nuevo.

Entre tales acciones para prepararse para la Auditoría de certificación ISO 9001 están las siguientes:

Auditoría interna

Mediante las auditorías internas a todos los procesos que integran el SGC, podrás ir comprobando que los resultados que va alcanzando se ajustan a los planeados, así como poder detectar posibles desviaciones con el fin de ponerles solución.

Te puede interesar también Por qué se deben realizar auditorías internas a Sistemas de Gestión ISO.

Revisión de la gestión

La Alta Dirección también debe trabajar por verificar el cumplimiento de las expectativas esperadas por el SGC en cuanto a requisitos y recursos y poder realizar las necesarias re-asignaciones de recursos cuando sea necesario. Esto vendría siendo el llamado examen de la gestión del SGC.

Acciones correctivas

Si a través de las auditorias se detectan inconformidades, es necesario investigar la causa raíz que provocó dicho problema con el fin de poder tomar las oportunas acciones de mejora.

#AuditoríaCertificación #ISO9001: Cómo preparar tu organización
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¿Qué ocurre si encuentran un problema los auditores de certificación?

Es posible, que incluso habiendo realizado un seguimiento previo del SGC para garantizar que está correcto antes de que que se realice la Auditoría de certificación ISO 9001, llegado el momento de la misma, se detecten no conformidades. Esto debe ser visto como una oportunidad en su búsqueda para lograr la mejora continua.

Sin embargo, a pesar de que el organismo de certificación detecte tales problemas, una vez se aborden los mismos, dicho organismo volverá a emitir el certificado ISO 9001, verificando de nuevo que el Sistema de Gestión de la Calidad cumple con los requisitos del estándar de Calidad.

En relación con las auditorías, también te puede ser de utilidad:

• 6 Consejos para realizar auditorías basadas en procesos [Parte 1].
• 6 Consejos para realizar auditorías basadas en procesos [Parte 2].

En definitiva, lo que debe tener claro es que el Sistema de Gestión de la Calidad no es algo estático, sino que ha de ser flexible para ir incorporando las modificaciones necesarias que permitan mejorar de manera continua, logrando mediante de esta forma el mantenimiento de los procesos.

En este sentido, todas las acciones descritas así como la propia Auditoría de certificación ISO 9001 deben ser vistas como herramientas beneficiosas que permitirán a la organización detectar las oportunidades para emprender mejoras en el Sistema de Gestión de la Calidad.

Consulta nuestra Oferta formativa para ver la disponibilidad de cursos relacionados con las normas ISO a los que más de 1000 alumnos han accedido,  como el curso de Auditor Interno ISO 9001 2015.

Ahora además, como novedad, puedes descargar gratis la primera unidad de este curso online accediendo al siguiente enlace: Descargar la primera unidad del curso Auditor Interno ISO 9001:2015.

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En el artículo Por qué la de Auditor Interno es una profesión de futuro analizamos la importancia de la figura del auditor interno en nuestros días y las oportunidades laborales al alcance de los profesionales que se desempeñan como auditores internos.

Por un lado, vimos como las organizaciones, cada día más, requieren de auditores internos que aporten verdadero valor agregado con recomendaciones que guíen a la organización hacia la mejora continua y la excelencia. Auditores internos que no solo conozcan la normativa vigente en materia de calidad, sino que posibiliten la detección de riesgos y oportunidades para la organización, analicen las incidencias que se produzcan y diseñen un plan de acción que permita corregir y evitar futuras desviaciones y explotar las oportunidades que surjan.

Y, además, analizamos como más de un millón de organizaciones de 187 países de todo el mundo se han certificado para la ISO 9001 de Calidad. En 2014, se emitieron más de 1.600.000 de certificaciones ISO, con un crecimiento del 3% respecto al periodo anterior.

Los nuevos retos y oportunidades de carrera que implica la figura del Auditor Interno de Calidad en las organizaciones requiere de profesionales con alto nivel de conocimiento y destreza en el ejercicio de su labor.

Formación de Auditor Interno de Calidad

El próximo 14 de abril, comenzamos una nueva convocatoria de nuestro Curso online Auditor Interno ISO 9001 2015 (en este enlace siempre podrás revisar la fecha de la próxima convocatoria) a través del cual nuestros alumnos se formarán para aprender a interpretar la nueva ISO 9001 en su versión de 2015 y aplicarlo en la realización de auditorías internas.

Esta formación especializada para profesionales especializados en Calidad les permitirá:

• Aprender o actualizar cuál es el nuevo enfoque de la ISO 9001 versión de 2015 respecto a las auditorías.
• Adquirir los conocimientos necesarios para realizar una auditoría interna: metodologías, planificación, evaluación y reporte de conformidades de procesos.
• Practicar los conocimientos adquiridos mediante ejercicios prácticos en los que aplicar sus nuevas destrezas en la planificación, realización y seguimiento de auditorías internas.

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Hoy vamos a hablar de la importancia del papel que desempeña un líder de un equipo auditor. Como ya hemos comentado en ocasiones anteriores, la figura del Auditor Interno es un pilar elemental en toda empresa que quiera certificar la calidad de sus auditorías.

Pero a su vez, dentro de todo equipo de auditorías debe haber una persona que sea el motor del grupo, el que se define, las directrices y los objetivos a cumplir y el que guíe y oriente a su equipo de auditores a conseguir esas metas establecidas. No hablamos sino del líder del equipo auditor. 

El líder de un equipo auditor no es uno más, sino que debe ser aquella persona, que dentro del propio equipo cuente con las habilidades y conocimientos pertinentes que le permitan desempeñar el mencionado rol.

La misión principal que todo buen líder de un equipo de auditoría debe perseguir es el aseguramiento de que la auditoria que su equipo está realizando va a finalizar con éxito.

Pero, ahora nos preguntamos, ¿Cuáles han de ser esas habilidades que llevan a un auditor a ejercer como líder de su equipo?

Habilidades generales de un buen líder de un equipo auditor

A continuación, listamos algunas de las habilidades que debe reunir el líder de un equipo auditor:

1. Contar con capacidad de organización y dirección de su equipo de auditores internos. 
2. Han de ser eficientes en la utilización de los recursos de los que disponen durante el proceso de desarrollo de sus auditorías.
3. Deben planificar con antelación la auditoría.
4. Actuar como representantes.
5. Ser un referente en cuanto a orientación para aquellos auditores que están en periodo de formación.
6. Debe saber dirigir a su equipo auditor en el proceso final de establecer las conclusiones del resultado de la auditoría.

Estas habilidades que acabamos de mencionar, son las que debe reunir todo auditor que juegue el rol de líder de equipo. Podemos decir que son las habilidades básicas de todo líder de un equipo auditor. 

A su vez, dentro del área de las auditorías, como bien sabemos, es muy importante la especialización por campos, dado el gran nivel de conocimientos técnicos que tiene cada ámbito.

Así pues, los auditores pueden optar por especializarse en campos concretos, como pueden ser en Sistemas de Gestión del Medio Ambiente o en Sistemas de Gestión de la Calidad, entre otros. 

Pues bien, en el terreno de los líderes de equipo, que es el tema que hoy estamos tocando, en caso de estar especializados en un área u otra, deberán contar con unas habilidades específicas del ámbito en el cual se han especializado, además de las habilidades básicas que ya hemos visto.

Habilidades generales y específicas de un líder de un equipo #auditor
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Por ejemplo, un líder de un equipo auditor especializado en Calidad, además de las habilidades generales antes mencionadas, debe reunir las siguientes otras concretas de este campo:

• Tener un amplio dominio de la terminología concreta de ámbito de la Calidad.
• Conocer los principios que sustentan la Gestión de la Calidad y su aplicación.
• Saber manejar las herramientas de Gestión de la Calidad.

Por su parte, si en lugar de optar por especializarse en calidad, el auditor elige el campo del Medio Ambiente, las habilidades que debe reunir para poder ser líder de equipo, además de las comunes antes citadas, deberán ser las siguientes:

• Manejar con precisión y exactitud el vocabulario perteneciente al campo del Medio Ambiente.
• Tener conocimiento de los principios en los que se basa la Gestión del Medio Ambiente.
• Han de saber hacer uso de las herramientas de Gestión Ambiental.

Formación para Auditores

Más de 1000 alumnos ya se han formado en los Cursos que realiza continuamente la Escuela Europea de Excelencia y que son impartidos por profesionales de múltiples países con el objetivo de ayudar, por un lado, a las empresas a formar los mejores auditores internos y, por otro lado, a los profesionales a avanzar en su carrera contando con una formación de alto nivel y certificada.

Ahora, además como novedad, puedes descargar gratis, la primera unidad de nuestro Curso Diplomado en Gestión de la Calidad ISO 9001:2015. ¡Descárgala y comienza a aprender!

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Hace un par de semanas, se abrió un interesante debate en LinkedIn en torno a la figura del Auditor a partir de nuestro artículo 5 Cosas que un Auditor Interno de Calidad nunca debería decir, donde auditores de todo el globo opinaron acerca de cuál debía ser o no el papel del auditor a la hora de llevar a cabo una auditoría de calidad. Hoy queremos analizar cuál es el objetivo de una auditoría y por qué es necesario que las lleven a cabo las organizaciones.

Objetivo de una auditoría

Aquellas organizaciones que deciden implementar y certificar sus procesos de acuerdo a las diferentes normas internacionales ISO y trabajan con Sistemas de Gestión Normalizados, bien para conseguir la excelencia de la Calidad de sus productos y servicios (ISO 9001:2015), bien para garantizar su compromiso con el Medio Ambiente (ISO 14001:2015), bien para asegurar modelos eficientes de Seguridad y Salud en el Trabajo (OHSAS 18001) y otro largo etcétera de normas que ayudan a esas organizaciones a alcanzar la excelencia en sus procesos, están ampliamente familiarizadas con el concepto de Auditoría.

Si bien, como muchos auditores comentaban en ese debate, no siempre se entiende el trabajo de los auditores, internos y externos, más allá de que sea un requisito en las normas internacionales. Por esto, nos gustaría recoger qué objetivo debe tener una auditoría.

En palabras de Víctor Noguez, experto con más de 20 años de experiencia en certificaciones ISO y docente de nuestros cursos, talleres y master class, respecto al objetivo de una auditoría:

«El proceso de auditoría, más que ser un requisito a cumplir, debe convertirse en uno de los motores de la mejora del Sistema de Gestión de Calidad (u otros Sistemas de Gestión), que permita la evaluación del desempeño y el logro de los objetivos de Calidad (objetivos del Sistema de Gestión). «

Y añade:

«Requiere liderazgo, disciplina, compromiso, participación y pasión por la mejora continua. «

El objetivo de una #Auditoría es la mejora continua
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Detrás de ese objetivo de mejora continua de los procesos dentro de la organización, no está sino la voluntad y apuesta por ofrecer productos y servicios que cubran las necesidades y expectativas de los posibles clientes. ¿Cómo ayuda a eso una auditoría? Las evaluaciones de auditoría sirven para transmitir a las partes interesadas confianza en los productos y servicios que ofrece la organización. Por ejemplo, los consumidores tienen la tranquilidad de que los productos son seguros y su calidad está testada.

Otros objetivos que se suelen perseguir con los procesos de auditoría son:

• Verificar que se están cumpliendo los estándares de calidad, seguridad, prevención de riesgos, respeto al medio ambiente, etc. con los que la empresa quiere y dice trabajar.
• Obtener información acerca de cómo se están realizando los procesos para detectar posibles áreas de mejora.
• Demostrar que la organización y sus procesos siguen los requisitos de las normas ISO y merecen ser certificados y distinguidos por su esfuerzo.

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Más de 1000 alumnos ya se han formado en los Cursos que Escuela Europea de Excelencia hace de forma continuada e impartidos por profesionales de varios países para ayudar las empresas a formar los mejores auditores internos y a los profesionales a avanzar en su carrera con formación de calidad y certificada.

Como novedad, contarte que ahora puedes descargar gratis, la primera unidad de nuestro Curso Diplomado en Gestión de la Calidad ISO 9001:2015. ¡Descarga el primer tema y comienza a aprender!

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El pasado 1 de febrero, más de 100 personas asistieron a nuestra Master Class: El nuevo enfoque de las Auditorías en ISO 9001. En este evento, de la mano del experto en ISO 9001, Sistemas de Gestión y Planeación Estratégica y Director de la compañía ISOTools México, Víctor Noguez, revisamos el nuevo enfoque que en la versión 2015 de la ISO 9001 se aplica a las Auditorías.

Dudas frecuentes sobre el enfoque de las Auditorías en ISO 9001 2015

Tras la exposición de cuáles eran los principales cambios que se introducían en la norma y el enfoque de las Auditorías en ISO 9001 en su última versión -2015- muchos de los asistentes realizaron preguntas sobre este tema y hemos querido recuperarlas y compartirlas con todos nuestros lectores. No solo las preguntas, sino también las respuestas que dio el experto.

1. ¿Cómo se audita el liderazgo de la Alta Dirección? ¿Cuáles pueden ser los hallazgos o las evidencias?

Aunque el tema es muy amplio, lo que podemos identificar son las evidencias y la coherencia entre lo que la Alta Dirección dice que hace y lo que podemos ver en la organización.

Por ejemplo, si se dice que comunica el enfoque al cliente mediante mecanismos internos, la política, tableros, reuniones, etc., necesitaremos que esto efectivamente se pueda percibir en el conocimiento y la aplicación de los diferentes niveles de la organización.

Otra evidencia puede ser si los resultados se alcanzan. Si no se alcanzan, la evidencia puede ser qué acciones se están tomando, en el sentido de que pueda apoyar a los diferentes niveles a alcanzar los resultados, ya sea mediante la aportación de los recursos, capacitación o apoyo necesario.

2. ¿Qué pasaría si la organización no ha definido correctamente el contexto?

Si llega a suceder una situación de riesgo que no previó y no realizó o desarrolló las acciones correspondientes – preventivas, por ejemplo-, seguramente va a tener algún problema complicado.

Por ejemplo, actualmente vivimos en una situación de alta volatilidad en las tasas de cambio que puede tener un gran impacto para algunas organizaciones. Y esta situación económica llevará a las organizaciones a tomar las acciones correspondientes, que en algunos casos, donde no se haya definido correctamente el contexto, serán acciones correctivas.

3. Trabajo en una empresa con multi-localización, ¿podría auditar un proceso de forma remota?

Auditar un proceso de forma remota tiene sus pros y sus contras. Mientras a favor está el tema del ahorro de tiempo y costes cuando se evitan desplazamientos, la principal desventaja es que no permite ver todo el contexto como en una auditoría in situ.

En términos de documentación, sí se puede auditar, siempre y cuando esa documentación se pueda compartir y establecer una comunicación. Sin embargo, hay aspectos para los que, definitivamente, se requiere la auditoría in situ, si se trata, por ejemplo, de observar cómo está el orden, la limpieza, la seguridad, etc. De forma remota no hay modo de percatarse personalmente de cómo está funcionando la organización.

5 Dudas Frecuentes sobre el enfoque de las Auditorías en #ISO9001 versión 2015
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4. ¿Es válido cualquier modelo de análisis del entorno o debe ser alguno de los más conocidos?

La organización debe analizar los modelos disponibles y elegir el que sea más apropiado y que realmente le ayude a identificar los aspectos del entorno, pero sobretodo, a tomar las acciones necesarias.

La norma ISO 9001 no lo prescribe, no hay un método único, pero en los resultados y en las acciones que se tomen se verá si el modelo que se está utilizando es funcional, práctico y adecuado para la organización.

5. Si bien los Riesgos pueden ser auditados mediante el uso de una determinada herramienta, ¿cómo auditar o que esperaríamos ver respecto al tratamiento de las oportunidades?

La primera fase sería la identificación de oportunidades y como en todo proceso o metodología existen diferentes formas para identificar las oportunidades:

• Una auditoría.
• Sugerencia del personal.
• Evaluación del Desempeño de los Procesos.
• Sugerencia del cliente.

A continuación habría que evaluar la oportunidad y conocer cómo cada oportunidad puede ayudar a hacer más eficiente el negocio o ayudar a conseguir los resultados. Recomendamos que las oportunidades estén relacionadas con los objetivos de Calidad y del Negocio para que en determinado momento se pueda medir su impacto en el negocio. Y priorizar las oportunidades de acuerdo a su viabilidad y la capacidad que tiene la organización para llevarlas a cabo.

Estas y todas las preguntas que te puedan surgir respecto a cómo implantar o realizar la transición del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) de tu organización, podrás resolverlas, asistiendo a los cursos que podrás encontrar en nuestra Oferta Formativa, consulta las fechas disponibles.

También puedes suscribirte a nuestro Newsletter y ser el primero en enterarte de las últimas noticias y Master Class que hacemos cada mes.

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Hoy vamos a ver conductas en las que un buen Auditor Interno de Calidad nunca debería incurrir. Son muy simples, y muchas parecen obvias, pero pueden ser clave y muy útiles en el correcto desarrollo de una auditoría.

La figura del Auditor Interno de Calidad es fundamental en toda empresa que quiera certificar la calidad de sus procesos y productos/servicios mediante el estándar más reconocido globalmente como es ISO 9001:2015. Cada empresa elegirá de entre sus trabajadores a personas cualificadas y competentes que sean capaces de implantar el adecuado Sistema de Gestión de la Calidad. Además, a partir de septiembre de 2015 es necesario que conozcan la nueva norma ISO 9001:2015 que ha introducido importantes cambios y ha dejado obsoleta la ISO 9001:2008 (puedes revisar en nuestra oferta formativa el Curso Transición a la Nueva ISO 9001:2015. Cambios Clave).

Entre esas cosas que un Auditor Interno de Calidad nunca debería decir están las siguientes:

1) ¿Me puede usted llevar toda la información a mi despacho?

Es esencial el no aislamiento. Este puede ser un gran error, ya que se le está dando al auditado la posibilidad de mostrarnos solo parte de la información. ¿Cómo sabrás que no han seleccionado la documentación que te muestran?

Hay que observar cómo funciona la empresa, tener contacto directo con el personal, hacer entrevistas y recabar solo la documentación que sea de interés para el auditor.

2) ¿Podría usted dejar lo que está haciendo para ayudarme, por favor?

Tanto la organización en sí, como cada trabajador, no deben variar su ritmo de trabajo habitual. Tampoco se deben variar los procedimientos que se siguen con la finalidad de complacer al auditor. Se debe mantener la normalidad.

El auditor interno de calidad es un mero espectador, que no debe interferir en el trabajo del personal. Se debe limitar a observar, revisar documentación relevante y emitir su informe con las diferentes situaciones encontradas.

3) ¡Esto no se hace así!

El auditor no debe entrometerse, recriminar, dar órdenes, criticar o decir cómo se deben hacer las cosas.

El auditor interno de calidad debe investigar para comprobar si los procesos que se siguen se ajustan a las normas de calidad ISO 9001:2015. Para ello, el auditor dispone de seis interrogantes:“¿Dónde…?,¿Qué…?, ¿Cuándo…?,¿Cómo…?, ¿Por qué…? y ¿Quién?. Dichas preguntas suelen ser muy eficaces para el auditor, ya que son preguntas abiertas que no se pueden responder con un simple “sí” o “no”.

Se debe tener cuidado al hacer la pregunta que comienza con ¿Por qué…?, porque puede implicar crítica o desaprobación. En todo momento debemos tener presente que el sondeo es aceptable, el interrogatorio no.

Las anomalías e irregularidades se presentan ante el departamento de administración, que es el que debe tomar medidas.

5 Cosas que un Auditor de Calidad nunca debería decir
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4) ¡Buen trabajo!

En el lado opuesto al punto anterior, el auditor tampoco puede alabar o felicitar a los trabajadores si los procedimientos se están realizando adecuadamente. Es importante mantenerse al margen.

5) No tengo tiempo de explicar nada, todo aparecerá en mi informe dentro de 1 mes

Ante un hallazgo relevante en una auditoría, lo mejor es hablarlo en el momento y así, evitar conflictos futuros. Al ser una auditoría interna, el equipo que lleva a cabo dicho trabajo son los propios compañeros del auditado, por ello, es muy aconsejable comunicar el hallazgo en el momento de su descubrimiento.

Así evitamos fricciones y damos la oportunidad de que se puedan presentar aclaraciones debidamente documentadas, para su evaluación oportuna y consideración en el informe.

La nueva ISO 9001:2015 establece como obligatorio la realización de auditorías internas a períodos de tiempo planificados. Esto crea una alta necesidad de formación que puede ser cubierta con formación online. En nuestra Oferta Formativa contamos con distintos cursos como el Curso online de Auditor Interno ISO 9001:2015 que se centra en la figura del auditor. Además de darnos información sobre la nueva versión de la norma ISO 9001.2015.

Incurrir en estos 5 puntos puede provocar que una auditoría no refleje la realidad, por lo que es recomendable tenerlos siempre presentes.

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La toma de conciencia en las organizaciones parece algo muy difícil, pero para nada es tan complicado. La conciencia en calidad supone la construcción de ideas y elementos que los trabajadores necesitan conocer para aplicar en su puesto de trabajo y conseguir los objetivos de la empresa. Para demostrar que las empresas están concienciadas se utiliza a un auditor de calidad.

Existen diferentes cuestiones que se encuentran involucradas en la toma de conciencia, como puede ser la definición de procesos, la comunicación efectiva, la supervisión, etc.

Antes de comenzar a realizar acciones de concienciación primero tenemos que conocer a la perfección el apartado 6.2.2 de la norma ISO 9001 en la que se expone:

La empresa tiene que estar segura de que sus trabajadores son conscientes de la importancia de sus actividades y de cómo pueden influenciar en la consecución de los objetivos de calidad.

Este requisito se puede aplicar a todos los trabajadores y es trabajo del líder de la organización.

La pertinencia es una calidad de pertinente, y se usa para hacer mención a aquello que viene a propósito de algo.

La importancia, según se miren las cosas, algo puede ser muy importante o menos importante. Lo que se debe tener en cuenta es que resulta de gran importancia trabajar en lo que hará que avancemos y consigamos nuestros objetivos, es una pérdida de tiempo trabajar en otra dirección, ya que no conseguiremos nada.

Los objetivos planteados en el Sistema de Gestión de la Calidad según la norma ISO 9001:2015 es la parte más fundamental del apartado 6.2.2.

En las organizaciones se debe construir un entorno que facilite la consecución de los objetivos, por lo que debe facilitar infraestructura, recursos, métodos y personal competente. La empresa debe estar diseñada para facilitar que se consigan los objetivos del Sistema de Gestión de la Calidad.

Los empleados deben conocer la importancia que tienen sus actividades. Ellos tienen que ser capaces de realizar todas las actividades que contribuyen a conseguir los objetivos.

Tenemos que reconocer el hecho de que todas las actividades que una persona elige se pueden hacer de forma positiva, sin que afecte la consecución de los objetivos. Los trabajadores por sí mismo deben decidir la mejor opción a la hora de utilizar sus recursos y esfuerzos.

Son los trabajadores los que crean los métodos necesarios a la hora de trabajar, es muy importante que todo quede documentado para poder ser mejorado con el tiempo.

El personal del Sistema de Gestión de la Calidad tiene que estar motivado para conseguir los objetivos del SGC de la empresa.

Existe un proceso para motivar a los trabajadores y promover el conocimiento y la innovación de la calidad puede incluir la utilización de:

• Encuestas de satisfacción a los empleados
• Equipos con diferentes funciones
• Premios y reconocimiento de los empleados
• Realizar compañas con carteles
• Realizar talleres de sensibilización
• Establecer un buzón de sugerencias para mejorar
• Llevar a cabo reuniones abiertas

Todas estas prácticas son usadas para responder a las preguntas e inculcar una cultura de calidad en tu empresa.

Otra de las tareas relevantes es la comunicación interna, es sensibilizar a los trabajadores y como su trabajo tiene un impacto en los objetivos establecidos por el Sistema de Gestión de la Calidad en la organización.

Realizar una comunicación eficiente es fundamental para conseguir el éxito en cualquier cambio que se realice en los objetivos de la organización.

Que el proceso de comunicación sea bueno depende del líder del Sistema de Gestión de la Calidad y de los directivos de la empresa, ya que tienen que comunicar a las bases la importancia de sus actividades.

La creación y la instalación de un plan de comunicaciones abarcan la realización de notas simples que se encuentren entre las oficinas de la organización.

Existe una visión general de los procesos y la documentación pertinente de todas las actividades que puede ayudar a definir las ayudas para conseguir los objetivos de la calidad.

La conciencia de la calidad depende de la formación inicial que se ofrezca a los trabajadores, y esta debe incluir:

• La política de la calidad.
• El significado de la calidad según las actividades que hagan los empleados.
• Conocer a la perfección los objetivos y las metas establecidos en el Sistema de Gestión de la Calidad.
• Los responsables del Sistema de Gestión de la Calidad.
• Los planes de control de los procesos.
• Cómo poder acceder a la información
• Como informar sobre todos los riesgos y las incidencias que se produzcan.
• Poder solicitar todos los cambios que sean necesarios para cumplir con la mejora continua del SGC.
• Publicar todas las actualizaciones para que los empleados las conozcan.

Para impresionar al auditor de calidad sería muy bueno que cualquier operador, después de recibir la formación necesaria y contar con horas de experiencia, sea capaz de decirle cómo realiza su trabajo y en el proceso del Sistema de Gestión de la Calidad en el que participa.

En la práctica debes ser capaz de decirle a cualquier auditor de calidad que necesita para hacer el trabajo que está haciendo, también debe ser capaz de saber lo que debe hacer cuando sucede algo equivocado al hacer su actividad diaria. En México existe una gran cultura en torno a las auditorías de calidad, es por esto que el organismo de acreditación EMA (Entidad Mexicana de Acreditación) se dedica a auditar a los organismos certificadores de México y proporcionan su aprobación para hacer las auditorías de certificación, aunque no solo en México, sino que también lo hace en los países miembros de la FAI.

Es muy fácil conseguir esto, siempre que la persona que hace el trabajo se encuentra preparada, es decir, se ha empleado el tiempo necesario en formarlo y cuenta con la experiencia necesaria para el puesto.

Cualquier trabajador en una organización debe ser capaz de decirle al auditor de calidad lo que quiere saber exactamente, que normalmente suele ser:

• Lo importante para el cliente
• Lo importantes para las partes interesadas

Es por esto, que para la organización es muy importante asegurarse de que los métodos de trabajo son correctos y mejoran con el tiempo, ya que un proceso erróneo puede desencadenar un efecto en cadena.

El auditor de calidad te puede realizar ciertas preguntas, en la práctica deberá realizar lo que le dice y teóricamente también deber ser capaz de contestar. La pregunta estrella será ¿cómo su trabajo puede ayudar a cumplir con los objetivos de la organización?

Si quieres ser auditor interno te damos la oportunidad con el curso online Auditor Interno ISO 9001:2015.

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